Client Service Representative - Group Benefits

Myriad Group Consultants (Groupe Myriad); Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groupe Myriad (MGC), cabinet québécois spécialisé en avantages sociaux collectifs, recherche un Responsable de la relation client bilingue pour Québec. Vous gérerez et développerez les relations avec les clients, assurant une expérience personnalisée et un service d’excellence.

Le rôle exige une attitude chaleureuse, une communication claire et une capacité à travailler en collaboration avec les équipes internes, les assureurs et les partenaires externes.

Qualifications

• Bilinguisme (anglais et français) requis.
• Expérience en avantages sociaux collectifs, assurance et paie.
• Excellentes compétences en communication et gestion des relations.
• Connaissance du marché québécois est un atout.

Responsibilities

• Gérer et développer les relations avec la clientèle en assurance Collectif et REER collectif.
• Offrir une expérience client constante et de haute qualité.
• Représenter MGC lors des rencontres et présentations clients.
• Collaborer avec les équipes et partenaires internes et externes.

Skills

Bilinguisme Anglais/Français

Excellentes compétences en comunicação

Gestion de relations clients

Orientation service

Éthique et professionnalisme

Job description

Group Insurance - Client Relationship Manager | Bilingual (English & French) | Québec

Responsable de la relation client - Avantages sociaux collectifs | Bilingue (anglais et français) | Québec

Consultants de Groupe Myriad (MGC) est un cabinet québécois spécialisé en avantages sociaux collectifs, dédié à aider les petites et moyennes entreprises canadiennes à fidéliser et soutenir leurs employés en simplifiant et en optimisant leurs régimes collectifs. Notre approche repose sur la transparence, la réactivité, l’attention personnalisée et un service à la clientèle exceptionnel. Nous bâtissons des partenariats à long terme fondés sur la confiance, la fiabilité et de véritables relations humaines.

Notre culture est définie par nos valeurs fondamentales : Collaboration, imputabilité, réactivité, respect, fiabilité, excellence et service.

Le poste

Le ou la responsable de la relation client occupe un rôle très visible, axé d’abord sur la relation, et représente l’un des visages de Consultants de Groupe Myriad.

Ce poste consiste à gérer et à développer les relations avec la clientèle tout en offrant une expérience client exceptionnelle. La réussite repose sur la communication, la présence, la confiance et l’énergie.

Responsabilités principales

Gestion des relations clients

• Agir comme personne-ressource principale pour un portefeuille de clients en assurance Collectif et REER collectif
• Développer des relations solides avec les propriétaires d’entreprise, les équipes RH et les employés
• S’assurer que les clients se sentent soutenus, écoutés et véritablement pris en charge
• Communiquer de façon proactive concernant les besoins de service et les changements

Expérience client et excellence du service

• Offrir une expérience client constante et de haute qualité
• Anticiper les besoins des clients et traiter les préoccupations de façon proactive
• Gérer les situations avec empathie, professionnalisme et créativité
• Coordonner avec les équipes internes, les assureurs et les partenaires

Représentation et présence de marque

• Représenter MGC avec assurance et professionnalisme
• Participer aux rencontres et présentations clients
• Bâtir la confiance grâce à la réactivité et à un suivi rigoureux
• Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe
• Communiquer clairement entre les équipes
• Assumer la responsabilité des résultats et des engagements

Profil recherché

• Chaleureux(se), accessible et naturellement à l’aise en relation
• Attitude positive, énergique et confiante avec les clients
• À l’aise d’être le visage d’une organisation
• Axé(e) sur la relation et orienté(e) service
• Responsable, fiable et réactif(ve)
• Intelligence émotionnelle et professionnalisme
• Motivé(e), ambitieux(se) et désireux(se) de faire ses preuves

Expérience et qualifications

• Bilinguisme (anglais et français) – requis
• Expérience en avantages sociaux collectifs, assurance, paie, ressources humaines ou services professionnels
• Excellentes compétences en communication et en gestion de relations
• Connaissance du marché québécois – un atout

À quoi ressemble le succès

• Les clients vous font confiance et apprécient travailler avec vous
• Vous répondez rapidement et assurez un suivi constant
• Vous représentez MGC avec chaleur et professionnalisme
• Vous incarnez les valeurs caRrreS au quotidien

Pourquoi se joindre à Consultants de Groupe Myriad

• Rôle visible et à fort impact
• Confiance, autonomie et responsabilisation
• Culture axée sur les valeurs et les personnes
• Occasion de bâtir des relations clients significatives