Chef(fe) d’unité, support aux usagers

Ville de Gatineau; Outaouais; On-site; CAD 88,000 - 116,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaire flexible

Vacances et congés généreux

Assurances collectives (santé, dentà,

Régime de retraite à prestations dé́t.

Formation continue

Ambiance humaine et collaborative

Job summary

La Ville de Gatineau recherche un leader pour piloter le Centre de services aux usagers (Infocentre). Vous planifiez, organisez et coordonnez les ressources pour offrir un service efficace, en conformité avec les procédures et les normes.

Vous supervisez l’équipe, améliorez les processus et analysez les indicateurs de performance pour des solutions innovantes soutenant la transformation numérique. Le poste requiert un baccalauréat en TI et 3 ans d’expérience, dont 1 en supervision.

Qualifications

• Détenir un baccalauréat en TI ou domaine pertinent.
• 3 années d’expérience pertinente, dont 1 en supervision.
• Expérience gestion centre de services aux usagers sera considérée comme un atout.
• Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente pourra être considérée.

Responsibilities

• Planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources humaines, financières et matérielles de l’unité.
• Surveiller, évaluer et coordonner le travail du personnel.
• Améliorer les méthodes de travail, les systèmes de contrôle et les procédures.
• Analyser les statistiques et recommander des actions d’amélioration et de performance.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation résultats

Communication

Education

Baccalauréat en TI ou domaine pertinent

Job description

Texte de présentation

À la Ville de Gatineau, nous offrons bien plus qu’un emploi : nous vous invitons à joindre une équipe de plus de 4 000 collègues passionnés, réunis pour servir près de 300 000 citoyennes et citoyens au cœur de la quatrième municipalité en importance au Québec.

Venez vivre l’effervescence de Gatineau! Ici, on travaille ensemble, dans le plaisir, pour relever des défis stimulants où innovation, collaboration et engagement sont au premier plan. À la Ville de Gatineau, vous bâtirez une carrière riche de sens, dans un environnement humain où vos talents pourront vraiment faire une différence.

Contexte du rôle

Vous aimez transformer les défis opérationnels en solutions concrètes? Vous excellez dans la gestion d'équipe, l'amélioration continue et l'optimisation de l'expérience client? Le Centre de services aux usagers (Infocentre) est la porte d'entrée de nombreux services technologiques essentiels à l'organisation. En tant que leader de cette équipe stratégique, vous piloterez les opérations quotidiennes, assurerez le respect des meilleures pratiques en gestion des incidents et des demandes de service, et contribuerez à faire évoluer les services afin qu'ils demeurent performants, efficaces et centrés sur les besoins des usagers.

Votre influence se fera sentir autant dans la mobilisation de votre équipe que dans l'amélioration des processus, l'analyse des résultats et la mise en place de solutions innovantes qui soutiennent la transformation numérique de l'organisation.

Votre mission

Relevant du chef de service, infrastructures et soutien aux usagers, le titulaire planifie, organise, dirige et contrôle les besoins en ressources humaines, financières et matérielles nécessaires à la gestion des activités, mandats, projets reliés notamment à l’opération du centre de services aux usagers (Infocentre) ainsi que de l’équipe en charge du déploiement, et ce, en conformité avec les directives, les instructions et les procédures en place. Il collabore à l’établissement des objectifs et des priorités de son unité de travail et en assure leur réalisation. Il supervise, répartit, évalue et contrôle le travail du personnel de son unité. Il élabore, met à jour et voit à l’optimisation des méthodes de travail, des systèmes de contrôle, des politiques, des procédures et des directives. Il s’assure du contrôle de la qualité de la gestion des incidents et des demandes de services en respect des normes et des exigences établies et il s’assure de la qualité et de l’efficacité des services offerts. Il identifie les écarts de conformité et recommande les correctifs nécessaires ainsi que leur application. Il analyse les différentes statistiques nécessaires à l’établissement des indicateurs de performance et émet des recommandations à cet effet à son supérieur. Il peut être appelé à participer à des représentations de la Ville auprès de différents partenaires internes dans les dossiers relevant de sa compétence. Il réalise des dossiers spéciaux et élabore divers rapports.

Profil recherché

• Détenir un baccalauréat dans le domaine des technologies de l’information ou dans un domaine pertinent.


• Posséder trois (3) années d’expérience pertinente, dont une (1) année d’expérience en supervision ou coordination de personnel.


• Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente et équivalente pourra être considérée.


• Posséder une expérience dans la gestion d’un centre de services aux usagers sera considérée comme un atout.


• Une expérience dans le domaine municipal sera considérée comme un atout.

Leader d’impact à la Ville de Gatineau. Vous contribuez significativement à l’organisation en supervisant les équipes, en assurant la gestion des activités et la résolution des problèmes quotidiens. Grâce à vous, les équipes sont performantes et atteignent les objectifs opérationnels.

Pour maximiser l’impact de votre contribution, vous mettez de l’avant les compétences suivantes : Orientation citoyenne | Leadership collaboratif | Vision globale | Esprit d’amélioration | Intelligence sociale | Orientation résultats | Développement des talents | Communication inspirante | Courage décisionnel

Horaire de travail

L'horaire peut varier en fonction de la charge de travail.

Quelques-uns de nos avantages

• Un horaire de travail flexible qui facilite la conciliation entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle


• Des vacances et des congés généreux, parce qu’on sait que se reposer, ça compte autant que performer.


• Des assurances collectives complètes (santé, dentaire et invalidité)


• Un régime de retraite à prestations déterminées vous assurant une rente stable, prévisible et sécurisée - pour planifier l’avenir en toute tranquillité.


• L’accès à de la formation continue et au perfectionnement professionnel


• Une ambiance de travail humaine et collaborative

Salaire

Selon la classe 3 de l'échelle salariale des employés cadres, soit de 88 248 $ à 116 116 $.

La Ville de Gatineau applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes en situation d’handicap à soumettre leur candidature.

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et accessible. Si des mesures d'adaptations sont nécessaires à une évaluation juste et équitable de votre candidature, nous vous invitons à aviser le Service des ressources humaines.