Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

Randstad Canada; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Vendredis après-midi

Assurances collectives

REER collectif

Allocations Internet et cellulaire

Cotisations formation

Congés avantageux

Job summary

Randstad Canada recherche un Coordonnateur service client pour le secteur des services financiers au Québec. Le poste implique d'assurer une expérience client fluide et rigoureuse, et de servir de liaison entre les conseillers, les assureurs et la clientèle.

Vous veillerez à la précision des dossiers et à l'excellence du service. Horaires de 37,5 heures et congés l'après-midi du vendredi en période estivale, salaire à partir de 55 000 CAD par an selon l'expérience, avec assurances collectives,

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en service client dans un cabinet de courtage, agent général ou assureur.
• Expérience en assurances de personnes.
• Orienté client, rigoureux, avec souci du détail.

Responsibilities

• Servir de pivot entre les conseillers, partenaires et clientèle.
• Offrir une expérience client fluide et irréprochable.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer conformité.
• Suivi proactif des processus avec assureurs et partenaires.

Skills

Service client

Gestion des priorités

Communication

Rigueur

Tools

Suite Office

Excel

Outlook

Equisoft

Kronos

Job description

Coordonnateur service client- secteur services financiers

Randstad recrute pour un cabinet de services financiers d'exception, bien établi depuis plusieurs années et propulsé par une culture d'entreprise moderne, dynamique et humaine.

Domaine : Assurances & Services Financiers

Horaire: 37,5 heures

Salaire : à partir de 55 000 $ et + plus, selon l'expérience

Notre client offre un environnement où le bien-être des employés est une priorité concrète :

• Horaires & Conciliation : 37,5 h/semaine avec horaire flexible.


• Vendredis après-midi congés et payés en période estivale.


• Assurances collectives complètes : Prise en charge à 50 % par l'employeur dès l'admissibilité.


• Épargne & Retraite : Régime de REER collectif avec cotisation de l'employeur.


• Allocations mensuelles : Montants forfaitaires versés chaque mois pour vos frais d'Internet résidentiel (40 $) et de cellulaire (51 $).


• Prise en charge des cotisations professionnelles, frais de cours et d'examens.


• Congés avantageux : 10 jours fériés, 4 jours mobiles et 4 jours de maladie offerts dès la première année.

Vos responsabilités reliées à ce rôle sont:

Vous serez le pivot centre entre les conseillers, les partenaires majeurs (assureurs, agents généraux) et la clientèle. Votre objectif principal : offrir une expérience client fluide, rigoureuse et irréprochable.

• Excellence du service client & support : Agir comme ressource-clé pour offrir un service à la clientèle hors pair.


• Suivi proactif des processus : Communiquer activement avec les assureurs et partenaires pour faire avancer les dossiers


• Optimisation & Tableaux de bord : Assurer la mise à jour minutieuse des dossiers clients dans les outils de gestion pour garantir la conformité et un suivi d'une précision absolue.


• Toutes autres tâches connexes

Les qualifications requises pour ce rôles sont:

• Expérience : Minimum de 1 à 3 ans d'expérience au sevice client au sein d'un cabinet de courtage, chez un agent général ou auprès d'un assureur.


• Expérience en assurances de personnes.


• Orienté(e) client & solutions : Excellent sens du service client, grande empathie professionnelle, rigueur et souci du détail.


• Organisation : Capacité démontrée à gérer un fort volume et à établir les priorités et être autonome.


• Compétences informatiques : Maîtrise de la Suite Office (Excel, Word, Outlook). Aisance avec les outils numériques (connaissance de Kronos ou Equisoft un atout).


• Profil réglementaire : Permis de l'AMF (un atout, non obligatoire).