Commis au soutien informatique

Usherbrooke; Sherbrooke; Hybrid; CAD 39,000 - 47,000; Full time

Job summary

L'Université de Sherbrooke recherche un(e) technicien(ne) en support informatique pour accueillir et renseigner la clientèle, puis diagnostiquer et résoudre certaines demandes techniques.

Sous supervision, vous saisissez les requêtes, assurez le suivi et coordonnez avec le service technique pour les cas complexes, le tout dans un environnement universitaire dynamique.

Qualifications

• Dossier de soutien informatique et assistance technique.
• Capacités d'accueil et d'orientation des usagers.
• Aptitude à saisir et suivre des requêtes dans un système.

Responsibilities

• Reçoit et classe les appels de service, établit un premier diagnostic et résout certaines problématiques.
• Dépanne les usagers dans l'utilisation des logiciels et périphériques, sollicite l'intervention technique si nécessaire.
• Identifie les demandes d'information et assure le suivi des dossiers clients.

Education

DEP - Diplôme d'études professionnelles en soutien informatique ou scolarité équivalente

Job description

N o 08153 Période d'affichage: du 1 er au 30 juillet 2026, 17h

Unité administrative Faculté d'éducation
Administration de la Faculté d'éducation

Horaire Temps plein

Informations générales

Vous êtes une personne passionnée par les technologies et motivée à aider les autres à résoudre leurs problèmes informatiques? Ce poste est pour vous!

Sous la direction de la personne supérieure immédiate, reçoit les appels, accueille et informe la clientèle, répond aux demandes qui requièrent un support technique. Saisit les requêtes dans un système informatique, établit un premier diagnostic, résout certaines problématiques ou réfère les situations complexes à la personne appropriée. Assure le suivi d'opérations bien définies.

Responsabilités

1. Reçoit et classe les appels de service, établit un premier diagnostic et résout certaines problématiques.

2. Dépanne les usagères et usagers dans l'utilisation des logiciels et périphériques ou lors d'un problème de fonctionnement d'équipement. Vérifie et fait les ajustements si nécessaires et demande l'intervention du personnel technique en cas de problème particulier.

3. Identifie les demandes d'information complexes et les réfère à la personne concernée. Au besoin, obtient un rendez-vous, prend note et remet l'information concernant la date, l'heure, l'endroit et le nom de la personne à rencontrer.

4. Saisit les requêtes analysées au système informatisé. Crée et tient à jour les dossiers des demandes d'information de la clientèle; effectue le suivi de ces demandes.

5. Reçoit, transmet et fait des appels téléphoniques, au besoin, prend note des messages et les remet aux personnes concernées.

6. Informe la clientèle sur les problématiques ou systèmes défectueux en utilisant différents moyens : courriel, site Web, message vocal.

7. Accueille les visiteuses et visiteurs, donne des renseignements généraux concernant les politiques, procédures et normes en vigueur dans son secteur.

8. Fait la réservation et le prêt de matériel audiovisuel, ainsi que la réservation de locaux de visioconférence.

9. Effectue le montage simple de vidéos.

10. Établit le branchement des systèmes de conférence en utilisant des consoles et interfaces de gestion, et ce, en conformité avec les instructions et les procédures d'opération. Doit s'assurer de la bonne qualité de la connexion.

11. Assure un soutien technique à la clientèle, diagnostique et résout les problèmes qui surviennent lors des visioconférences.

12. Exécute et assure le suivi d'opérations administratives bien définies.

13. Procède au classement et à l'archivage des documents selon les normes et procédures en vigueur.

14. Effectue l'inventaire de la documentation disponible et informe la personne appropriée lorsque de nouveaux besoins se font sentir.

15. Rédige la correspondance d'ordre courant et compile des statistiques, saisit des textes, assure la mise en page de divers documents tels que lettres, rapports, tableaux statistiques, formulaires administratifs, listes ou procédures de travail. Tient à jour les applications informatisées courantes.

16. Participe à la bonne marche d'opérations ou d'événements spéciaux tels que colloques, congrès, expositions, cliniques. Enregistre les réservations et les rendez-vous, encaisse les frais de participation et informe les participantes et participants.

17. Effectue des recherches dans la documentation ou auprès de personnes-ressources afin d'obtenir ou de fournir des renseignements.

18. Classe divers documents selon un système établi.

19. Accomplit temporairement les tâches d'un poste connexe ou inférieur lorsque requis.

20. La liste des tâches et responsabilités ci-dessus énumérées est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d'être effectuées par la personne salariée occupant ce poste. Cependant, les tâches et responsabilités non énumérées ne doivent pas avoir d'effet sur l'évaluation.

Qualifications requises :

Scolarité: DEP - Diplôme d'études professionnelles en soutien informatique ou scolarité équivalente

Expérience: 1 an

Nous vous encourageons à postuler même si vous ne possédez pas toutes les qualifications et exigences requises. Dans le contexte de pénurie de main-d'oeuvre pleinement qualifiée, votre candidature pourrait être sélectionnée. Aussi, certaines étapes pourraient être ajoutées au processus de sélection et d'embauche pour soutenir un cheminement de carrière.

Un test de vitesse de frappe est exigé comme condition de qualification, note de passage : minimum 20 mots à la minute.

Conditions de travail

Classe 7

Taux horaire : 28,22 $ à 33,89 $

Poste régulier à temps complet, 35 heures par semaine réparties selon le répertoire des horaires particuliers : horaire variable du lundi au vendredi, de 8 h à 11 h 30 et de 12 h 30 à 16 h.

Équité, diversité et inclusion

L'Université de Sherbrooke valorise la diversité, l'égalité, l'équité et l'inclusion en emploi au sein de sa communauté et invite toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées relativement au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE). Les outils de sélection peuvent être adaptés selon les besoins des personnes handicapées qui en font la demande, et ce, en toute confidentialité. L'Université de Sherbrooke encourage également les personnes de toutes orientations sexuelles et identités de genre à postuler. La priorité devra être accordée aux Canadiennes et Canadiens et aux résidentes permanentes et résidents permanents. Pour en savoir plus sur l'équité, la diversité et l'inclusion à l'UdeS.