Conseiller(ère) technique (AF)

TOTEM Recruteur de talent; Laval; On-site; CAD 59,000 - 72,000; Full time

Job summary

Laval est une étape clé pour TOTEM Recruteur de talent. Le conseiller technique assure une expérience client fluide tout en coordonnant les réparations, locations et garanties, afin d’optimiser les opérations et le service après-vente.

Le poste requiert un DEC/DEP en mécanique des véhicules lourds, au moins 2 ans d’expérience et une maîtrise du français et de l’anglais. Poste permanent, horaire de jour, 7h à 15h30, salaire à partir de 65 000 CAD selon expérience.

Qualifications

• DEC ou DEP en mécanique de véhicules lourds ou domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans le secteur du transport ou des véhicules lourds est un atout.
• Bilinguisme français/anglais (oral et écrit)

Responsibilities

• Assurer le premier contact client (comptoir, téléphone, courriel).
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer les suivis afin d’assurer la satisfaction.
• Ouvrir et gérer les bons de travail.
• Coordonner les réparations (internes et mobiles).
• Effectuer les inspections d’arrivée et de départ des équipements.
• Maintenir les dossiers clients à jour.
• Effectuer les entrées de données dans le système ERP.
• Gérer les réclamations auprès des fournisseurs.
• Assurer les suivis, remboursements et rappels techniques.

Skills

Bilinguisme FR/EN

MS Office

Education

DEC/DEP en mécanique véhicules lourds

Job description

Lieu : Laval
Salaire : 65 000 $ et plus selon expérience
Statut : Permanent
Horaire : jour – lundi au vendredi –7h / 15h30

Notre client est un acteur majeur dans le secteur du transport et des équipements lourds, reconnu pour son expertise, la qualité de son service et la solidité de ses opérations à travers le Québec. En pleine croissance, l’entreprise mise sur l’excellence opérationnelle et l’expérience client.

En tant que conseiller(ère) technique, vous serez le véritable point de contact stratégique, vous assurez une expérience client fluide et professionnelle tout en coordonnant les opérations techniques et administratives liées aux réparations, à la location et aux garanties.

Principales responsabilités

Service à la clientèle

• Assurer le premier contact client (comptoir, téléphone, courriel)
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Effectuer les suivis afin d’assurer la satisfaction

Coordination & administration

• Ouvrir et gérer les bons de travail
• Coordonner les réparations (internes et mobiles)
• Effectuer les inspections d’arrivée et de départ des équipements
• Maintenir les dossiers clients à jour
• Effectuer les entrées de données dans le système ERP

Gestion des garanties

• Gérer les réclamations auprès des fournisseurs
• Assurer les suivis, remboursements et rappels techniques
• Coordonner l’information entre les équipes internes et les partenaires externes

Profil recherché

• DEC ou DEP en mécanique de véhicules lourds ou domaine connexe
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire
• Expérience dans le secteur du transport ou des véhicules lourds (fort atout)
• Bilinguisme français / anglais (oral et écrit)*
• Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office)

Cette offre vous correspond ?

Si offre genrée : Nota : le genre masculin/féminin est utilisé comme neutre.

*Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d’offrir des services en français et en anglais. Ce poste exige une très bonne connaissance des deux langues, vu que le candidat aura à fournir des services en anglais aux clients et aux différents intervenants impliqués dans les dossiers