Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services

Santé Québec; Montreal; Hybrid; CAD 128,000 - 168,000; Full time

Job summary

Une entité neutre et opérationnelle recherche un Commissaire national adjoint pour optimiser la qualité des services de santé au Québec. Ce rôle clé implique la coordination des plaintes et l'amélioration continue des services, tout en collaborant avec divers établissements de santé. Vous serez chargé de garantir que les plaintes sont traitées équitablement et efficacement, en soutenant la mise en œuvre de nouvelles législations. Si vous avez une passion pour la gestion de la qualité et un désir de faire une différence dans le secteur de la santé, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Télétravail possible

Formation continue

Assurance santé

Congés payés

Qualifications

• 8 ans d'expérience en gestion dans le secteur de la santé.
• Connaissance approfondie des systèmes de santé et des services sociaux.

Responsibilities

• Planifier et coordonner les ressources sous sa responsabilité.
• Veiller à l'application des procédures d'examen des plaintes.

Skills

Gestion de la qualité

Amélioration continue

Analyse de données

Leadership

Communication stratégique

Education

Diplôme universitaire de deuxième cycle

Tools

Systèmes d'évaluation

Job description

Avis de recrutement au poste
Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services

Santé Québec invite les personnes intéressées et qui
possèdent les exigences requises à soumettre leur au poste de Commissaire
national(e) adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services (ci-après
nommé CNAPQS).

Nous cherchons
présentement à pourvoir ce poste à temps plein.

MISSION

Santé Québec est une entité neutre, imputable et
opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la
satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d’offrir, par
l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services
sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa
juridiction;

• coordonner et soutenir, dans ces régions,
  l’offre de services
  par les établissements privés ainsi que celle du domaine de la santé et des services
  sociaux par certains
  autres prestataires privés;
• appliquer la réglementation
  prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des
  services sociaux;
• mettre en œuvre les orientations,
  les cibles et les standards déterminés par le ministre l’égard de
  l’organisation et de la prestation de services de santé et de services
  sociaux;
• exercer toute autre fonction qui lui incombe en vertu d’une autre loi ou qui lui est confiée par le ministre de la Santé.

ATTRIBUTIONS

Sous l’autorité de la Commissaire nationale aux
plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire du poste planifie,
organise, dirige et coordonne les ressources humaines, financières,
informationnelles et matérielles sous sa responsabilité. Elle collabore à
l’encadrement des commissaires aux plaintes et à la qualité des services
œuvrant au sein des établissements, et des médecins examinateurs, sauf celles
et ceux de quatre (4) établissements desservant une population nordique et
autochtone qui ne sont pas intégrés à Santé Québec (Centre de santé
Inuulitsivik, Centre de santé Tulattavik de l’Ungava, CLSC Naskapi, Conseil cri
de la santé et des services sociaux de la Baie-James).

La personne titulaire aura pour mandat de soutenir
la mise en œuvre des nouvelles dispositions législatives.

Elle collaborera notamment à la création et la mise
sur pied du régime d’examen des plaintes à l’égard des services de santé et des
services sociaux qui relèvent d’un établissement public, du titulaire d’une
autorisation, incluant un établissement privé, ou d’un autre prestataire de
services auquel Santé Québec verse des sommes d’argent.

Par la suite, la personne titulaire sera notamment
appelée à :

• Veiller
  à l’application adéquate et optimale des dispositions prévues à la procédure
  d’examen des plaintes reçues, et du traitement des signalements effectués, dans
  le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance, adoptée en vertu de
  la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre
  personne majeure en situation de vulnérabilité ;
• Établir
  la procédure d’examen des plaintes reçues par une ou un commissaire aux
  plaintes et à la qualité ;
• Favoriser
  la concertation des commissaires aux plaintes et à la qualité des services, et
  des médecins examinateurs, ainsi que le partage de bonnes pratiques applicables
  dans l’exercice de leurs fonctions ;
• Apporter,
  au besoin, son soutien aux commissaires aux plaintes et à la qualité des
  services, ou aux médecins examinateurs, et donner son avis quant aux moyens à
  privilégier ou aux solutions à envisager pour pallier une difficulté liée à
  l’exercice de ses fonctions ;
• Conseiller
  la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, notamment
  en regard des meilleures pratiques et de l’uniformisation des façons de faire,
  dans le but d’assurer un traitement des plaintes équitable dans les
  établissements ;
• Assurer
  une vigie nationale sur le respect des dispositions législatives relatives à la
  procédure d’examen des plaintes reçues, notamment celles qui garantissent
  l’indépendance des commissaires aux plaintes et à la qualité des services
  (CPQS), l’exclusivité de fonction, le respect des délais de traitement et
  l’utilisation de l’actif informationnel ;
• Dégager
  des perspectives d’évolution de la procédure d’examen des plaintes reçues et
  définir des orientations porteuses pour les concrétiser ;
• Recommander
  à la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services toute
  mesure susceptible d’améliorer l’application des dispositions de la procédure
  d’examen des plaintes reçues et du traitement des signalements effectués,
  notamment dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance,
  adoptée en vertu de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les
  aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité :
• Soutenir
  la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services dans la
  rédaction d’un rapport sur la mise en œuvre de la procédure d’examen des
  plaintes reçues, et faire état de la satisfaction des usagers et des autres
  personnes susceptibles de formuler une plainte envers Santé Québec et du
  respect de leurs droits ;
• Effectuer
  une vigie systémique sur l’implantation des mesures correctives recommandées
  par les commissaires aux plaintes et à la qualité des services, et veiller à la
  diffusion des conclusions et des recommandations le cas échéant ;
• Tout
  autre mandat que lui confie la Commissaire nationale aux plaintes et à la
  qualité des services.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en
fonction de l'évolution de Santé Québec.

