Commis aux pièces automobiles

Evolia; Laval (administrative region); On-site; CAD 19,000 - 25,000; Full time

Job summary

Canadian Tire Laval est à la recherche d’un préposé au comptoir des pièces automobiles. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, avec un contact direct avec les clients et au téléphone, et vous utiliserez le système informatique de recherche de pièces.

Vous aiderez à trouver les pièces demandées, offrirez conseils et assurerez le suivi des commandes et des retours selon les politiques du magasin. Vous connaîtrez les promotions et contribuerez à l’entretien de l’espace de vente.

Qualifications

• Connaissances dans le domaine automobile.
• Compétences élémentaires en mathématiques et saisie au clavier.
• Bonne connaissance pratique du système de recherche de pièces.
• La connaissance du fonctionnement de la caisse est un atout.

Responsibilities

• Trouver et commander les pièces automobiles pour les clients.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes des clients, par téléphone ou en personne.
• Gérer les retours, les garanties et les reprises, au besoin.
• Vérifier les batteries, démarreurs et les alter­nateurs.
• S’occuper du poste de remplissage des batteries selon la formation reçue.

Skills

Connaissances auto

Service client

Accueil et sourire

Tools

Système de recherche de pièces

lecteur RF

Job description

Le(La) préposé(e) au comptoir des pièces automobiles travaille dans un environnement où les activités se déroulent rapidement et qui implique une interaction constante avec les clients, en personne et au téléphone, ainsi que l’utilisation d’un système informatique de recherche de pièces automobiles. Ce poste implique également une interaction avec des vendeurs externes à l’aide de processus et de systèmes variés, ainsi que la responsabilité d’entretenir l’aire de vente du centre-auto.

Responsabilités et tâches

Service à la clientèle

• Offrir un excellent service à la clientèle et faire preuve d’un engagement constant à répondre aux besoins du client et de leur véhicule.
• Sourire, établir un contact visuel et accueillir les clients.
• Diriger et guider les clients vers l’emplacement des articles demandés.
• Répondre aux questions, donner des conseils et offrir des services amicaux aux clients.
• Suggérer des articles à valeur ajoutée et connexes aux clients pour s’assurer qu’ils retournent à la maison avec tout ce dont ils ont besoin.
• Terminer la discussion avec le client en utilisant une remarque de conclusion (p. ex. : « Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd’hui? » « Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? » « Merci de magasiner chez Canadian Tire »).
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes des clients, par téléphone ou en personne.
• Gérer efficacement plusieurs clients à la fois.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Être informé des promotions en magasin, des spéciaux du centre-auto et de l’emplacement des articles.

Exploitation

• Trouver et commander les pièces automobiles pour les clients auprès des fournisseurs autorisés.
• Respecter la marche à suivre concernant la commande et la vente de pièces au client et au comptoir du centre-auto.
• Traiter les retours, les garanties et les reprises, au besoin.
• Vérifier les batteries, démarreurs et les alternateurs.
• S’occuper du poste de remplissage des batteries selon la formation reçue.
• S’assurer que les tâches de base reliées à la vente au détail sont réalisées efficacement (p. ex., stockage, étiquetage, étalage, etc.).
• Garnir les tablettes et les présentoirs à l’aide de modules et de schémas de présentation.
• Parcourir les sections qui lui sont assignées pour déterminer le travail à accomplir quotidiennement.
• Assurer l’exactitude des stocks et surveiller et signaler les niveaux de stocks bas (p. ex. : vérification des emplacements vides et analyse des capacités des présentoirs).
• Signaler les articles volés ou endommagés à la direction.
• Connaître l’emplacement de la marchandise dans l’entrepôt.
• Utiliser les ordinateurs et les lecteurs RF et entrer tous les codes pertinents dans les systèmes de Canadian Tire.
• Participer aux réunions et à toutes les activités de formation nécessaires, et écouter le feedback afin de perfectionner ses propres compétences.
• Respecter les politiques du magasin, du rayon des pièces et du comptoir du centre-auto.
• Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité.
• Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé.
• Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (p. ex., uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres.
• Effectuer d’autres tâches, au besoin.

Exigences

• Avoir des connaissances dans le domaine automobile et démontrer beaucoup d’intérêt pour le sujet.
• Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.
• Bonne connaissance pratique du système de recherche de pièces.
• La connaissance du fonctionnement de la caisse constitue un atout.
• Capacité de travailler avec un minimum de supervision et avec des systèmes informatisés.

Expérience à un poste comparable, dans un magasin ou au comptoir d’un centre-auto Canadian Tire, un atout.

Exigences physiques et conditions de travail

Conformément aux politiques et aux pratiques du magasin en matière de santé et de sécurité :

• Être debout et marcher pendant 8 heures.
• Lever ou transporter de la marchandise au besoin, de façon régulière, fréquente et sans aide. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».
• Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.
• Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
• Monter à une échelle et en descendre, en portant des marchandises.
• Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin.
• Pivoter, se retourner, tendre les bras et travailler au-dessus du niveau de l’épaule.