Conseiller aux famille et assistant aux services funéraires. - Funeral Arranger & Assistant

sci; Rosemère; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

sci au Québec recherche un(e) agent(e) service funéraire pour accompagner les familles lors des funérailles, des visites et l'enterrement. Vous aiderez à mettre en œuvre les choix des familles et assurerez un service client empreint d'empathie.

Le poste exige diplômes, permis de conduire, et connaissance des lois et procédures, ainsi que des compétences en informatique et en communication. Travail principalement à l'intérieur avec déplacements limités.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Connaissance basique des coutumes religieuses et fraternelles.
• Compétences informatiques et MS Office nécessaires.
• Intégrité et compassion élevées, bonnes aptitudes en communication.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir les priorités.

Responsibilities

• Organiser et diriger les rites funéraires avec empathie et professionnalisme.
• Confirmer l'autorisation de procéder aux arrangements.
• Informer les familles des services destinés aux vétérans et assurer leur exécution.
• Aider lors des services funéraires (stationnement, accueil, chapelle, cimetière, livrer fleurs et souvenirs).
• Assurer le suivi administratif et communication avec les clients et les conseillers.

Skills

Connaissances MS Office

Compassion

Bonnes communications

Résolution de problèmes

Attention aux détails

Multitâche

Connaissance coutumes religieuses

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

MS Office

Job description

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.

Être au service des familles clients pendant les funérailles, l'exposition et l'enterrement. Assister à la mise en œuvre des choix des familles ou des représentants légaux concernant les funérailles, la disposition finale du corps et la commémoration de l'individu. Fournir un service client exemplaire dans tous les aspects de l'aide aux familles clients après le décès d'une personne aimée. S'assurer que les besoins du client sont remplis directement ou par des personnes adéquatement certifiées.

Services client families during funerals, visitations, and interment. Assists in the implementation of choices made by the families/legal representative regarding the funeral, final disposition of the body and memorialization of the individual. Provides exemplary customer service in all areas of helping client families following the loss of a loved one. Ensures customer needs are met directly or through appropriately licensed individuals.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Organiser et diriger les rites funéraires, incluant les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et procédures de l'Entreprise.
• Confirmer l'autorisation d'exécuter les arrangements du service funéraire.
• S'assurer que les familles clients connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu'ils sont exécutés comme demandé.
• Aider lors des services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises.
• En absence du conseiller en préarrangements funéraires, fournir les services après le décès, incluant la remise de : la documentation, la papeterie, les renseignements d'assurance, d'assurance maladie et de pension, et de préarrangements pour le proche parent.
• S'assurer de communiquer les références potentielles aux conseillers en préarrangements funéraires.
• S'assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d'autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.
• Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l'entretien.
• Assister aux tâches générales du bureau, y compris répondre au téléphone et préparer des rapports, si nécessaire.
• Aider à l'entretien des véhicules, des lieux et de la propriété.
• Faire la réception des cercueils et tout autre équipement de la maison funéraire et ranger l'inventaire.
• S'assurer que des rafraîchissements sont offerts (là où permis par la loi)

Exigences MINIMALES

• Études
  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Permis
  • Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
• Connaissances, compétences et aptitudes
  • Connaissance de base des coutumes d'organisations religieuses et fraternelles.
  • Connaissance de l'informatique et de logiciels tels que la suite MS Office
  • Avoir une grande intégrité ainsi qu'une grande capacité de compassion
  • Avoir de bonnes compétences de communications
  • Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes
  • Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et d'établir ses priorités.
  • Avoir une attention aux détails.

Conditions de travail

En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

Le travail se fait principalement à l'intérieur

Postures de travail

Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour

Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments

Exigences physiques

Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l'utilisation de documents, de calculatrices, d'ordinateurs et du téléphone

Heures de travail

Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins
Un minimum de voyage requis

Job Responsibilities

Arranges, conducts and directs bereavement rites, including funeral and memorial ceremonies in a professional, organized and caring manner consistent with Company Policies and Procedures
Confirms authorization to proceed with the service arrangements
Ensures client families are informed of special recognition/services available for veterans and ensures the delivery of selected recognition/services
Assists with funeral services by coordinating the parking of cars, ushering, driving funeral vehicles, assisting at chapel and church services and at the cemetery; delivering flowers, caskets, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families, and sets up and removes chairs
In absence of Family Service Counselor, pro