Conseiller(ère) au service à la clientèle

Spécialité Radiateurs; Saguenay; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée en fabrication de radiateurs recherche un représentant du service à la clientèle pour gérer les requêtes des clients et coordonner les expéditions. Le candidat idéal devra être bilingue (français/anglais), avoir un bon sens de la négociation et une forte orientation client. Ce poste offre des avantages sociaux intéressants comme un REER, des assurances collectives et un environnement de travail flexible.

Benefits

REER avec cotisation de l’employeur

Compte de gestion santé

Assurances collectives payées à 50 % par l’employeur

Vêtements fournis

Rabais employés

Programme d’aide aux employés

Évènements d’entreprises

Télémédecine

Paie chaque semaine

Qualifications

• Expérience dans le service à la clientèle souhaitée.
• Capacité d'apprendre les aspects techniques.
• Être orienté vers les résultats et capable de gérer les priorités.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et conseiller les clients.
• Coordonner les expéditions en respectant les demandes clients.
• Assurer le suivi des soumissions et des relations clients.

Skills

Écoute

Négociation

Orientation client

Gestion du temps

Bilingue (français / anglais)

Job description

SKL Aluminium est une division du Groupe Alurad qui comprend également Spécialité Radiateur et Custom Industrial Radiator.

En activité depuis plus de 20 ans et comptant plus de 35 employés, SKL Aluminium est une usine de fabrication d’unité de transfert thermique en aluminium, radiateurs, refroidisseurs d’huile et refroidisseurs d’air. Nos produits sont vendus via un réseau de distributeurs partout au Canada et aux Etats-Unis.

Relevant du coordonnateur des ventes et en collaboration avec le directeur des ventes, le titulaire du poste doit offrir un accompagnement personnalisé et de qualité auprès de nos clients existants et potentiels.

Service à la clientèle 75 %

• Prendre les appels entrants et les transférer s’il y a lieu
• Répondre aux questions des clients
• Conseille les clients et propose des solutions adaptées à leurs besoins
• Faire les soumissions
• Assure le suivi des soumissions
• Appelle les clients lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour la fabrication du produit
• Fait la facturation selon les procédures établies
• Effectue des suivis auprès des clients et s’assure de maintenir leurs dossiers à jour
• Envoie les documents nécessaires aux clients
• Entretien de bonnes relations et fidélise la clientèle
• Gère les plaintes clients

Expédition 25 %

• S’occupe de la coordination des expéditions en respectant les demandes clients
• Organise le transport des achats aux États-Unis et en Chine
• Facture la manutention
• Choisi le transporteur en fonction des besoins clients
• Fait les demandes de cueillette

Compétences requises

• Savoir écouter et informer
• Savoir négocier
• Être capable de se former aux aspects techniques
• Être orienté vers le résultat
• Avoir la maîtrise de soi
• Être orienté vers le client
• Savoir gérer son temps et ses priorités
• Bilingue (français / anglais) obligatoire
• Expérience dans la vente (un atout)

Avantages sociaux

• REER avec cotisation de l’employeur
• Compte de gestion santé
• Assurances collectives payées à 50 % par l’employeur
• Vêtements fournis
• Rabais employés
• Programme d’aide aux employés
• Évènements d’entreprises
• Télémédecine
• Paie chaque semaine

Horaire

• 40 heures semaines
• Travail de jour, horaire flexible
• Peut être appelé à travailler de soir et de fin de semaine