Claims Adjuster

Canadian Branch of American Bankers Insurance Company of Florida; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Assurant, leader en services d’assurance pour clients divers, recherche un Expert en sinistres bilingue FR/EN pour le Quebec, titulaire d’un permis AMF. Vous investiguez, évaluez et négociez des réclamations, tout en assurant une conformité réglementaire et une expérience client exceptionnelle.

Le poste implique le traitement de dossiers complexes et la collaboration avec les gestionnaires pour améliorer les processus et les résultats.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais exigée, à l’oral comme à l’écrit.
• Permis AMF valide et actif requis pour expert en sinistres de particuliers.
• Bonne connaissance des polices et du règlement des sinistres automobiles.

Responsibilities

• Enquêter, évaluer et gérer les réclamations d’assurance du début au règlement final.
• Vérifier l’exactitude et l’admissibilité de la couverture et recommander l’approbation ou l’escalade.
• Analyser les renseignements pour déterminer les responsabilités et l’exposition au risque.
• Coacher les membres de l’équipe et soutenir les collègues dans le traitement des sinistres.

Skills

Bilingual FR/EN

Analytical thinking

Decision making

Team player

Education

AMF license

Tools

MS Office 365

Job description

Expert en sinistres bilingue (francais et anglais) – Quebec (titulaire d'un permis AMF)

Est-vous un(e) expert(e) en sinistres agrée(e) passionné(e) par l'expérience client et par la prise de decisions justes et éclairées en matière de réclamations? Nous sommes a la recherche d'un(e) professionnel(le) bilingue (francais et anglais) pour se joindre a notre equipe au Quebec et jouer un role essentiel en aidant les clients a traverser le processus de reclamation en toute confiance. A titre d'expert(e) en sinistres titulaire d'un permis de l'Autorite des marches financiers (AMF), vous enquetez, evaluerez, negocierez et regleres des reclamations d'assurance tout en assurant une conformance complete aux exigences regulatoryes provinciales. Vous mettrez a profit votre expertise tecnica pour gerer des dossiers complexes, soutenir vos collègues et contribuer a l'excellence operationnelle. Plus important encore, vous ferez partie d'une equipe engagée a offrir un service exceptionnel et a vivre les valeurs d'Assurant en plaçant le client au coeur de chacune de ses actions.

Pourquoi rejoindre notre equipe?

• Faire une reale difference dans la vie des clients lors de moments importants
• Evoluer dans un environnement collaboratif axé sur le client
• Contribuer a des initiatives d’amélioration continue et a la croissance de l’entreprise
• Developper votre expertise tecnica tout en influençant les meilleures pratiques en matière de gestion des sinistres
• Joindre une organisation qui valorise l’innovation, la responsabilisation et le travail d’équipe

Vos responsabilites

• Enquêter, evaluer et gerer les reclamations d’assurance de l'avis initial jusqu'au reglément final, tout en offrant une experience client exceptionelle.
• Examiner les reclamations afin d'en valider l'exactitude, l'exhaustivite, l'admissibilite de la couverture et la conformité aux polices, puis recommander leur approbation, leur refus ou leur escalade au besoin.
• Analyser les renseignements disponibles afin de determiner les responsabilites, d'évaluer l'exposition au risque et de soutenir des decisions de reglament eclairées.
• Traiter des reclamations complexes et a valeur eleve dans les limites de son autorite, tout en escaladant les dossiers lorsque necessaire.
• Fournir du coaching technique et du soutien aux membres de l'equipe en matière de traitement des reclamations, d'interprétation des polices et d'exigences réglementaires.
• Collaborer avec les gestionnaires afin d'identifer des occasions d'amelioration des processus, d'efficacite operationnelle et de meilleurs resultats pour les clients.
• Participer aux revues trimestrielles de leadership afin d'evaluer la performance des reclamations et de soutenir les initiatives stratégiques.
• Effectuer des audits mensuels de dossiers et des examens de la qlté, identifier les tendances et mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
• Favoriser une culture d'amelioration continue, de reflection critique, d'innovation et de responsabilisation.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer a l atteinte des objectifs departementaux, corporatifs et regulatory provinciaux.

Exigences requises

• Maîtrise du francais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Permis valide et actif d'expert(e) en sinistres de particuliers detenu par l'Autorite des marches financiers (AMF)
• Minimum de trois (3) ans d'expérience en reglément de sinistres automobiles
• Excellente connaissance des polices d'assurance, des enquêtes en sinistres et des pratiques de reglment
• Expérience avec Microsoft Office 365 et les applications fonctionnant dans un environnement Windows
• Solides compétences en analyse, resolution de probleme et prise de decision, avec un souci du detail et de l'exactitude
• Capacite a gerer plusieurs priorites dans un environnement dynamique et en evolution rapide
• Esprit collaboratif et fort engagement envers le travail d'équipe et la satisfaction de la clientelle

Competences ou experiences supplementaires appelees

• Expérience dans la gestion de reclamations complexes ou escaladees
• Capacite a agir comme mentor, coach et reference tecnica auprès des collègues
• Passion pour l'amelioration continue et l'excellence operationnelle
• Excellent aptitude en defense des interets des clients, combinées a un solide jugement d'affaire

A quoi ressemble le succes dans ce role

Vous etes un(e) professionnel(le) de confiance en gestion des sinistres qui combine expertise tecnica, pensée critique et empathie afin d'offrir des reglments justes et rapids. Vous etes un(e) professionnel(le) de confiance en gestion des sinistres qui combine expertise tecnica, pensée critique et empathie afin d'offrir des reglments justes et rapids. Vous etablissez des relations de confiance avec les clients, soutenez vos collègues et recherchez continuellement des occasions d'améliorer les processus et les resultats. Votre engagement envers l'excellence du service contribue a ofrir une experience de reclamation qui depasse les attentes et renforce la fidelite des clients.

Pay Range

Pay Range: $45,100.00 - $74,600.00

Culture et entreprise

What sucs looks like at Assurant? Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way.

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