Conseiller Incidents eCommerce et Optimisation

Metro Inc.; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail hybride

Assurances collectives dès jour 1

Régime de retraite compétitif

Vacances généreuses

Journées personnelles

Programme d’aide aux employé·e·s

Stationnement gratuit

Développement professionnel

Bornes de recharge EV

Job summary

METRO inc. recherche un Conseiller·ère, solutions numériques eCommerce pour superviser et optimiser la gestion des incidents impactant nos systèmes et nos clients.

Le candidat idéal possède une forte capacité de communication et une expérience avérée en gestion des incidents dans un environnement de commerce électronique. Le rôle s’inscrit dans un cadre hybride au Montréal, avec des opportunités de développement professionnel.

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou rôle connexe dans le commerce électronique.
• Bonne compréhension des cycles de développement de produits numériques et des méthodologies agiles.
• Expérience substantielle dans les opérations informatiques et la gestion de services.
• Expérience en coordination et gestion des incidents."],
• job_responsibilities_description:[

Responsibilities

• Assurer le succès du processus de gestion des incidents de la détection jusqu'à la résolution et l'analyse post‑incident.
• Collaborer avec les équipes techniques pour coordonner les efforts de réponse et garantir une résolution rapide.
• Agir comme point de contact central pour les communications liées aux incidents, avec des mises à jour régulières.
• Évaluer et prioriser les incidents selon leur impact sur l'expérience client et les opérations.
• Maintenir des registres détaillés et réaliser des revues post‑incident pour identifier les causes et préconiser des mesures.
• Développer et maintenir les procédures de gestion des incidents et les documentations associées.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus pour accroître l'efficacité et réduire les coûts.
• Conduire des initiatives d'optimisation des processus et coordonner les améliorations.

Skills

Communication exceptionnelle

Transmettre informations techniques

Gestion des incidents

Capacité à travailler en équipe

Education

Baccalauréat ou équivalent

Job description

METRO inc. recherche un Conseiller·ère, solutions numériques eCommerce pour superviser et optimiser la gestion des incidents impactant nos systèmes et nos clients.

Le candidat idéal possède une forte capacité de communication et une expérience avérée en gestion des incidents dans un environnement de commerce électronique. Le rôle s’inscrit dans un cadre hybride au Montréal, avec des opportunités de développement professionnel.