CONSEILLER EN AMÉLIORATION DES PROCESSUS

Chrome Technologies; Montreal , Quebec; Hybrid; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Chrome Technologies recherche un Conseiller en amélioration des processus pour intervenir auprès des clients à Montréal ou Québec dans un cadre hybride. Vous contribuerez à structurer, coordonner et soutenir les transformations TI, en améliorant les processus, les pratiques et les mécanismes de gouvernance.

Le rôle implique l’accompagnement des axes, l’analyse des pratiques TI et la gestion du changement, avec une forte capacité à mobiliser les parties prenantes et à délivrer des résultats

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle dans les technologies de l’information ou domaine apparenté.
• Formation en amélioration continue et en optimisation des processus (Lean, Six Sigma).
• Expérience en accompagnement du changement et en animation d’ateliers de travail.

Responsibilities

• Analyser et améliorer les processus TI en place pour identifier écarts et améliorations à valeur ajoutée.
• Concevoir, documenter et maintenir les processus cibles en s’appuyant sur les meilleures pratiques et sur Lean.
• Animer des ateliers et mobiliser les équipes et parties prenantes tout au long de la transformation.
• Structurer et coordonner les travaux et accompagner les responsables d’axes dans la planification et le suivi.
• Évaluer les impacts des changements et soutenir l’adoption des nouvelles pratiques.

Skills

Amélioration continue

Gestion du changement

Facilitation

Animation/Coaching

Analyse & synthèse

Education

Diplôme universitaire de premier cycle en TI ou domaine pertinent

Job description

CONSEILLER EN AMÉLIORATION DES PROCESSUS

Référence

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Montréal ou Québec (hybride)

Durée

Nous recherchons un Conseiller en amélioration des processus afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Dans le cadre de la transformation TI interne, la Direction générale du Bureau de coordination TI au de la Vice-présidence des technologies de l'information a mis en en place un Bureau de transformation TI afin de structurer, coordonner et soutenir la réalisation des différents axes de transformation TI. Ce bureau contribue à harmoniser les pratiques, à améliorer les processus et à assurer un accompagnement cohérent des responsables d'axes et de leurs équipes, dans un environnement complexe mobilisant plusieurs directions et établissements.

Pour soutenir les prochaines étapes, la Direction recherche des ressources qui agiront comme partenaires auprès des responsables d'axes et de leurs équipes. Ces coachs accompagneront les différents volets de la transformation, notamment l'analyse et l'amélioration des processus, la structuration des travaux, la facilitation, la gestion du changement, la mobilisation des parties prenantes ainsi que le suivi de la progression, de la performance et des résultats.

Objectifs stratégiques du mandat :

1. Amélioration et optimisation des processus TI
   • Analyser les processus et les pratiques TI en place afin d'identifier les écarts, les irritants et les possibilités d'amélioration à valeur ajoutée.
   • Concevoir, documenter et maintenir les processus cibles en s'appuyant sur les meilleures pratiques reconnues, l'amélioration continue et les principes Lean.
2. Accompagnement des axes de transformation
   • Soutenir les responsables d'axes et leurs équipes dans la structuration, la planification et la progression de leurs travaux.
   • Adapter l'accompagnement aux besoins, aux préoccupations, aux enjeux et aux réalités des parties prenantes.
3. Adoption et gestion du changement
   • Évaluer les impacts humains, organisationnels et opérationnels des changements et déterminer les besoins d'accompagnement.
   • Favoriser l'appropriation des changements, la mobilisation des parties prenantes et l'adoption durable des nouvelles pratiques.
4. Performance et pilotage de la transformation
   • Mettre en place des indicateurs de performance et des mécanismes de suivi permettant de mesurer la progression, les résultats et les effets des améliorations.
   • Soutenir le pilotage des travaux par un suivi structuré de l'avancement, des enjeux, des risques, des dépendances et des résultats.

