Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services

CHU Sainte-Justine; Montreal; Hybrid; CAD 128,000 - 168,000; Full time

Job summary

Un établissement de santé de premier plan recherche un Commissaire national adjoint aux plaintes et à la qualité des services. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination des plaintes et de l'amélioration des services de santé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires pour garantir la satisfaction des usagers et l'application des normes législatives. Ce poste offre une occasion unique de contribuer à l'amélioration continue des services de santé au Québec, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des plaintes et des services de santé.
• Capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires.

Responsibilities

• Planifier et coordonner les ressources humaines et matérielles.
• Assurer le respect des normes législatives et des meilleures pratiques.

Skills

Gestion des plaintes

Connaissance des services de santé

Compétences en communication

Analyse législative

Education

Diplôme en administration ou en santé publique

Formation en gestion des plaintes

Tools

Logiciels de gestion des plaintes

Outils de communication

Job description

Avis de recrutement au poste de Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services

Santé Québec invite les personnes intéressées et qui possèdent les exigences requises à soumettre leur candidature pour le poste de Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services (ci-après nommé CNAPQS).

Nous cherchons actuellement à pourvoir ce poste à temps plein.

MISSION

Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Sa mission inclut notamment d’offrir, par l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction :

• Coordonner et soutenir, dans ces régions, l’offre de services par les établissements privés ainsi que celle du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés ;
• Appliquer la réglementation prévue par la loi concernant certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux ;
• Mettre en œuvre les orientations, cibles et standards déterminés par le ministre concernant l’organisation et la prestation de services de santé et de services sociaux ;
• Exercer toute autre fonction qui lui incombe en vertu d’une loi ou qui lui est confiée par le ministre de la Santé.

ATTRIBUTIONS

Sous l’autorité de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire du poste planifie, organise, dirige et coordonne les ressources humaines, financières, informationnelles et matérielles sous sa responsabilité. Elle collabore à l’encadrement des commissaires aux plaintes et à la qualité des services œuvrant au sein des établissements, ainsi que des médecins examinateurs, sauf ceux de quatre (4) établissements desservant une population nordique et autochtone, qui ne sont pas intégrés à Santé Québec (Centre de santé Inuulitsivik, Centre de santé Tulattavik de l’Ungava, CLSC Naskapi, Conseil crie de la santé et des services sociaux de la Baie-James).

La personne titulaire aura pour mandat de soutenir la mise en œuvre des nouvelles dispositions législatives.

Elle collaborera notamment à la création et à la mise sur pied du régime d’examen des plaintes concernant les services de santé et sociaux relevant d’un établissement public, d’un titulaire d’une autorisation, incluant un établissement privé, ou d’un autre prestataire de services auquel Santé Québec verse des fonds.

Par la suite, la personne titulaire sera notamment appelée à :

• Veiller à l’application adéquate et optimale des dispositions prévues à la procédure d’examen des plaintes reçues, et du traitement des signalements effectués, dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance, adoptée en vertu de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité ;
• Établir la procédure d’examen des plaintes reçues par un ou une commissaire aux plaintes et à la qualité ;
• Favoriser la concertation des commissaires aux plaintes et à la qualité des services, ainsi que des médecins examinateurs, et le partage de bonnes pratiques dans l’exercice de leurs fonctions ;
• Apporter, au besoin, son soutien aux commissaires aux plaintes et à la qualité des services, ou aux médecins examinateurs, et donner son avis sur les moyens ou solutions à envisager pour pallier une difficulté liée à l’exercice de ses fonctions ;
• Conseiller la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, notamment concernant les meilleures pratiques et l’uniformisation des méthodes, afin d’assurer un traitement équitable des plaintes dans les établissements ;
• Assurer une veille nationale sur le respect des dispositions législatives relatives à la procédure d’examen des plaintes, notamment celles garantissant l’indépendance des CPQS, l’exclusivité de fonction, le respect des délais de traitement et l’utilisation de l’actif informationnel ;
• Dégager des perspectives d’évolution de la procédure d’examen des plaintes et définir des orientations pour leur concrétisation ;
• Recommander à la Commissaire nationale toute mesure susceptible d’améliorer la procédure d’examen des plaintes et le traitement des signalements, notamment dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance ;
• Soutenir la rédaction d’un rapport sur la mise en œuvre de la procédure d’examen des plaintes, la satisfaction des usagers et le respect de leurs droits ;
• Effectuer une veille systémique sur la mise en œuvre des mesures correctives recommandées par les commissaires, et veiller à la diffusion des conclusions et recommandations ;
• Tout autre mandat confié par la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services.

*Veuillez noter que ces responsabilités pourraient évoluer en fonction de l’évolution de Santé Québec.

LIEU DE TRAVAIL

Montréal ou Québec, avec possibilité de télétravail.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Le poste de Commissaire national adjoint est nommé par le Conseil d’administration de Santé Québec.

Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base pour le cadre classe 46 est compris entre 128 651$ et 167 245$, majoré selon les paramètres en vigueur.

La titulaire devra se déplacer dans différentes régions du Québec, et occasionnellement à l’extérieur de la province.