Conseiller(ère) technique (AF)

Totem Recrutement; Laval; On-site; CAD 59,000 - 72,000; Full time

Job summary

Totem Talent recherche un conseiller technique à Laval, pour assurer un contact client fluide et coordonner les opérations techniques liées aux réparations, location et garanties. Expérience dans le secteur transport est un atout; bilingue FR/EN exigé.

Poste permanent, horaires de jour du lundi au vendredi, 7h à 15h30, salaire de 65 000 $ et plus selon l’expérience. DEC/DEP en mécanique et maîtrise MS Office recommandés.

Qualifications

• DEC ou DEP en mécanique de véhicules lourds ou domaine connexe.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans le secteur du transport ou des véhicules lourds est un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Assurer le premier contact client (comptoir, téléphone, courriel).
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Assurer les suivis afin d’assurer la satisfaction.
• Ouvrir et gérer les bons de travail.
• Coordonner les réparations (internes et mobiles).
• Effectuer les inspections d’arrivée et de départ des équipements.
• Maintenir les dossiers clients à jour.
• Effectuer les entrées de données dans le système ERP.
• Gérer les réclamations et les suivis avec les fournisseurs.
• Coordonner l’information entre les équipes et partenaires.

Skills

Service client

Bilinguisme FR/EN

MS Office

Education

DEC ou DEP en mécanique de véhicules lourds

Tools

MS Office

Job description

Lieu : Laval

Salaire : 65 000 $ et plus selon expérience

Statut : Permanent

Horaire : jour – lundi au vendredi –7h / 15h30

Notre client est un acteur majeur dans le secteur du transport et des équipements lourds, reconnu pour son expertise, la qualité de son service et la solidité de ses opérations à travers le Québec. En pleine croissance, l’entreprise mise sur l’excellence opérationnelle et l’expérience client.

En tant que conseiller(ère) technique, vous serez le véritable point de contact stratégique, vous assurez une expérience client fluide et professionnelle tout en coordonnant les opérations techniques et administratives liées aux réparations, à la location et aux garanties.

Principales responsabilités

Service à la clientèle

• Assurer le premier contact client (comptoir, téléphone, courriel)
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Effectuer les suivis afin d’assurer la satisfaction

Coordination & administration

• Ouvrir et gérer les bons de travail
• Coordonner les réparations (internes et mobiles)
• Effectuer les inspections d’arrivée et de départ des équipements
• Maintenir les dossiers clients à jour
• Effectuer les entrées de données dans le système ERP

Gestion des garanties

• Gérer les réclamations auprès des fournisseurs
• Assurer les suivis, remboursements et rappels techniques
• Coordonner l’information entre les équipes internes et les partenaires externes

Profil recherché

• DEC ou DEP en mécanique de véhicules lourds ou domaine connexe
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire
• Expérience dans le secteur du transport ou des véhicules lourds (fort atout)
• Bilinguisme français / anglais (oral et écrit)*
• Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office)

Nous vous remercions de votre intérêt envers ce poste; seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées.

Si offre genrée : Nota : le genre masculin/féminin est utilisé comme neutre.

*Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d’offrir des services en français et en anglais. Ce poste exige une très bonne connaissance des deux langues, vu que le candidat aura à fournir des services en anglais aux clients et aux différents intervenants impliqués dans les dossiers