Coordinateur(trice) des Services à Domicile – Gestion & Clientèle

Soins Amika; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Amika, une société Spectrum Health Care, recherche un(e) Coordonnateur(trice) des services à domicile à Montréal. Poste à temps plein et permanent avec rotation de fin de semaine et mode hybride.

Le candidat idéal possède un diplôme pertinent et 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’appels et supervision, une forte compétence relation client et maîtrise du FR/EN. Compétences en coaching et gestion de conflits seront appréciées.

Qualifications

• Diplôme collégial dans un domaine pertinent.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’appels et en supervision/coordination.
• Expérience en gestion de la relation client obligatoire.
• Coaching, formation, accompagnement et gestion de conflits/crise.
• Expérience dans un environnement à haut volume et rythme rapide.
• Connaissance de la géographie du Québec (atout).
• Bilinguisme requis (français/anglais).
• Aisance avec les outils informatiques (Microsoft Office, Teams).

Responsibilities

• Gérer les plannings des intervenants.
• Répondre à un volume important d'appels selon priorités.
• Appliquer les protocoles, assurer le suivi auprès des clients et familles.
• Établir et entretenir une relation de confiance avec clients et institutions.
• Apporter soutien et accompagnement aux intervenants.
• Prioriser, prendre des décisions et agir rapidement en environnement dynamique.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et résoudre les problèmes opérationnels.

Skills

Gestion d'appels

Supervision/Coordination

Relation client

Coaching/Formation

Gestion de conflits/crise

Bilingue FR/EN

Outils informatiques (Office, Teams)

Education

Diplôme d’études collégiales en soins, en logistique, en administration, ou domaine pertinent

Tools

Microsoft Office

Teams

Job description

Amika, une société Spectrum Health Care, recherche un(e) Coordonnateur(trice) des services à domicile à Montréal. Poste à temps plein et permanent avec rotation de fin de semaine et mode hybride.

Le candidat idéal possède un diplôme pertinent et 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’appels et supervision, une forte compétence relation client et maîtrise du FR/EN. Compétences en coaching et gestion de conflits seront appréciées.