Chef.fe d’équipe expérience client et hébergement

Owl's Head sur le lac; Mansonville; On-site; CAD 45,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Compte santé

Évènements sociaux

Congé anniversaire

Repas employés

Assurances collectives

Aide aux employés et famille

REER avec contribution employeur

Référencement

Passe de ski et golf

Job summary

Destination Owl’s Head, reconnue pour son développement et tourisme durable, cherche un chef d’équipe expérience client et hébergement pour assurer un service de qualité été comme hiver et coordonner les services (hébergement, restauration, ski, golf, location).

Vous dirigerez les équipes, garantirez une expérience client exceptionnelle et participerez à l’amélioration des outils et procédures pour optimiser l’expérience client.

Qualifications

• Bilinguisme exigé (oral et écrit).
• Fort sens du service client.
• Proactivité et jugement.
• Gestion efficace des priorités.
• Connaissance du milieu touristique ou hôtelier.

Responsibilities

• Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes et en maximisant les opportunités de vente.
• Prendre en charge les demandes de groupes de la soumission à la facturation.
• Coordonner la logistique des séjours avec les services (hébergement, restauration, ski, golf, location).
• Veiller à la satisfaction des groupes et des clients tout au long de leur expérience.
• Contribuer à l’amélioration des outils de travail et des procédures et veiller à leur application.
• Supporter l’utilisation et le bon fonctionnement des systèmes.
• Assurer l’encadrement, la gestion des horaires et la mobilisation des équipes lors de l’absence des gestionnaires

Skills

Bilinguisme

Service client

Proactivité

Gestion des priorités

Job description

Retour

Chef.fe d’équipe expérience client et hébergement

Permanent

Faire la différence pour que chaque client vive une expérience exceptionnelle!

Reconnue parmi les leaders du développement et tourisme durable au Canada, Destination Owl’s Head est une organisation où l’humien, l’environnement et la communauté sont au cœur des décisions.

Travailler chez nous, c’est évoluer dans un milieu qui valorise l’engagement, le bien-être des employés et le développement durable.

Ensemble, nous construisons une destination dont nous sommes fiers — aujourd’hui et pour les générations futures.

VOTRE RÔLE EST IMPORTANT

En tant que Chef.fe d’équipe expérience client et hébergement, vous veillerez à vous assurer que chaque client vive une expérience agréable en fournissant un service de qualité. Vous serez au cœur de l’action, été comme hiver, et ajusterez les priorités en fonction des besoins. Par votre attitude positive et votre passion du service, vous transformez chaque interaction en moment mémorable.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Vous Serez, Plus Spécifiquement, Appelé à

• Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes, en conseillant la clientèle et en maximisant les opportunités de vente;
• Prendre en charge les demandes de groupes de la soumission à la facturation;
• Coordonner la logistique des séjours avec les différents services (hébergement, restauration, ski, golf, location, etc.);
• Veiller à la satisfaction des groupes et des clients tout au long de leur expérience;
• Contribuer à l’amélioration des outils de travail et des procédures, et veiller à leur application;
• Supporter l’utilisation et le bon fonctionnement des systèmes;
• Assurer l’encadrement, la gestion des horaires et la mobilisation des équipes lors de l’absence des gestionnaires

Équité, diversité et inclusion

Chez Owl’s Head, nous croyons que c’est la diversité de nos gens qui fait la richesse de notre destination. Nous favorisons un milieu inclusif où chacun et chacune peut s’épanouir et contribuer pleinement à notre succès collectif. Nous accueillons avec ouverture toutes les candidatures, sans distinction d’âge, de genre, d’origine, d’identité ou de situation.

Exigences, compétences

Et Qualifications

• Bilinguisme (oral et écrit)
• Démontrer un fort sens du service client
• Faire preuve de proactivité et de jugement
• Gestion efficace des priorités
• Aisance à communiquer et transmettre
• Maîtrise des systèmes de vente et gestion
• Connaissance du milieu touristique ou hôtelier

Conditions et avantages

• Compte annuel de soins de santé
• Évènements sociaux
• Journée de congé payée à l’anniversaire
• Repas employés à petit prix
• Programme d’assurances collectives
• Programme d’aide aux employés et famille
• Programme volontaire REER avec contribution employeur
• Programme de référencement
• Passe de ski et golf