Coordinateur(trice) service à la clientele - Import/ Export

CMA CGM; Montreal (administrative region); Sur place; CAD 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

20 jours de congés payés

Remboursement des études

Développement professionnel

Plan RRSP

Assurance santé et bien-être

Résumé du poste

Le Coordonnateur Service Client chez CMA CGM Montréal assure un service client exceptionnel pour les expéditions d'importation et d'exportation. Il répond rapidement aux demandes des clients, gère la documentation et met à jour les clients sur le statut des expéditions, tout en coordonnant avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et respecter les SLA.

Le candidat idéal est bilingue (français/anglais), possède un diplôme en transport et une expérience en service client dans le

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en service client dans le transport/Logistique souhaitée.
• Bonne communication et capacité à expliquer des informations complexes clairement.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes rapidement tout en respectant les SLA.
• Assurer des réponses via tous les canaux et fournir des informations et des instructions pertinentes.
• Aider les clients avec la documentation (connaissements, instructions d'expédition).
• Fournir des mises à jour proactives sur le statut des expéditions.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et assurer le suivi.
• Promouvoir les plateformes numériques et former les clients à leurs outils.
• Identifier les opportunités de services à valeur ajoutée et les ventes incitatives basiques.
• Contacter les clients et coordonner les modifications du système en cas de retards ou d'erreurs.

Connaissances

Communication écrite et orale

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Orientation client

Travail en équipe

Formation

Diplôme universitaire en transport

Certificat en transport (atout)

Outils

Salesforce

Autres outils logistiques

Description du poste

DESCRIPTION DU POSTE

Description du poste :
CMA CGM Montreal recrute un Coordonnateur Service Client pour rejoindre notre équipe. Nous accueillons des candidats centrés sur le client et qui excellent dans un environnement dynamique.

LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE LÉGALEMENT AUTORISÉS À TRAVAILLER AU CANADA : permis de travail valide, résident permanent ou citoyen.

DESCRIPTION DU POSTE

Le coordinateur est responsable de fournir un service client exceptionnel en offrant un soutien et des conseils sur les expéditions d'exportation et d'importation. Ce poste se concentre sur la satisfaction des besoins et attentes spécifiques des clients tout en respectant les politiques établies et les normes.

RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

• Répondre aux demandes des clients, fournir des informations et résoudre les problèmes efficacement.
• S'assurer que toutes les demandes des clients (via tous les canaux) reçoivent une réponse dans les délais SLA convenus et avec qualité.
• Assister les clients avec la documentation, y compris les connaissements et les instructions d'expédition.
• Fournir des mises à jour proactives sur le statut des expéditions aux clients.
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et effectuer les suivis.
• Promouvoir les plateformes numériques et éduquer les clients sur les outils numériques.
• Identifier les opportunités de vente incitative de services à valeur ajoutée de base (VAS).
• Contacter les clients et gérer/coordonner les modifications du système lorsque nécessaire (retards de navires, omissions d’escale, reports, coupures et départs, VGM tardif, etc.).

QUALIFICATIONS

• Éducation : Diplôme universitaire et certificat en transport, un atout.
• Expérience : Expérience avérée dans un rôle de service client, idéalement au moins un an dans l'industrie du transport maritime, de la logistique ou du transport.
• Autres:
  • Le bilinguisme est indispensable – Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral ; des compétences dans d'autres langues sont un plus.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, avec une approche axée sur le client.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités dans un environnement exigeant, tout en maintenant un haut niveau de précision et de rigueur.
  • Maîtrise de l'utilisation du logiciel Salesforce et d'autres outils pertinents, un atout.
  • Excellentes compétences relationnelles, avec la capacité de construire et de maintenir de solides relations avec les clients et les parties prenantes internes.
  • Flexibilité pour s'adapter à des priorités changeantes et travailler de manière collaborative au sein d'une équipe.
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de respecter les délais et de gérer simultanément plusieurs demandes de clients.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à postuler pour ce poste et à travailler chez CMA CGM. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances !

Nous offrons :

Some of the great advantages we offer:

• A culture based on respect and focus on Better Ways for the employees
• 20 days of paid time off
• Tuition reimbursement
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• RRSP plan - Max contribution of 12% and the company matches at 50%
• A competitive benefits plan -fully paid by the company. This includes:
  • Extended Health (for employee, spouse & children)
  • Dental (for employee, spouse & children)
  • Long Term Disability
  • AD&D
  • Critical Illness (for employee, spouse & children)
  • Life Insurance
  • Employee & Family assistance program
  • Health and Wellness site and Program