Coordonnateur bilingue des services d’installations

BGIS; Ottawa; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

BGIS recherche un coordonnateur bilingue des services d’installation pour assurer la réception des demandes, prioriser les exigences clients et soutenir l’équipe opérationnelle. Le poste exige une maîtrise du français et de l’anglais, un sens du service, et des aptitudes en leadership dans un environnement de gestion immobilière. Poste à temps plein, sur site à Ottawa.

Qualifications

• Maîtrise démontrée de l’anglais, du français ou de l’espagnol, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en service à la clientèle et en support opérationnel.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et multi‑clients.
• Compétences en leadership et en formation d’équipe.
• Bonnes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes de service et prioriser les besoins clients.
• Fournir un soutien opérationnel au coordonnateur et aider à résoudre les problèmes.
• Mesurer les niveaux de service et remonter les enjeux au chef d’équipe.
• Veiller au respect des exigences contractuelles et des procédures BGIS.
• Encadrer et soutenir l’équipe des coordinateurs des services d’installation.

Skills

Bilingue Anglais/Français

Service client

Leadership

Organisation

Gestion multitâche

MS Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Coordonnateur bilingue des services d’installations

Description d'emploi

BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6500personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients. Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320millions de piedscarrés de superficie dans plus de 30000emplacements en Amérique duNord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie. Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur www.bgis.com/fr .

Le coordonnateur des services d’installations doit s’assurer que les objectifs en matière de contrôle de la qualité et que les ententes de niveau de service sont respectés dans les délais impartis. Le titulaire du poste aidera à solutionner au quotidien les problèmes opérationnels, selon les besoins.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Responsable de la réception des demandes de service et de la saisie et priorisation efficaces de toutes les exigences des clients; toutes les demandes de service font l’objet d’un suivi tout au long de leur cycle de vie pour mesurer la prestation de service
• Fournir un soutien opérationnel au coordonnateur des services d’installationsI en ce qui concerne les préoccupations/problèmes du centre des opérations, pour aider à les résoudre en temps opportun et pour améliorer les niveaux de satisfaction des clients et de l’équipe; demeurer au courant des systèmes utilisés par le centre des opérations
• Mesurer les niveaux de service et le cycle de vie des bons de travail pour les demandes de service dans leur région, et transmettre tout problème relatif à la prestation de service au chef d’équipe du centre des opérations/gestionnaire de la formation des équipes
• S’assurer que la prestation des services répond aux exigences énoncées dans le contrat et est conforme au programme d’assurance-qualité, aux politiques de BGIS et aux procédures normales d’exploitation
• Mettre en évidence tout problème soulevé dans le cadre des activités quotidiennes et assurer le suivi auprès du chef d’équipe du centre des opérations/gestionnaire de la formation des équipes
• Encadrer et soutenir l’équipe des coordonnateurs des services d’installations dans le cadre des activités quotidiennes; aider à fournir la rétroaction/la formation requise à l’équipe
• Vérifier les tâches quotidiennes pour assurer l’exécution des responsabilités de l’équipe
• Accomplir d’autres tâches selon la demande.

Exigences relatives aux heures de travail

• L’environnement fonctionne 7jours par semaine, 24heures par jour, 365jours par année
• Rotation des postes entre 6h et 23h
• Disponibilité pour travailler la fin de semaine et les jours fériés en rotation
• Disponibilité pour faire des heures supplémentaires
• Maîtrise démontrée de l’anglais, du français ou de l’espagnol à l’oral et à l’écrit, y compris les règles de grammaire, d’orthographe et de ponctuation Aptitudes efficaces en communication dans les langues mentionnées
• Compréhension de base du secteur de la gestion immobilière/gestion des installations, et connaissance de l’exploitation et de l’entretien des installations, un atout
• Souci du service à la clientèle et solides aptitudes connexes
• Capacité démontrée à apprendre rapidement de nouveaux processus, outils et autres renseignements pertinents, et habileté éprouvée à les mettre en pratique
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide comportant de multiples clients, et capacité d’appliquer divers processus opérationnels propres aux clients à des situations de demande de service individuelle
• Capacité démontrée à recueillir des renseignements, à évaluer avec exactitude les problèmes et à attribuer un niveau de priorité; solides compétences en investigation et en résolution de problèmes
• Aptitudes organisationnelles démontrées
• Capacité à maintenir sa concentration pendant une période prolongée et à faire attention aux détails
• Solides compétences en informatique, incluant l’utilisation de claviers et une compréhension aiguisée de la suiteMicrosoftOffice
• Qualités personnelles de leadership démontrées comprenant un engagement envers le perfectionnement et l’apprentissage continus
• Aptitudes avérées en leadership

Certificats ou agréments professionnels

Chez BGIS, nous croyons que la diversité et l’inclusion sont des facteurs opérationnels clés. Par conséquent, nous ne perdons jamais de vue leur importance, car elles constituent une partie intégrante du tissu de notre organisation. Nous nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement sans obstacle, en assurant l’égalité des chances en matière d’emploi par le recrutement et le maintien en poste de personnes de tous les milieux. Nous sommes conscients que promouvoir la diversité est essentiel à notre quête permanente visant à assurer la réussite de l’entreprise!

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