Coordonnateur aux installations

ROCHON - Cuisines et salles de bains; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

ROCHON - Cuisines et salles de bains recherche un Coordonnateur aux installations - service client pour planifier, organiser et suivre les installations chez les clients. Le rôle assure une communication fluide entre les équipes internes, les installateurs et la clientèle afin de garantir une expérience professionnelle conforme aux standards de qualité.

Le candidat gère le suivi administratif, les rapports et les plaintes, réalise les enquêtes de satisfaction et veille à la résolution rapide des

Qualifications

• Expérience en coordination, service à la clientèle et/ou administration dans l’industrie de la fabrication, conception d’armoires et des améliorations domiciliaires.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, ERP)
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Orientation client et aptitudes démontrées pour le service à la clientèle
• Rigueur et souci du détail
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations délicates

Responsibilities

• Planifier et coordonner les installations, en confirmant les dates et détails avec les clients et en s’assurant que les équipes respectent les délais.
• Assurer le suivi administratif : mettre à jour les rapports, gérer les APS et les anomalies, et maintenir des registres précis des interventions et communications.
• Communiquer efficacement avec les clients : informer de l’avancement des installations, réaliser des enquêtes de satisfaction, gérer les plaintes et veiller à leur résolution rapide.

Skills

Coordination

Service client

Administration

Office/CRM/ERP

Communication écrite

Organisation

Multitâche

Orientation client

Rigueur

Résolution de problèmes

Tools

CRM

ERP

Suite Office

Job description

Le Coordonnateur aux installations - service client est responsable de planifier, organiser et assurer le suivi de toutes les activités d’installation chez les clients. Il joue un rôle central de communication entre les équipes internes, les installateurs et la clientèle afin de garantir une expérience fluide, professionnelle et conforme aux standards de qualité de Cuisines Rochon. Il prend également en charge la gestion des plaintes, le suivi des APS et la consolidation des rapports d’installation.

Quelles sont tes responsabilités en tant que coordonnateur aux installations - service client ?

• Planifier et coordonner les installations, en confirmant les dates et détails avec les clients et en s’assurant que les équipes respectent les délais.
• Assurer le suivi administratif : mettre à jour les rapports, gérer les APS et les anomalies, et maintenir des registres précis des interventions et communications.
• Communiquer efficacement avec les clients : informer de l’avancement des installations, réaliser des enquêtes de satisfaction, gérer les plaintes et veiller à leur résolution rapide.

Quelles sont tes compétences et tes qualifications ?

• Expérience en coordination, service à la clientèle et/ou administration dans l’industrie de la fabrication, conception d’armoires et des améliorations domiciliaires
• Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, ERP)
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Orientation client et aptitudes démontrées pour le service à la clientèle
• Rigueur et souci du détail
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations délicates