Description spécifique du mandat : rôles et livrables

1. Analyse et amélioration des processus
   • Réaliser des analyses et des diagnostics des processus et pratiques TI.
   • Appliquer les approches et les outils d'amélioration continue afin de simplifier les façons de faire, réduire les activités sans valeur ajoutée et améliorer l'efficacité.
   • Formuler des constats et des recommandations permettant de soutenir l'amélioration des pratiques et la prise de décision.
   • Contribuer au développement et à l'harmonisation des cadres, pratiques, processus et mécanismes de gouvernance TI.
2. Facilitation et mobilisation
   • Animer et faciliter des ateliers de travail, de co-construction et d'amélioration continue avec les équipes et les partenaires concernés.
   • Exercer une écoute active afin de cerner les besoins, les préoccupations et les réalités des parties prenantes.
   • Soutenir la mobilisation et l'engagement des parties prenantes tout au long de la transformation.
3. Structuration et coordination des travaux
   • Structurer les enjeux et les opportunités afin de les traduire en actions, initiatives, résultats attendus et mesures de succès.
   • Identifier les dépendances et les besoins d'arrimage entre les axes, puis faciliter la coordination avec les parties prenantes concernées.
   • Accompagner les responsables d'axes dans la préparation des enjeux, recommandations et décisions à présenter aux instances de gouvernance.
4. Gestion du changement
   • Évaluer les impacts des changements et définir les mesures d'accompagnement appropriées.
   • Accompagner les équipes dans l'appropriation et l'adoption des nouvelles pratiques et façons de faire.
   • Ajuster les interventions selon le niveau de maturité, la capacité et les besoins des équipes.
5. Performance, qualité et suivi
   • Développer et mettre en place des indicateurs de performance et des mécanismes de suivi.
   • Suivre la progression des travaux, les enjeux, les risques et les résultats, puis produire les analyses nécessaires au pilotage.
   • Contribuer à la démarche qualité, à la gestion de la performance et à l'amélioration continue de l'organisation.

Nous recherchons une personne reconnue pour sa capacité à analyser des situations complexes, à mobiliser des parties prenantes et à accompagner concrètement les équipes dans l'évolution de leurs pratiques.

Compétences requises

1. Expertise en amélioration continue
   • Expérience en analyse, optimisation et documentation de processus.
   • Maîtrise des approches et outils d'amélioration continue et bonne connaissance des principes Lean.
   • Capacité à définir des indicateurs pertinents et à mettre en place des mécanismes de suivi axés sur les résultats.
2. Accompagnement et gestion du changement
   • Expérience dans l'analyse des impacts et l'accompagnement de changements organisationnels, opérationnels ou technologiques.
   • Capacité à soutenir l'appropriation des changements et à adapter l'approche aux réalités des équipes.
3. Facilitation et influence
   • Excellentes habiletés d'animation, de facilitation, de communication et de collaboration.
   • Capacité à influencer et à challenger de façon constructive, sans autorité hiérarchique.
   • Aptitude à établir des relations de confiance et à favoriser la contribution des parties prenantes.
4. Analyse et orientation résultats
   • Forte capacité d'analyse et de synthèse permettant de transformer des enjeux complexes en recommandations et en actions concrètes.
   • Orientation vers les résultats, sens de l'organisation et capacité d'adaptation dans un environnement en transformation.

Compétences principales

• Écoute active et compréhension des besoins.
• Accompagnement et gestion du changement.
• Animation, facilitation et mobilisation.
• Influence constructive sans autorité hiérarchique.
• Analyse et synthèse.
• Amélioration continue et optimisation des processus.
• Communication et collaboration.
• Orientation résultats et capacité d'adaptation.

Formations et certifications

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) dans le domaine des technologies de l’information (ex. génie industriel), administration ou autre domaine pertinent, ou une expérience, une certification ou la combinaison de certains éléments jugés pertinents en compensation aux exigences académiques

Formations essentielles

• Formation reconnue en amélioration continue et en optimisation des processus, notamment Lean, Lean Six Sigma ou une approche équivalente.
• Formation en gestion du changement, par exemple Prosci, CCMP ou une approche reconnue équivalente.
• Formation en méthodes agiles et en accompagnement d’équipes, notamment Scrum, Kanban ou coaching agile.
• Formation liée à SAFe ou à un cadre de livraison agile à l'échelle, adaptée au rôle de coach d'axe.

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada