Concierge (Temps partiel / Part time)

Four Seasons; Montreal; On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

Le Four Seasons Montréal recherche des concierges passionnés pour offrir une expérience client exceptionnelle et anticiper les besoins des invités. Vous évaluerez les demandes et proposerez des recommandations personnalisées.

Maîtrise du français et de l'anglais exigée. Vous connaissez parfaitement le centre-ville et ses attractions, et vous travaillerez en équipe avec les services de l'hôtel pour garantir une hospitalité irréprochable.

Qualifications

• Excellente capacité de communication en français et en anglais.
• Sens du service client et de l'accueil des invités.
• Capacité à gérer des demandes variées avec discrétion et professionnalisme.

Responsibilities

• Gérer les interactions avec les invités avec professionnalisme et réactivité.
• Fournir des recommandations et des renseignements sur les services et attractions locales.
• Répondre rapidement aux demandes et résoudre les problèmes.
• Travailler en équipes et coordonner avec les différents services de l'hôtel.
• Veiller à la précision des informations affichées à la réception.

Skills

Communication FR/EN

Service client

Sens du détail

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Concierge

Le Four Seasons Hété Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et cherche à créer une expériéne mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos de Four Seasons Hété Montréal

Situé au côur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hété Montréal offre bien plus qu'un simple séjour - nous proposons une véré expériéne de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l'accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant délégance, déhospitalité et de culture.

À propos du rôle :

Létéau Four Seasons Montréal recherche des concierges passionnés et enthousiastes. Nos concierges répondent à un grand éventail de demandes en évaluant avec justesse quels sont les besoins et demandes des invités, puis en offrant des recommandations et touches personnelles qui permettent d'obtenir la satisfaction du client, tout en demeurant conforme aux politiques Four Seasons.

Ce que vous férez :

• Gérer toutes les interactions avec les invités avec le plus grand dégree déhospitalité et de professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand il est possible de le faire ;
• Résoudre les plaintes des clients ; aider la clientèle face à toute demande relative aux services de l'hété, aux heures d'ouverture, au personnel principal de l'hété, aux événements internes, aux directions, etc. ;
• Répondre à toute demande que les invités formulent de manière exacte et prompte, en offrant des recommandations basées sur les connaissances locales et les pratiques de l'hété ;
• Travailler en harmonie et avec professionnalisme avec les collégues et les superviseurs ;
• Vérir que la documentation et l'information présentées à la réception sur les restaurants, musêes, attractions, plans et autres points d'intéré locaux sont actuelles et mises à jour ;
• Connaïtre les activités offertes en ville (théatre, sport, concerts, spectacles, expositions spéciales, visites touristiques) et établir des liens etroits avec les fournisseurs de ces secteurs afin d'offrir de l'information, des billets et des réservations aux invités ;
• Travailler étroitement avec les chasseurs pour que les demandes des clients relatées aux bagages, livraisons et demandes spéciales soient traitées promptement ;
• Prend en charge les opérations de la réception sur demande (pendant les périodes opérationnelles élevées ou les périodes de faible occupation), cela inclut, mais sans s'y limiter, l'enregistrement et le départ des invités. Se soumettre aux régles et standards Four Seasons comme décrit dans le manuel le Manuel de l'employé ;

Ce que vous apportez :

• Excellente capacité de communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit ;
• un niveau avancé d'anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d'affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientélle majoritairement internationale.
• Excellentes connaissances du centre-ville de Montréal ainsi que de ses principales attractions culturels et culinaires ;
• Avoir une bonne résistance à le stress et le gérer de manière positive et efficace ;
• Être à léau dans un environnement à cadence rapide ;
• Faire preuve d'un bon esprit déquipe ;
• Avoir l'intéré et la capacité à fournir un service exceptionnel à nos clients interne et externes et à nos fournisseurs ;
• Avoir l'exépression et la capacité à fournir un service exceptionnel à nos clients internes…
• Avoir une présentation et une élo