Concierge (Temps partiel / Part time)

Four Seasons Hotels and Resorts; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais MARCUS et Guerlain Spa

Repas sur place

Congés payés et reconnaissance

Formation et développement

Programme de voyage employé

Job summary

Le Four Seasons Hôtel Montréal recherche des concierges passionnés pour offrir un service client d'exception dans un environnement luxueux. Les candidats doivent maîtriser le français et l'anglais, avoir une connaissance approfondie du centre-ville et de ses attractions, et savoir gérer le stress dans un cadre dynamique.

Les responsabilités incluent la gestion des demandes des invités, la résolution des plaintes et la fourniture de recommandations locales personnalisées, tout en collaborant avec

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Excellente connaissance du centre-ville de Montréal et des points d'intérêt.
• Bonne résistance au stress et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Bonne présentation et élocution en français et en anglais.

Responsibilities

• Gérer toutes les interactions des invités avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme; satisfaire les demandes spéciales.
• Résoudre les plaintes des clients et aider pour les services de l'hôtel et les directions.
• Répondre rapidement et avec des recommandations basées sur les connaissances locales.
• Travailler en harmonie avec les collègues et superviseurs.
• Vérifier que les informations sur les restaurants, attractions et plans locaux sont à jour.

Skills

Communication bilingue

Service client

Maîtrise du français

Anglais courant

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Organisation et précision

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city’s Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Concierge

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle:

L’hôtel Four Seasons Montréal recherche des concierges passionnés et enthousiastes. Nos concierges répondent à un grand éventail de demandes en évaluant avec justesse quels sont les besoins et demandes des invités, puis en offrant des recommandations et touches personnelles qui permettent d’obtenir la satisfaction du client, tout en demeurant conforme aux politiques Four Seasons.

Ce que vous ferez:

• Gérer toutes les interactions avec les invités avec le plus grand degré d’hospitalité et de professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand il est possible de le faire ;


• Résoudre les plaintes des clients ; aider la clientèle face à toute demande relative aux services de l’hôtel, aux heures d’ouverture, au personnel principal de l’hôtel, aux événements internes, aux directions, etc. ;


• Répondre à toute demande que les invités formulent de manière exacte et prompte, en offrant des recommandations basées sur les connaissances locales et les pratiques de l’hôtel ;


• Travailler en harmonie et avec professionnalisme avec les collègues et les superviseurs ;


• Vérifier que la documentation et l’information présentées à la réception sur les restaurants, musées, attractions, plans et autres points d’intérêt locaux sont actuelles et mises à jour ;


• Connaître les activités offertes en ville (théâtre, sport, concerts, spectacles, expositions spéciales, visites touristiques) et établir des liens étroits avec les fournisseurs de ces secteurs afin d’offrir de l’information, des billets et des réservations aux invités ;


• Travailler étroitement avec les chasseurs pour que les demandes des clients relatives aux bagages, livraisons et demandes spéciales soient traitées promptement ;


• Prend en charge les opérations de la réception sur demande (pendant les périodes opérationnelles élevées ou les périodes de faible occupation), cela inclut, mais sans s’y limiter, l’enregistrement et le départ des invités.


• Se soumettre aux règles et standards Four Seasons comme décris dans le manuel le Manuel de l’employé;

Ce que vous apportez :

• Excellente capacité de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit ; un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale.


• Excellentes connaissances du centre-ville de Montréal ainsi que de ses principales attractions culturels et culinaires ;


• Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;


• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;


• Faire preuve d’un bon esprit d’équipe ;


• Avoir l’intérêt et la capacité à fournir un service exceptionnel à nos clients internes et externes et à nos fournisseurs ;


• Avoir une présentation et une élocution soignées en anglais et en français, et des habiletés interpersonnelles pour satisfaire une clientèle haut de gamme ;


• Maintenir une apparence professionnelle et adopter un comportement empreint de maturité et d’intégrité en tout temps ;


• Souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique ;


• Être organisé, minutieux et débrouillard ;


• Faire preuve de créativité et d’initiative ;


• Être membre des Clefs d’Or est un atout ;


• 2 à 3 ans d’expérience en tant que concierge dans le milieu hôtelier.

Ce que nous offrons:

• Rabais au restaurant MARCUS et au spa


• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)


• Repas offerts sur place (Café 1440)


• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an


• Programme de formation et de développement


• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d’autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)


• Et plus encore!

La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.

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Concierge

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset.

About Four Seasons Hôtel Montreal:

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the role:

Four Seasons Hotel Montréal is looking for passionate and enthusiastic Concierges. Our concierges respond to a wide variety of requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction, while complying with all Four Seasons’ policies.

What you will do:

• Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible;


• Resolves customer complaints; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc;


• Responds to all guest requests in an accurate and timely manner making recommendations based on local knowledge and hotel practices;


• Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors;


• Assures that desk collateral and information for restaurants, museums, attractions, maps, and other local attractions are updated and current;


• Knows what activities are available in the city (theatre, sports, concerts, shows, special exhibits, sightseeing) and establishes close contacts with vendors in these areas in order to provide information, ticketing, and reservations for guests;


• Works closely with Bell Staff to ensure smooth handling of guest luggage, deliveries and special requests;


• Supports Operations of the Front Desk when requested (during high operational periods, or low occupancy periods), this includes but is not limited to Check in and Check out of guests.


• Complies with Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in Employee Manual;

What you bring:

• Ability to communicate fluently in French and English, both orally and in writing; an advanced level of English is required to ensure oral and written communication with business partners, stakeholders, suppliers, and a predominantly international clientele.


• Excellent knowledge of Downtown Montréal as well as all of it’s main cultural and culinary points of interest;


• Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;


• Be comfortable in a fast-paced environment;


• Demonstrate very good team spirit


• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;


• Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;


• Maintain a professional appearance and behave in a mature manner with integrity at all times;


• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;


• Be organized, meticulous and resourceful;


• Demonstrate creativity and initiative;


• Being a member of Clef d’Or is a plus;


• 2-3 years of experience of hospitality experience as Concierge;

What we offer:

• Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa.


• Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.).


• Complimentary meals per shift at Café 1440.


• Paid vacation plus two additional floating holidays per year.


• Strong training and development programs.


• Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability).


• And more!

The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands.

Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.