Client Service Representative

CIBC; British Columbia; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

CIBC recherche un représentant du service à la clientèle pour rejoindre son équipe des services bancaires personnels et PME. Le candidat idéal utilisera ses connaissances des produits financiers pour aider les clients avec leurs besoins bancaires. Ce rôle exige une forte orientation client, des compétences en résolution de problèmes, et la capacité de travailler en équipe. CIBC offre un environnement inclusif et des opportunités de développement personnel.

Benefits

Avantages bancaires

Régime de retraite

Programme d’achat d’actions

Vacances

Initiatives pour le bien-être

Qualifications

• Doit être légalement admissible à travailler au Canada.
• Capacité à travailler durant les heures d’ouverture, y compris les soirs et fins de semaine.

Responsibilities

• Aider les clients à gérer leurs comptes et produits.
• Offrir un soutien de première ligne pour atteindre les objectifs financiers.

Skills

Mobilisation des clients

Résolution de problèmes

Orientation client

Relations humaines

Apprentissage continu

Tools

Applications mobiles

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants. À titre de représentant, Service à la clientèle, vous répondrez aux questions, aiderez les clients à effectuer des opérations, ou les mettez en contact avec les membres de l’équipe les plus aptes à satisfaire leurs besoins. Vous offrirez un soutien de première ligne en vue de l’atteinte de leurs objectifs financiers. Vous devrez travailler durant les heures d’ouverture des centres bancaires, y compris les soirs et fins de semaine, et pouvoir vous déplacer entre différents centres bancaires à proximité.

Comment réussir

1. Mobilisation des clients – Aider les clients à gérer leurs comptes et produits, en priorisant leur expérience et en rendant chaque interaction significative. Mettre les clients en relation avec les membres appropriés de l’équipe CIBC.
2. Résolution de problèmes – Écouter, questionner, et se mettre à la place du client. Assumer la responsabilité des problèmes et collaborer pour trouver la meilleure solution.
3. Tirer parti de la technologie – Devenir spécialiste des outils technologiques, notamment des applications mobiles, pour aider les clients à mieux gérer leurs besoins bancaires.
4. Orientation client – Communiquer pour trouver les bonnes solutions, dépasser les attentes, et agir avec intégrité.
5. Approche axée sur les objectifs – Se fixer des buts, être motivé, et donner le meilleur de soi-même.
6. Relations humaines – Apprécier les relations, respecter la diversité, et établir des liens sincères.
7. Apprentissage continu – Être curieux, aimer apprendre, et se perfectionner.
8. Engagement – Investir cœur et âme, respecter les points de vue, et écouter activement.
9. Valeurs – Agir avec confiance, esprit d’équipe, et responsabilité, en incarnant nos valeurs.

Ce que la Banque CIBC vous offre

Nous valorisons vos objectifs et vous proposons des opportunités pour exploiter votre potentiel, avec un salaire compétitif, une rémunération basée sur la performance, des avantages bancaires, un régime de retraite, un programme d’achat d’actions, des vacances, et des initiatives pour votre bien-être.

Grâce à nos espaces et outils technologiques, vous pourrez collaborer avec des collègues pour créer des solutions innovantes. Nous encourageons aussi l’expression de vos ambitions à travers des initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé pour votre développement personnel.

Ce que vous devez savoir

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où tous se sentent accueillis. Si vous avez besoin d’adaptations, contactez-nous. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada et détenir, si nécessaire, un permis valide.

Vous pourriez être invité à passer des évaluations ou tests pour mieux connaître vos compétences. Notre objectif est d’en apprendre plus sur vous et de vous faire découvrir notre organisation.

Informations complémentaires

Lieu de travail, type d’emploi, heures hebdomadaires, compétences requises, etc., seront précisés lors du processus de candidature.