Consultant, Production Application Support (Middleware/ Cloud/ ML)

Canadian Imperial Bank of Commerce; Toronto; On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

La Banque CIBC recherche un spécialiste en soutien technique pour aider à la gestion des problèmes clients et des systèmes opérationnels. Ce rôle exige une connaissance approfondie des applications internes ainsi que des compétences en gestion des priorités et en communication. Le candidat idéal sera proactif, axé sur le service client, et capable de travailler avec différents partenaires d'affaires pour garantir la satisfaction client.

Benefits

Rémunération au rendement

Avantages bancaires

Adhésion à un programme d'avantages sociaux

Régime de retraite à prestations déterminées

Programme de reconnaissance basé sur des points

Qualifications

• Expérience en soutien à la technologie et aux opérations nécessaires.
• Connaissance des applications internes et des systèmes du courtage.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Fournir un soutien de deuxième niveau pour résoudre les problèmes techniques.
• Gérer les enquêtes et établir les priorités selon la gravité des problèmes.
• Coordonner les efforts de reprise et administrer les applications de production.

Skills

Automatisation Azure

Soutien à la production des applications

Gestion Azure API

Soutien aux opérations des TI

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

Vous ferez partie du secteur d’activité

de la Banque CIBC. Vous serez responsable de fournir des enquêtes et un soutien de deuxième niveau quant aux problèmes des clients, aux problèmes techniques et aux interruptions de service des systèmes ou du site Web ainsi que pour les questions liées à toutes les applications internes et externes. Pour ce faire, vous assurerez la gestion des problèmes, l’établissement de l’ordre de priorité et la transmission aux groupes et aux fournisseurs de l’équipe Technologie de la Banque CIBC. Vous serez également responsable de l’administration des applications de production et des activités opérationnelles courantes, de la gestion des soumissions à un autre palier d’intervention et de la modification des procédures et des approches établies selon des situations précises, y compris un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et la coordination des efforts de reprise.

Comment réussir

Soutien à la production – Mener des enquêtes et définir les problèmes opérationnels; en établir l’ordre de priorité selon la gravité, les risques ou les besoins stratégiques de l’entreprise. Gérer les registres de problèmes et les demandes du centre de contact. Concevoir et mettre en œuvre des solutions afin de prévenir les problèmes récurrents et, au bout du compte, de veiller à la satisfaction des clients.

Partenariat – Maintenir une communication régulière avec les partenaires d’affaires, les partenaires technologiques, l’équipe de la haute direction et les clients internes et externes. Veiller à ce que les clients internes soient bien informés du mandat et de la nature de l’équipe, y compris changements aux politiques et aux lois pertinentes. Promouvoir et soutenir les concepts, les produits et les services du domaine de soutien des canaux.

Mise en œuvre de projets – Agir à titre de spécialiste du domaine lors de l’évaluation des répercussions des changements prévus aux systèmes et des projets, en veillant au respect des normes pertinentes de l’organisation (exploitation, continuité des affaires, sécurité, conformité et protection des renseignements personnels); établir et maintenir des relations productives avec des équipes, y compris Technologie, Contrôle de la qualité et l’équipe du projet. Faire des recherches, évaluer et soutenir la création et la mise en place de politiques, de procédures et de normes nouvelles ou modifiées. Mener des enquêtes et des recherches et fournir des recommandations quant aux problèmes et aux interruptions de service.

Vous avez de l’expérience liée aux applications internes, connaissez suffisamment les produits, les services, la structure et les activités liées au courtage pour appliquer et suivre des pratiques et des processus standard quant aux activités opérationnelles généralement connexes.

Vous exercez une influence qui peut changer les choses. Vous savez que les relations et les réseaux sont indispensables pour réussir. Vous suscitez des résultats en partageant votre expertise.

Vous êtes à l’aise avec la technologie. Vous recherchez des solutions novatrices et adoptez les technologies en évolution. Vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils et aux nouvelles tendances.

Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux

• à un régime de retraite à prestations déterminées
• et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Type d’emploi

Heures de travail hebdomadaires

Compétences

Automatisation Azure, Azure Container Instances, Azure Devops, Azure Key Vault, Azure Monitor, Fonctions Microsoft Azure, Gestion Azure API, Infrastructure cloud, Oracle WebLogic, Pipelines Azure, Portail Microsoft Azure, Soutien à la production des applications, Soutien aux opérations des TI, Technologies Middleware, Unix