Conseiller(ère), gestion des réclamations - CNESST

TELUS Health (Canada); Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

TELUS Health is seeking a skilled advisor for gestion des réclamations in a bilingual environment. You will lead the full cycle of workers' compensation cases within a matrix team, guiding clients toward continuous improvement and reduced organizational impact.

You will also support employment retention efforts, participate in rehabilitation visits, and help develop integrated service offerings across training, prevention, and legal aspects.

Qualifications

• Bachelor's degree in HR/IR or related field; legal knowledge is an asset.

Responsibilities

• Manage the full cycle of complex workers' compensation cases within a matrix team.
• Guide clients through continuous improvement to reduce impact on performance and finances.
• Advise clients on employment retention efforts and accompany them during job-site visits for rehabilitation.
• Collaborate with stakeholders to establish strategies for optimal disputes management.
• Contribute to expanding integrated service offerings with solutions for case management, training, prevention, legal, ergonomics, etc.

Skills

Communication skills

Written and verbal communication

Problem solving

Analytical thinking

Team player

Autonomy

Adaptability

Leadership

Strategic thinking

English communication

Education

Bachelor's degree in HR/IR or related field

Tools

SharePoint

Microsoft Teams

Office 365

Job description

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider - encompassing physical, mental and financial health - TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

Il est difficile d'améliorer ses résultats en santé et sécurité du travail si l'on ne dispose pas de suffisamment de ressources, d'expertise et de systèmes pour prévoir les risques auxquels on est exposé. TELUS Santé est le partenaire qui sait vous guider dans cet univers complexe grâce à :

• Un soutien opportun et spécialisé lié aux lésions professionnelles;
• Des outils en ligne simples et analytique prédictive qui permettent de gérer les dossiers et les réclamations de manière stratégique et de garantir un retour au travail rapide et sécuritaire;
• Des conseils en matière de prévention des risques pour éviter les incidents et les accidents;
• Une gamme complète de formations et de consultations à l'intention des employés, des gestionnaires, des comités de santé et sécurité, des chefs syndicaux et autres afin de créer une culture de sécurité.

Responsabilités

• Assurer le cycle complet de la gestion des lésions professionnelles complexes pour vos clients à l'intérieur d'une équipe de travail matricielle
• Guider vos clients dans le processus d'amélioration continue visant la réduction de l'impact des lésions professionnelles sur leur performance organisationnelle et financière
• Conseiller vos clients dans les efforts de maintien du lien d'emploi et les accompagner lors des visites de postes dans le cadre de la réadaptation
• Établir en mode collaboratif avec les intervenants, les stratégies relatives à la gestion optimale des litiges;
• Contribuer à bonifier l'offre de services intégré en proposant à vos clients des solutions permettant une meilleure prise en charge de la gestion de la SST (formations, expertises médicales, prévention, juridique, impartition, ergonomie, etc.)

Pour réussir à titre de Conseiller(ère), Gestion des réclamations, le/la candidat(e) doit avoir les qualifications et les compétences suivantes :

• Détenir un Baccalauréat en gestion des ressources humaines / relations industrielles ou DEC dans un domaine lié à la fonction (juridique, administration, ressource humaines) - un atout ;
• Détenir de 5 à 8 ans d'expérience en gestion des lésions professionnelles;
• Maîtriser le processus d'ouverture et de suivi d'un dossier (administratif et médical) ainsi que les règles régissant l'assignation temporaire;
• Démontrer de bonnes compétences en résolution de problèmes et en identification de solutions potentielles;
• Posséder d'excellentes habiletés de communication verbale et de rédaction tant en français qu'en anglais - la maîtrise de l'anglais est un atout important;
• Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse;
• Avoir des aptitudes en informatique, des connaissances sur SharePoint, Microsoft Teams, Suite Office 365 sont considérés comme un atout;
• Démontrer des qualités de leadership reconnu(e)s, capable de guider et d'influencer positivement les membres de l'équipe;
• Posséder une vision stratégique et la capacité à développer les talents au sein de l'équipe;
• Être un joueur d'équipe qui favorise la collaboration;
• Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation;
• Avoir un sens de l'organisation développé afin de pouvoir gérer efficacement les priorités et les suivis.

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

A bit about us

We're a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

Disclaimer: In accordance with the TELUS Health Solutions Data Center Security Policy, as a condition of employment, all team members whose job functions require they work at a Data Center and/or have access to detailed knowledge of technology related to client service delivery, are subject to a Personnel Security Screening conducted through the Government of Canada.

Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this po