LIEU DE TRAVAIL

Montréal ou Québec

Possibilité de télétravail

CONDITIONS DE TRAVAIL

Le Commissaire national adjoint aux plaintes
et à la qualité des services (ci-après nommé Commissaire national adjoint)
est nommé par le Conseil d’administration (CA) de Santé Québec.

Conformément au Règlement
sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des
établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base du
cadre classe 46 est de 128 651$ à 167 245$. Ce traitement est majoré selon les
paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.

La personne
titulaire sera appelée à se déplacer dans les régions du Québec. À l’occasion,
elle peut aussi être amenée à se déplacer à l’extérieur du Québec.

CONDITIONS D’ADMISSION

La personne candidate doit
détenir un diplôme universitaire de deuxième cycle dans un domaine pertinent à
l’exercice des fonctions, tel qu’une formation liée au domaine de la santé et
des services sociaux, à l’administration publique ou encore de tout autre
domaine jugé pertinent. Elle doit posséder une expérience professionnelle d’au
moins huit (8) ans en gestion et/ou dans un poste de cadre supérieur dans des
domaines liés à la gestion de la qualité, à l’amélioration continue, ou tout
autre domaine pertinent relatif à la santé et aux services sociaux.

De plus, la personne
candidate doit faire la démonstration de plusieurs expériences qui lui ont
permis d’acquérir une connaissance approfondie, et une excellente compréhension
pertinente au secteur de la santé et des services sociaux, de son
administration, de sa dynamique professionnelle et médicale et de son cadre
légal.

Elle doit aussi posséder
une excellente connaissance des systèmes, des programmes et des modalités
d’évaluation et de plaintes. Les connaissances et compétences nécessaires
requièrent une vaste expérience et un sens pratique des actions à poser pour
bien analyser la situation actuelle des organisations sous sa loupe, bien
établir un diagnostic à partir de ce qu'elle a observé, anticiper les enjeux
émergents et poser les actions correctrices.

Une autre combinaison de
formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée. Pour être considérée,
toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une
évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de
l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).

Il est obligatoire de
posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent, ou un
permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce
poste.

Enfin, le candidat devra
être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la Loi visant à rendre le
système de santé et de services sociaux plus efficace.

CRITÈRES DE SÉLECTION

Dans son évaluation des candidatures, le comité de
sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants:

• La vision stratégique que démontre la personne candidate;
• Le sens de l’innovation au service des citoyens;
• La capacité à composer de manière stratégique avec
  l’interface politico-administrative;
• Le sens du partenariat et de la collaboration;
• La capacité à générer de la performance et de la synergie;
• La capacité à cultiver l’engagement et le travail
  d’équipe;
• L’agilité et le courage décisionnel ;
• Le leadership mobilisateur, les aptitudes de collaboration
  et de concertation ;
• Les aptitudes communicationnelles et la capacité
  d’entretenir des relations stratégiques ;
• L’habileté à gérer des demandes sous haute pression et dans
  des délais très courts ;
• La capacité à assurer une gestion du changement dans un
  environnement complexe ;
• Le sens politique et éthique.

MODALITÉS D’INSCRIPTION

Veuillez soumettre
votre candidature avant le 15 mai 2025,
à 12 h 00 (HNE), en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la
vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de
vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre
dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers
complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois
que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre
dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements
concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via
l’adresse courriel suivante : [e-mail].

Si vous n’êtes pas en
mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec
ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le
numéro de référence de l’affichage25-CI-013en objet.

Santé Québec encourage la
diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des
minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones
ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les
documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux
du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à
préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision
prise à l’égard de celle-ci.

LIENS UTILES

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le
système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé
Québec https://sante.quebec/