Conseiller au service technique - Technical Service Advisor

Corbeil Électroménagers; Laval; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le secteur des électroménagers recherche un Conseiller au service technique, essentiel pour fournir un soutien technique de haut niveau aux techniciens. Ce rôle implique la résolution de problèmes complexes, une interaction avec les clients et une forte capacité d'apprentissage des systèmes et technologies nouvelles. Les candidats doivent avoir une expérience significative en service client et en réparation d’électroménagers.

Qualifications

• 5 ans ou plus d'expérience en service client de 2e niveau.
• 3 à 5 ans d'expérience en réparation d'électroménagers.
• Bonne maîtrise des systèmes informatiques et techniques.

Responsibilities

• Offrir un soutien technique de NIVEAU 2 et 3 par téléphone.
• Effectuer dépannage téléphonique auprès des techniciens.
• Effectuer des démontages et réparations sur des électroménagers.

Skills

Excellence en service à la clientèle

Soutien technique

Facilité d’apprentissage avec les systèmes informatiques

Curiosité pour l'IA et outils numériques

Tools

Suite Office

Job description

Conseiller au service technique - Technical Service Advisor

• Succursale / Branch Laval, QC (Siège social - Head office)
• Industry Service à la clientèle

Nous sommes à la recherche d’une personne dotée d’un excellent sens du service à la clientèle pour conseiller divers techniciens internes à l’aide de son expertise technique dans le domaine des électroménagers, par téléphone et par courriel.

Principales responsabilités :

• Offre du soutien technique de NIVEAU 2 et 3 par téléphone aux techniciens sur la route, personnel du centre d’appel, marchands et aux représentants des ventes
  
• Reçoit les demandes du centre d’appel et fait du dépannage au téléphone auprès des technicien ; dont le support requiert une expertise technique
  
• Soumet le remplacement d’appareils en dernier recours lorsqu’une réparation ne
  
• peut être effectuée auprès de son superviseur;
  
• Peut avoir à effectuer des tâches de démontages et réparations sur des électroménagers en inventaire;
  
• Effectue de la recherche d’informations technique auprès de nos manufacturiers;
  
• Effectue toutes autres tâches connexes dans le cadre de ses fonctions
  
• Expérience de 5 ans et plus dans un poste au niveau du service à la clientèle de 2e niveau
  
• Expérience en réparation d’électroménager entre 3 à 5 ans.
  
• Facilité d’apprentissage avec les systèmes informatiques.
  
• Bonne maîtrise de la gamme office
  
• Facilité avec la lecture de plan technique.
  
• Curiosité démontrée ou expérience de base dans l’utilisation de l’IA et des outils numériques pour améliorer la prise de décision, optimiser les processus ou accroître l’efficacité opérationnelle.