Conseiller technique en mécanique

Force Kia; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

A leading automotive service center in Quebec is seeking a Service Advisor to join their team. The role involves establishing trust with clients, guiding them through preventive maintenance, and ensuring high-quality service. Candidates should possess strong communication skills, an analytical mindset, and experience in a similar role. This position offers a base salary, commissions, and performance bonuses, with variable hours based on service department needs.

Benefits

Base salary

Commissions

Performance bonus

Qualifications

• Experience in a similar position or as a technical advisor.
• Knowledge of general mechanics.

Responsibilities

• Welcome customers and provide quality service at all times.
• Identify and detail customer-reported issues.
• Manage payment of fees and close work orders.

Skills

Communication

Analytical Skills

Customer Service

Education

Experience in a similar position

Tools

ERTI System

Job description

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(e) au service après-vente afin de rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité du directeur du service, le/la conseiller(e) établit une relation de confiance avec le client pour l'entretien de leur véhicule et guide ceux-ci dans le processus d'entretien préventif.

Responsabilités principales :

1. Accueillir les clients et offrir un service de qualité en tout temps.
2. Effectuer l’inspection « walk around » des véhicules avant d’ouvrir les bons de travail.
3. Identifier et détailler au maximum les problèmes signalés par les clients.
4. Proposer les entretiens requis par le manufacturier.
5. Offrir les promotions et produits complémentaires selon l’évaluation du véhicule.
6. Faire la liaison entre les clients et l’atelier mécanique pour obtenir les autorisations nécessaires.
7. Fermer les bons de travail.
8. Expliquer les détails de la facture aux clients.
9. Gérer le paiement des frais.
10. Solliciter l’évaluation de la qualité du service via le C.S.I.
11. Avoir une connaissance générale de la mécanique.
12. Posséder une expérience dans un poste similaire ou comme conseiller technique.
13. Avoir des compétences en communication orale et écrite.
14. Faire preuve d’un bon esprit analytique, d’écoute et de sens de l'organisation.
15. Maintenir sa maîtrise de soi, faire preuve de maturité et résister au stress.
16. Passionné(e) par le service à la clientèle, avec une présentation et une approche professionnelles.
17. Une expérience avec le systèmeERTI est un atout.

Conditions de travail :

Horaires variables selon les heures d’ouverture du département de service et les besoins de la concession. Le poste implique des déplacements fréquents entre l’extérieur et l’intérieur pour effectuer des inspections visuelles ou lors de la livraison des véhicules. La rémunération comprend un salaire de base, des commissions et un bonus de performance basé sur la qualité du service à la clientèle.

Poste : Conseiller Technique • Québec, QC, Canada