Coordinateur de Programme, Bilingue - Program Coordinator - 12-Month Contract

Innomar Strategies; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Medical, dental, and vision care

Backup dependent care

Paid parental leave

Professional development resources

Job summary

Cencora's Innomar Strategies unit in Canada seeks an administrative support professional to assist patient and provider services. The role involves clinic coordination, managing communications, and ensuring accurate recordkeeping while working in a bilingual English/French environment.

The ideal candidate has a post-secondary background in medical administration or related field and 2+ years in healthcare administration, with familiarity with CRM tools (Salesforce) as a plus.

Qualifications

• High school diploma or post-secondary education in medical administration or related field.
• 2+ years in a similar administrative role within healthcare.
• Experience with CRM systems (Salesforce) is an asset.

Responsibilities

• Coordinate standard and non-routine patient support requests to ensure timely resolution.
• Answer calls and manage communications, schedule coordination, and document records.
• Maintain data integrity across service systems and assist IT issues in clinics.

Skills

Communication

MS Office

Bilingual EN/FR

Independent worker

Problem solving

Education

Post-secondary in medical admin

2 years health admin experience

CRM knowledge (Salesforce) asset

Tools

Salesforce

Job description

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere.

Job Details

Ce poste vise à soutenir les services de soutien aux patients et aux professionnels de la santé de Cencora, ainsi que ses services de commercialisation pharmaceutique au Canada, offerts par l’entremise de notre entreprise Innomar Strategies. This role is in support of Cencora’s patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

Responsibilities (French)

• Accueillir les patients qui se présentent à leurs rendez-vous, se présenter et les aider à utiliser le programme d’éducation iMD sur les IPADs de la clinique.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux communications par télécopieur.
• Confirmer la date du prochain rendez-vous au moment où le patient quitte la clinique
• Commander les fournitures de bureau et l’équipement pour toutes les cliniques sous sa responsabilité et en assurer la réception.
• Collaborer avec le coordonnateur principal des cliniques et avec l’équipe de gestion pour commander l’équipement pour les nouvelles cliniques, en assurer la livraison ainsi que l’installation des systèmes téléphoniques et de l’équipement.
• Faire un suivi auprès des programmes et des pharmacies dans les cas de médicaments ou de documents manquants (p. ex. formulaire d’inscription, ordonnances, etc.).
• Envoyer les formulaires et les rapports par télécopieur ou par courriel à la demande du personnel infirmier.
• Résoudre les problèmes de TI et les problèmes connexes dans les cliniques sous sa responsabilité en collaboration avec l’équipe des TI.
• Préparer les tableaux et les médicaments pour les rendez-vous de la journée suivante.
• Transporter les médicaments, les échantillons de sang et les fournitures vers les autres cliniques au besoin.
• Remplir le registre des médicaments discontinués avec le soutien du personnel infirmier de la clinique.
• Participer à l’inventaire mensuel dans les cliniques sous sa responsabilité.
• Participer à l’exécution de certaines composantes des vérifications régulières conformément aux pratiques exemplaires en soins infirmiers.
• Répondre aux demandes des coursiers et gérer la procédure de retour des biens au siège social.
• Participer à la rédaction des rapports de variation de température des réfrigérateurs.
• Contribuer à informer la Commission de la santé et de la sécurité au travail avec l’aide du représentant de la Commission de la santé et sécurité au travail ou du gestionnaire du secteur d’affaires.
• Archiver et retourner les rapports des patients autorisés à sortir au siège social.
• Soutenir le gestionnaire du secteur d’affaires en ce qui concerne la qualité afin que les cliniques Innomar puissent garder leur certification ISO
• Exécuter d’autres tâches qui pourraient lui être assignées.
• Peut être amené à devoir rester en disponibilité/attente dans le cadre de ce rôle.

Responsibilities (English)

• Coordinates standard and selected non-routine patient and customer support requests to enable timely resolution, service continuity, and consistent experience outcomes.
• Supports case intake, documentation, and follow-through activities to maintain accurate records and effective service progression.
• Monitors service workflows, queue activities, and transaction quality to identify delays, reduce errors, and improve operational consistency.
• Collaborates with internal stakeholders, external partners, and service providers to resolve inquiries, remove barriers, and support access to services.
• Maintains data integrity across service systems and reporting tools to support informed decision-making and reliable operational execution.
• Escalates complex issues, service risks, and unresolved exceptions to support timely intervention and continuity of care or service.
• Drives workflow improvements and digital process adoption to strengthen future‑ready support operations and service efficiency.

Education

• High School Diploma or Post Secondary schooling preferred
• Technical vocational training or equivalent combination of experience and education
• 3-5 years experience in a similar administrative role
• Experience with the SalesForce software (or experience with a CRM system) an asset
• Niveau D’éducation: Éducation post-secondaire en administration de cabinet médical ou équivalent dans une discipline appropriée.
• Minimum de deux ans d’expériences dans le domaine de la santé
• Capacité de travailler en autonomie dans un environnement dynamique
• Capacité à changer et à acquérir de nouvelles compétences au besoin
• Le bilinguisme (anglais et français) est un atout.

Skills and Knowledge

• Ability to communicate effectively written and verbal, in English and in French, an asset
• In-depth knowledge of the Microsoft Office Suite of applications is essential
• Demonstrate a willingness to change and to learn new skills
• Agility to adapt to changing priorities
• Strong interpersonal skills
• Strong critical thinking and analytical skills
• Strong organizational skills; attention to detail
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Ability to represent a positive and professional image
• Ability to implement processes resulting in satisfactory audit practices
• Ability to work independently and in a team environment

Compétences et Connaissances

• Connaissance de l'industrie de la distribution pharmaceutique un atout
• Sens aigu des affaires et des finances
• Solides compétences analytiques et mathématiques
• Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
• Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces
• Sens de l'organisation; souci du détail
• Capacité à respecter les échéances de façon systématique
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de façon efficace et efficiente.
• Excellentes compétences en service clientèle
• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d'autres programmes Office

What Cencora offers

• medical, dental, and vision care
• backup dependent care
• adoption assistance
• infertility coverage
• family building support
• behavioral health solutions
• paid parental leave
• paid caregiver leave
• training programs
• professional development resources
• opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

Full time Equal Employment Opportunity Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law. The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non‑discriminatory. Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email [e-mail]. We will make accommodation determinations on a request‑by‑request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned.

Cencora is committed to fair and accessible employment practices. When requested, Cencora will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment.

Affiliated Companies

Innomar Strategies Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We connect manufacturers, providers, and patients to ensure that anyone can get the therapies they need, where and when they need them. We’re a purpose‑driven organization, where all of our team members around the world are united in our responsibility to create healthier futures. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health.