Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

KPMG Canada; Vaughan; On-site; CAD 46,000 - 71,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Coordonnateur Bilingue des opérations pour son Centre de prestation des RH. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les employés, offrant un soutien sur les politiques RH et assurant une communication efficace. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, où l'écoute active et le professionnalisme sont essentiels. Avec un salaire compétitif et des possibilités de primes, cette opportunité vous permettra de contribuer à un service d'excellence tout en développant vos compétences en ressources humaines. Rejoignez une équipe dédiée à transformer l'information en opportunités.

Benefits

Programme d'avantages complet

Heures flexibles

Possibilité de formation continue

Qualifications

• Minimum de deux années d’expérience dans le service à la clientèle ou opérations.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus.

Responsibilities

• Fournir un premier niveau de soutien aux employés concernant les politiques RH.
• Gérer les dossiers en tant que gestionnaire de cas junior.

Skills

Compétences en communication orale et écrite

Service à la clientèle

Gestion de cas

Gestion du temps

Discrétion et tact

Education

Baccalauréat en RH ou discipline connexe

Tools

ServiceNow

MS Office

Job description

Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

Join to apply for the Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois) role at KPMG Canada

Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

Join to apply for the Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois) role at KPMG Canada

Aperçu
Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : traduire l’information en opportunités pour nos clients et nos communautés à travers le monde.

Le Centre de prestation de services RH est un guichet unique offrant des services transactionnels, opérationnels et consultatifs selon un modèle standardisé et évolutif de services partagés, afin d’assurer l’efficience et la conformité des processus.

Relevant du gestionnaire, Opérations des RH, et en tant que membre du Centre de prestation des RH, le Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH fournit un soutien aux demandes de renseignements généraux des RH à tous les employés, associés, retraités et anciens employés de KPMG.

Le candidat retenu doit être disposé à travailler par roulement de 8 h à 20 h (heure de l'Est).

Ce que vous ferez

• Fournir un premier niveau de soutien à tous les employés, partenaires, retraités et anciens employés de KPMG ayant des questions relatives aux politiques et programmes nationaux des RH (par exemple, vacances, heures supplémentaires, avantages des retraités) via divers canaux de communication, y compris le téléphone, le chat en direct, l'e-mail et notre système de gestion des cas (ServiceNow).
• Devenir un expert en la matière afin de fournir un soutien efficace et précis concernant les politiques et programmes nationaux en matière de ressources humaines.
• Fournir un service d'excellence centré sur le client en faisant preuve d'une écoute active et de professionnalisme dans chaque interaction.
• Assurer une communication régulière et efficace avec les parties prenantes et transmettre rapidement les problèmes à l'équipe de gestion.
• Gérer les dossiers en tant que gestionnaire de cas junior, notamment pour les congés sans solde, parentaux et les départs volontaires.
• Utiliser efficacement ServiceNow pour suivre et gérer les dossiers.
• Participer aux réunions d'équipe et soutenir ses collègues pour assurer une cohérence dans l'assistance fournie.
• Participer à des projets selon les besoins.

Ce que vous apportez au rôle

• Baccalauréat en RH ou discipline connexe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Disponibilité à faire des heures supplémentaires si nécessaire.
• Minimum de deux années d’expérience dans le service à la clientèle ou opérations.
• Capacité à apprendre rapidement des processus complexes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus.
• Solides compétences relationnelles; capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Respect des échéances et gestion d’un volume élevé de dossiers (jusqu’à 50 par jour), tout en maintenant la qualité.
• Bonnes compétences organisationnelles et capacité à prioriser.
• Discrétion et tact dans le traitement d’informations confidentielles.
• Connaissance des processus RH, un atout.
• Maîtrise de MS Office; connaissance de ServiceNow est un atout.
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais est requise.

Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais écrit et oral. Le candidat doit soutenir les opérations RH à l’échelle nationale, communiquer avec des collègues anglophones et expliquer les processus en anglais.

Échelle salariale - Colombie-Britannique

La rémunération de base est de 46 500 $ à 70 500 $, avec possibilité de primes. La rémunération dépend de l’emplacement, des compétences et de l’expérience. KPMG offre également un programme d’avantages complet.

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité : faire ce qui est juste | Excellence : apprendre et s’améliorer continuellement | Courage : penser et agir avec audace | Ensemble : respecter et valoriser la diversité | Pour le mieux : faire en sorte que notre travail ait un impact positif

KPMG Canada s’engage à l’égalité d’accès à l’emploi et à un environnement inclusif. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler et à faire de KPMG leur employeur de choix.

Nous proposons aussi des ajustements et mesures d’adaptation pour un processus inclusif. Contactez notre équipe du Service des relations avec les employés si vous avez besoin d’aide.