Conseiller(ère) qualité et développement des compétences - entreprises

M36 Promutuel du Saint-Laurent aux Appalaches, Société Mutuelle d'assurance générale; Lévis; On-site; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Télémédecine

Programme d’aide aux employés et leur 

Régime de retraite à prestations déter

Rabais sur vos assurance auto et habit

Activités sociales

Bureaux modernes

Certification Bien au travail Niveau 1

Job summary

Promutuel Assurance du Saint-Laurent aux Appalaches propose un poste hybride de Conseiller(ère) qualité et développement des compétences au sein d’un réseau de bureaux au Québec. Vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience des membres, au coaching et à la formation des agents, et à l’alignement sur les politiques et normes.

Vous effectuerez des audits de dossiers, évaluerez la qualité des échanges et collaborerez avec des gestionnaires de services variés.

Qualifications

• Diplôme exigé en assurance et services financiers; ou diplôme équivalent en assurance de dommages.
• Expérience en formation ou coaching appréciée.
• Habileté à vulgariser et à synthétiser l’information pour différents publics.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problématiques.
• Aptitudes à communiquer efficacement avec les clients internes et externes.

Responsibilities

• Réaliser des audits de dossiers pour le réseau direct et le courtage.
• Évaluer la qualité de l’expérience membres et de l’accompagnement téléphonique.
• Veiller au respect des politiques et normes, apportant une valeur ajoutée.
• Collaborer avec les gestionnaires et les employés de différents services.
• Améliorer l’application des normes et optimiser les outils et méthodes.
• Participer à la formation et au coaching des équipes.

Skills

Analyse approfondie

Communication client

Formation

Coaching

Synthèse

Résolution de problématiques

Conseil et accompagnement

Education

DEC en conseil en assurances et services financiers ou AEC en assurance de dommages

Tools

Suite Office

Job description

Une carrière accessible et valorisante Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun.

Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.

À propos du poste

Vous exercerez comme Conseiller(ère) qualité et développement des compétences en mode hybride à l’un de nos bureaux de La Prairie, Waterloo, Lévis, St-Georges, Ste-Marie, Plessisville ou Thetford Mines de Promutuel Assurance du Saint-Laurent aux Appalaches.

À quoi ressemblera votre semaine de travail ?

• Procéder à des audits de dossiers pour le réseau direct et courtage
• Évaluer la qualité de notre expérience membre et de notre rôle-conseil par des écoutes d'appels
• S'assurer du respect des politiques, des procédures et des normes dans un souci de valeur ajoutée pour les clients internes et externes
• Travailler en collaboration avec les gestionnaires et les employés de différents services (pour entre autres, faire les rétroactions des audits et coacher les agents et/ou analystes)
• Contribuer à améliorer l'application des normes et à optimiser les méthodes et les outils
• Participer à la formation et au coaching.

Avez-vous ce profil‑LÀ ?

• DEC en conseil en assurances et services financiers ou AEC en assurance de dommages
• Permis d'agent en assurance de dommages des entreprises en vigueur
• 6 à 8 ans d'expérience pertinente en assurance des entreprises
• Reconnu pour sa profondeur d'analyse
• Compétences en résolution de problématiques diverses
• Bonne capacité de vulgarisation et de synthèse
• Habiletés dans la communication et sens client développé
• Connaissances et habiletés dans la suite Office
• Expérience en formation ou en coaching

Une panoplie d’avantages ici et LÀ

Rémunération avec échelles évolutives

• Assurances collectives pour vous et votre famille
• Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches
• Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
• Rabais sur vos assurance auto et habitation
• Activités sociales organisées par l’employeur
• Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail
• Certification Bien au travail Niveau 1

Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ!

LÀ! Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur

Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité

Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées

Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables

Faites valoir vos idées et vos opinions

Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés

Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel

Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde

Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité. Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Travailler chez nous, c’est évoluer au sein d’une fière mutuelle d’ici, qui met la coopération et la solidarité au cœur de toutes ses décisions. Rejoindre notre entreprise, c'est relever des défis motivants, collaborer avec une équipe tissée serrée et bénéficier d’une réelle proximité avec vos gestionnaires. Mettre à profit vos compétences pour un employeur à l’écoute de son monde et engagé dans son milieu, dans un secteur en pleine croissance, c’est ça la différence Promutuel Assurance.