Coach Qualité et Développement – Hybride

M36 Promutuel du Saint-Laurent aux Appalaches, Société Mutuelle d'assurance générale; Lévis; Hybrid; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Télémédecine

Programme d’aide aux employés et leur 

Régime de retraite à prestations déter

Rabais sur vos assurance auto et habit

Activités sociales

Bureaux modernes

Certification Bien au travail Niveau 1

Job summary

Promutuel Assurance du Saint-Laurent aux Appalaches propose un poste hybride de Conseiller(ère) qualité et développement des compétences au sein d’un réseau de bureaux au Québec. Vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience des membres, au coaching et à la formation des agents, et à l’alignement sur les politiques et normes.

Vous effectuerez des audits de dossiers, évaluerez la qualité des échanges et collaborerez avec des gestionnaires de services variés.

Qualifications

• Diplôme exigé en assurance et services financiers; ou diplôme équivalent en assurance de dommages.
• Expérience en formation ou coaching appréciée.
• Habileté à vulgariser et à synthétiser l’information pour différents publics.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problématiques.
• Aptitudes à communiquer efficacement avec les clients internes et externes.

Responsibilities

• Réaliser des audits de dossiers pour le réseau direct et le courtage.
• Évaluer la qualité de l’expérience membres et de l’accompagnement téléphonique.
• Veiller au respect des politiques et normes, apportant une valeur ajoutée.
• Collaborer avec les gestionnaires et les employés de différents services.
• Améliorer l’application des normes et optimiser les outils et méthodes.
• Participer à la formation et au coaching des équipes.

Skills

Analyse approfondie

Communication client

Formation

Coaching

Synthèse

Résolution de problématiques

Conseil et accompagnement

Education

DEC en conseil en assurances et services financiers ou AEC en assurance de dommages

Tools

Suite Office

Job description

Promutuel Assurance du Saint-Laurent aux Appalaches propose un poste hybride de Conseiller(ère) qualité et développement des compétences au sein d’un réseau de bureaux au Québec. Vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience des membres, au coaching et à la formation des agents, et à l’alignement sur les politiques et normes.

Vous effectuerez des audits de dossiers, évaluerez la qualité des échanges et collaborerez avec des gestionnaires de services variés.