Consultant(e) principal(e) en technologie

Telus; Montreal; Hybrid; CAD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération globale compétitive

Régime de retraite et d’actionnariat

Possibilité de travailler au bureau, à

Engagement communautaire

Évolution de carrière et développement

Autres avantages

Job summary

TELUS recrute un consultant principal en technologie pour diriger des projets de centres de contact de la découverte à la mise en service. Vous utiliserez Cisco Webex Contact Center, Cisco UCCX et Avaya pour concevoir des solutions adaptées et les livrer avec autonomie et rigueur.

Vous travaillerez avec les équipes commerciales et techniques, mentorerez l’équipe et explorerez les dernières technologies pour répondre aux besoins des clients à l’échelle nationale.

Qualifications

• Expérience significative dans la conception et la mise en œuvre de solutions pour centres de contact.
• Maîtrise des plateformes Cisco Webex Contact Center et connaissance des flux d’acheminement et RVI.

Responsibilities

• Diriger des projets de centres de contact de la phase découverte à la mise en service.
• Conduire des séances de découverte et d’analyse des besoins avec les clients et les équipes commerciales.
• Concevoir les services vocaux, RVI et omnicanal sur les plateformes Cisco Webex/Avaya.
• Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles.
• Collaborer avec les comptes et rédiger les propositions.
• Mentoriser les membres de l’équipe et transmettre les connaissances.

Skills

Français

Anglais

Gestion de projet

Communication

Education

Diplôme universitaire

Tools

Cisco Webex Contact Center

Cisco UCCX

Avaya

Cisco Unified Script Editor

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Montréal, QC, CA, H3B 1S6 Québec City, QC, CA Rimouski, QC, CA

Emplois par catégorie: Exploitation

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Notre équipe des applications de centre de contact conçoit et déploie des solutions de centres de contact qui aident les clients de TELUS à communiquer avec les personnes qui les servent. Nous travaillons avec les plateformes Cisco Webex Contact Center, Cisco UCCX et Avaya, en regroupant les services vocaux, le système de réponse vocale interactive (RVI), le service omnicanal et l’optimisation des effectifs et les analyses. Le marché évolue rapidement, et nous tirons notre force de notre capacité à nous adapter aux nouvelles technologies dès leur apparition.

En tant que consultant principal ou consultante principale en technologie, vous piloterez des projets, de la première conversation à la mise en œuvre, en bénéficiant de l’autonomie nécessaire pour concevoir des solutions et de la possibilité d’évoluer au rythme des avancées technologiques.

Diriger les projets de centres de contact de la phase de découverte à la conception, jusqu’au déploiement et à la mise en service, afin que les clients bénéficient de solutions adaptées à leurs besoins

Mener des séances de découverte et d’analyse des besoins avec les clients et les équipes de vente afin de cerner les exigences commerciales et techniques

Concevoir les services vocaux, de RVI et omnicanal sur les plateformes Cisco Webex Contact Center, Cisco UCCX et Avaya

Rédiger des énoncés des travaux et des spécifications fonctionnelles qui décrivent avec exactitude chaque solution proposée

Collaborer avec les équipes chargées des comptes pour élaborer les propositions soumises aux clients, présenter les solutions lors de présentations et de séances sur tableau blanc, et contribuer à la rédaction des réponses aux demandes de proposition

Offrir du mentorat aux membres de l’équipe pour la prestation technique et transmettre les connaissances à mesure que les plateformes évoluent

Explorer les nouvelles technologies mises sur le marché et les appliquer aux solutions des clients, souvent en ayant peu de connaissances préalables des produits

Vous possédez

Maîtrise du français (à l’oral et à l’écrit) et maîtrise de l’anglais pour collaborer avec des collègues et des clients partout au Canada

Expérience significative dans la conception et la mise en œuvre de solutions pour centres de contact, généralement d’au moins septans, y compris dans des postes techniques de haut niveau ou de direction (ou une expérience équivalente)

Expérience pratique avec les plateformes de centre de contact Cisco, idéalement Cisco Webex Contact Center, y compris l’acheminement selon les compétences, la RVI, le couplage de la téléphonie et de l’informatique et la production de rapports

Expérience en matière de flux d’appels, de configuration et de scriptage, notamment avec Cisco Unified Script Editor

Connaissances pratiques des principes fondamentaux de la téléphonie et des réseaux, notamment les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN), le protocole SIP et les bases de données

Capacité avérée à diriger des projets de A à Z avec un minimum de supervision

Capacité avérée à assimiler rapidement de nouvelles technologies, même avec une connaissance préalable limitée du produit

De solides aptitudes en communication pour expliquer des solutions techniques aux clients, à l’équipe des ventes et aux hauts dirigeants

Diplôme universitaire ou expérience équivalente

Atouts

Expérience en conception de solutions de centre de contact sur les plateformes Avaya

Certifications Cisco ou Avaya en matière de centre de contact

Expérience des solutions d’analytique vocale ou d’omnicanal (courriel, clavardage, médias sociaux)

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) occasionnellement à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 15%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

• Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
• Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
• Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
• Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
• Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
• Et bien plus encore …

Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Exploitation

C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million
de journées de bénévolat dans nos collectivités

70%
des membres de l’équipe sont mobiles.

15.2
Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.