Consultant Principal – Centre de Contact & Cloud IA

Bell; Ottawa; Hybrid; CAD 95,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé complète (Médicale, Dentaire, Op

Santé mentale et bien-être

Rabais Bell 35 % sur services et accès

Horaires flexibles

Avantages sociaux complets

Job summary

Bell recherche un consultant principal – Centre de contact pour diriger des mandats clients variés et conseiller sur les meilleures pratiques de gestion de centres de contact. Vous aiderez les clients à moderniser leurs opérations, à optimiser l’expérience client et à atteindre l’excellence opérationnelle, tout en gérant des projets multi‑projets et des équipes interfonctionnelles.

Le poste nécessite une expérience solide en centres de contact, des compétences avancées en communication en

Qualifications

• Diplôme universitaire.
• 7 à 10 ans d’expérience dans un environnement de centre de contact client.
• Connaissance des opérations des centres de contact et de leurs relations avec les unités d’affaires.
• Capacité à développer et illustrer les processus opérationnels et les outils de gestion de la qualité des interactions.
• Capacité à conduire des projets avec les clients et à livrer des résultats concrets.
• Esprit d’innovation et capacité d’analyser et de proposer des solutions répondant aux besoins des clients tout en améliorant la rentabilité.
• Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à établir des relations de travail solides.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et/ou en anglais.
• Expérience dans la préparation de présentations, propositions ou rapports.
• Disposition à voyager occasionnellement pour des rencontres clients et événements de l’industrie.

Responsibilities

• Diriger ou participer à des réunions, ateliers et présentations avec les clients.
• Mener des mandats à court ou long terme et gérer plusieurs projets selon l’expertise et la disponibilité.
• Réaliser des évaluations de l’état actuel des opérations et des analyses d’écarts.
• Identifier les inefficacités et les opportunités d’amélioration.
• Concevoir des processus futurs et des parcours client.
• Créer des livrables de qualité : présentations, schémas et modèles Excel.
• Élaborer des feuilles de route et des plans de transformation.
• Contribuer à la formation et à la gestion du changement.
• Conseiller sur la migration vers le cloud et la modernisation technologique.
• Gérer les effectifs, la qualité et les indicateurs de performance.
• Partager les meilleures pratiques et les apprentissages internes.

Skills

Gestion de projets

Communication écrite et orale

Esprit d’innovation

Collaboration interfonctionnelle

Analyse et résolution de problèmes

Education

Diplôme universitaire

Tools

Genesys

Nice

Job description

Bell recherche un consultant principal – Centre de contact pour diriger des mandats clients variés et conseiller sur les meilleures pratiques de gestion de centres de contact. Vous aiderez les clients à moderniser leurs opérations, à optimiser l’expérience client et à atteindre l’excellence opérationnelle, tout en gérant des projets multi‑projets et des équipes interfonctionnelles.

Le poste nécessite une expérience solide en centres de contact, des compétences avancées en communication en