Coordinateur Support TI — Flexible, Avantages et Défis

Nova Bus

Saint-Eustache

On-site

CAD 62,000 - 69,000

Full time

13 days ago

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Gamme complète d’avantages sociaux (ad

Salaire horaire de 45,14$ à 50,59$ sel

Poste stimulant

Horaire flexible, horaire d’été

Équipe innovatrice et orientée vers l“

Job summary

Nova Bus à Saint-Eustache recherche un Coordonnateur, soutien TI pour un poste permanent. Vous assurerez la priorisation et l’assignation des billets, et prendrez en charge les problèmes complexes tout en agissant comme premier niveau d’escalade pour garantir un service fiable et efficace.

Vous coordonnerez les commandes et l’inventaire des équipements TI, soutiendrez les techniciens et veillerez au respect des niveaux de service.

Qualifications

DEC en informatique ou équivalent de formation et d’expérience.
Environ cinq ans d’expérience en soutien technique TI.
Bonne connaissance des environnements Microsoft et des outils de gestion des postes.
Expérience avec un outil de billetterie et ITSM/ITIL.
Expérience en gestion d’inventaire et cycle de vie des actifs TI.
Capacité à prioriser et à rester calme en situations urgentes.
Excellentes aptitudes au service à la clientèle et à la collaboration.
Bilinguisme français-anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

Prioriser, assigner et suivre les billets selon leur urgence, leur impact, les compétences requises et la charge de travail.
Agir comme premier point d’escalade pour les demandes et incidents complexes, majeurs ou nécessitant une coordination accrue.
Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes touchant nos utilisateurs.
Soutenir les techniciens par le partage d’expertise, l’accompagnement lors de cas complexes et la promotion de méthodes de diagnostic structurées.
Coordonner les interventions avec les équipes spécialisées, le soutien global et les fournisseurs, puis assurer les suivis jusqu’à la résolution.
Gérer les commandes de matériel et de logiciels, en collaboration avec l’équipe d’approvisionnement et les fournisseurs, et en assurer le suivi jusqu’à la réception.
Maintenir un inventaire fiable des équipements TI et contribuer à la gestion de leur cycle de vie.
Veiller à la qualité des billets, au respect des niveaux de service et à la clarté des communications avec les utilisateurs.
Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des pratiques de soutien.