Co-gerante/assistante-gerante

La Senza; Laval (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

La Senza recherche une chef de boutique adjointe pour soutenir la direction opérationnelle et assurer un service client exceptionnel en boutique à Laval. Vous stimulerez les ventes et favoriserez une culture de vente à rendement élevé en formant et en encadrant l’équipe.

Vous gérerez le réassort et les procédures d'inventaire, participerez au recrutement et au développement professionnel des associées et contribuerez à l’atteinte des objectifs commerciaux tout en respectant les valeurs de

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et service client
• Compétences en formation et développement des associées
• Capacité à gérer le budget et les indicateurs de main-d’œuvre
• Connaissance des procédures d'inventaire et de réapprovisionnement

Responsibilities

• Soutenir la chef de boutique et assurer un service client exemplaire.
• Attribuer les segments SVP et les quarts de travail à l'équipe.
• Former et développer les associées selon les comportements de vente.
• Gérer les relations avec la clientèle et résoudre les problèmes.
• Participer au recrutement et former l’accueil des nouvelles recrues.
• Gérer le cycle de vie professionnelle des associées et la planification de la relève.
• Surveiller les budgets main-d'œuvre et dépenses.
• Contribuer à l'inventaire physique et à la réduction des pertes.
• Veiller au merchandising visuel et au respect des normes.

Skills

Service client

Leadership

Formation équipe

Gestion des ventes

Gestion budgétaire

Job description

Le rôle de la chef de boutique adjointe consiste à soutenir la chef de boutique dans la direction de l'exploitation de la boutique pour assurer un service à la clientèle exceptionnel et stimuler une croissance hautement rentable. La chef de boutique adjointe stimule les ventes et le rendement des ventes à l'heure par associée en soutenant la chef de boutique par la démonstration et l'enseignement des comportements de vente en place à La Senza, et ce, afin de créer une culture de vente à rendement élevé (CVRE) au sein de son équipe. De plus, elle atteint les objectifs de vente établis pour les boutiques. Elle vit nos valeurs et adopte des comportements qui représentent la marque.

Rôles et responsabilités

• Soutenir la chef de boutique en créant un environnement de travail axé sur l'assurance d'un service à la clientèle exceptionnel et positif et adopter les comportements de vente de l'entreprise.
• Attribuer les segments SVP (superviseure des ventes) et les quarts de travail à l'équipe de gestion des ventes.
• S'intégrer à l'équipe de gestion des ventes en formant et en développant les associées en fonction des comportements de vente définis par l'entreprise.
• Gérer et résoudre les problèmes liés aux relations avec la clientèle.
• Appuyer le recrutement, l’embauche et le processus d’accueil pour assurer que la boutique se conforme aux directives de l’entreprise en matière de dotation en personnel.
• Soutenir la gestion du cycle de vie professionnelle des associées aux ventes, y compris l'évaluation, la formation, la rétention, la développement de carrière, la planification de la relève et la reconnaissance.
• Gérer et déléguer, au besoin, l'exécution de toutes les initiatives de l'entreprise.
• Promouvoir et créer un environnement de travail positif et résoudre de façon efficace les problèmes liés aux relations entre associées.
• Appuyer la gestion du budget de la main-d'œuvre, des taux salariaux ciblés et d'autres dépenses facultatives.
• Soutenir le processus de l'inventaire physique et les autres stratégies de la boutique dans l'objectif de réduire les pertes.
• Suivre les procédures d'exploitation universelles, y compris celles qui concernent les dommages, les transferts de marchandise et la conformité
• Faire en sorte que les stratégies de marchandisage visuel sont accrocheuses et que les normes de présentation visuelle sont atteintes et maintenues, y compris l'identification et l'exécution des stratégies de démarquage.
• Analyser les processus opérationnels et créer ou communiquer des plans d'action SMART qui optimisent les résultats et assurent une exécution efficace de l'ensemble des activités d'exploitation.
• Soutenir la chef de boutique par la création de calendriers hebdomadaires et par la gestion du budget de la main-d'œuvre et d'autres dépenses facultatives.
• S'assurer que les processus de réapprovisionnement sont efficaces et que la surface de vente est bien garnie de tous les modèles, couleurs et tailles, conformément aux directives du Guide de la marque.
• Soutenir et renforcer les activités visant à assurer un environnement de travail sécuritaire
• S'assurer que l'entretien ménager et l'entretien général sont correctement effectués.
• Diriger avec professionnalisme en adoptant des comportements guidés par les valeurs de l’entreprise