Conseiller.ère en leadership clinique

Humanify; Sherbrooke; Sur place; CAD 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Lobe recrute un conseiller-ère en leadership clinique pour piloter les activités régionales en clinique et assurer le développement des compétences. Vous serez l’interface entre le siège et le terrain, coordonnerez les formations, les plans d’accueil et l’optimisation des opérations, tout en renforçant l’expérience patient.

Vous superviserez les KPI, gérerez les plannings multi-cliniques et soutiendrez le changement lors du déploiement de nouveaux programmes.

Qualifications

• Baccalauréat ou équivalent en administration/gestion.
• 5+ années d’expérience en supervision et gestion opérationnelle.
• Capacité à évoluer dans un contexte multi-clinique et mobilité requise.

Responsabilités

• Mobiliser et développer les équipes, assurer l’amélioration continue de l’expérience patient.
• Gérer les KPI et les processus cliniques, supervision et recrutement local.
• Accompagner les équipes lors des activités communautaires et visibilités des services.

Connaissances

Leadership mobilisateur

Gestion opérationnelle

Gestion de projets

Analytique KPI

Formation

Baccalauréat en administration des affaires

Gestion ou équivalent

Outils

Freshworks

Desjardins Employeur D

Omnimed/DME

Description du poste

Lobe est un réseau de plus de 60 cliniques multidisciplinaires où l’on trouve, sous un même toit, tous les professionnels de la santé auditive. Ils y exercent dans un esprit de complémentarité pour créer un environnement centré sur les besoins du patient. Solidement établi au Québec, le réseau se démarque par son approche humaine, son engagement envers le bien-être de ses patients et sa croissance continue.

En tant que conseiller.ère en leadership clinique, vous exercerez un rôle pivot au cœur de nos opérations régionales : votre quotidien consistera à accompagner, mobiliser et propulser nos équipes en clinique (audioprothésistes, éducateurs spécialisés, chefs d'équipe et personnel d'accueil). Concrètement, vous serez le pont entre le siège social et le terrain : vous veillerez au développement des compétences, à l'optimisation des opérations, au suivi de la performance clinique ainsi qu'à la qualité de l'expérience patient. Vous soutiendrez également les gestionnaires dans la gestion du changement, le recrutement local et le rayonnement de nos services au sein de la communauté.

Voici ce que vous serez amené à faire dans votre rôle :

Leadership, coaching et développement d'équipe

• Mobiliser, encadrer et développer les compétences du personnel afin d’assurer une amélioration continue de l’expérience patient.
• Supporter les gestionnaires ou gérer les évaluations de performance en cohérence avec les pratiques RH du réseau.
• Superviser les plans d’accueil et d’intégration des nouveaux employés.
• Participer aux décisions de recrutement et anticiper les besoins opérationnels en ressources humaines (congés, absences, roulement).

Gestion opérationnelle et performance clinique

• Planifier les horaires multi-cliniques (vacances, maladies, absences) afin d’éviter les bris d’accès aux soins.
• Analyser les données et gérer les indicateurs de performance (KPI) des cliniques.
• Veiller au respect des processus liés aux soins quotidiens (suivi patient, rendez-vous, protocoles cliniques) et effectuer un suivi des opérations financières locales (dépôts, facturation, caisses).
• Assurer la gestion du changement lors du déploiement de nouveaux programmes, formations ou outils du réseau (Engage, Live, Avis Google, etc.).
• S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques, cliniques et de bureau, et effectuer au moins une visite/rencontre par clinique par mois.

Rayonnement communautaire et visibilité

• Accompagnement des équipes lors d'activités communautaires et de sensibilisation (dépistages auditifs, résidences pour aînés, salons, kiosques en pharmacie).
• Coordonner la tournée et la mise en place des présentoirs du magazine Lobe dans les cliniques médicales et lieux partenaires locaux.

Vous pensez être LA personne qu’il nous faut pour relever ce défi ?

Voici le profil que nous cherchons pour ce poste :

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine pertinent (ou combinaison équivalente de formation et d'expérience).
• 5+ ans d'expérience pertinente en supervision d'équipe, gestion opérationnelle, coordination ou gestion de projets.
• Posséder un véhicule personnel et un permis valide pour assurer les déplacements dans les cliniques
• Solide leadership mobilisateur, grande capacité d'adaptation et aisance dans la gestion du changement.
• Rigueur d'analyse (KPI, données) et excellente capacité à gérer les priorités de manière autonome.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (la connaissance de Freshworks, Desjardins Employeur D ou Omnimed/DME est un atout).

Vous avez envie de mettre votre leadership au profit de la santé des gens ?

Vous souhaitez évoluer dans un milieu de travail stimulant, humain et en pleine croissance ?