Chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité (ServiceOntario)

Ontario government; Ontario; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Un poste passionnant au sein d'un gouvernement dynamique où vous aurez l'opportunité de transformer la prestation de services publics en Ontario. En tant que chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité, vous dirigerez une équipe dédiée et superviserez des opérations complexes qui impactent la vie de millions de citoyens. Ce rôle stratégique vous permettra de façonner l'avenir des services gouvernementaux tout en favorisant un environnement de travail inclusif et collaboratif. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et l'excellence du service, et contribuez à rendre l'Ontario plus fort pour tous.

Benefits

Régime de retraite à prestations déterminées

Avantages sociaux complets

Options de vacances et congés

Programmes d'aide aux employés

Mentorat et opportunités de croissance

Qualifications

• Expérience en direction d'équipes et en gestion des opérations.
• Capacité à gérer des contrats et à superviser des services.

Responsibilities

• Superviser la prestation de services dans 33 centres privés.
• Gérer les relations avec les fournisseurs de services et assurer la conformité.

Skills

Leadership stratégique

Gestion des personnes

Surveillance opérationnelle

Gestion des relations

Compétences en réflexion analytique

Résolution de problèmes

Job description

Chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité (ServiceOntario)

Ontario Public Service Leadership | Leadership dans la fonction publique de l’Ontario provided pay range

Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et vous aimez gérer des opérations complexes qui font une différence significative dans la vie des gens? Vous êtes passionné par la prestation de services publics de haute qualité et l'établissement de relations solides avec divers partenaires et communautés?

C'est l'occasion de façonner la façon dont les services gouvernementaux essentiels sont fournis dans la région de l'Est. Nous sommes à la recherche d'un professionnel stratégique et collaboratif pour se joindre à notre équipe de direction et aider à faire en sorte que la population de l'Ontario continue de recevoir un accès rapide et fiable aux services sur lesquels ils comptent.

C'est le désir de rendre l'Ontario plus fort qui mène à une carrière au sein de la fonction publique de l'Ontario. Si vous avez aussi cette ambition, nous favorisons un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, où le personnel dispose d'outils et de possibilités nécessaires pour s'épanouir et s'inspirer, pour faire avancer l'Ontario. Nos dirigeants bénéficient des avantages suivants :

• Culture axée sur les objectifs : Faites partie d'une équipe de direction dynamique qui se consacre à servir 15 millions d'Ontariens. Votre leadership aura un impact à long terme et contribuera à l'excellence de la fonction publique.
• Environnement de travail stimulant : S'épanouir dans un milieu de travail inclusif qui reflète la population que nous servons, avec des modalités de travail flexibles et des milieux de travail conviviaux qui vous permettent d'être vous-même au travail et d'explorer l'ampleur de vos aptitudes.
• Occasions de leadership étendues : Bénéficiez d'occasions de croissance infinies, de mentorat et de la possibilité de diriger dans divers secteurs. Dans la fonction publique de l'Ontario, votre parcours de leadership peut s'étendre à plusieurs ministères et fonctions.
• Reconnaissance et récompenses : Vos efforts seront reconnus à la fois de manière formelle et informelle, ce qui vous permettra de vous sentir valorisé et soutenu. Nous offrons des salaires compétitifs avec une rémunération fondée sur le rendement, un régime de retraite à prestations déterminées et des avantages sociaux complets qui soutiennent votre bien-être dans tous ses aspects. Profitez d'une gamme d'options de vacances et de congés, ainsi que d'un accès à des programmes d'aide aux employés et à la famille et à des services de conseils inclusifs.

Au sujet de l'emploi

Dans la fonction publique de l'Ontario, nous exigeons de nos dirigeants qu'ils respectent les normes les plus élevées, et nous nous attendons à ce qu'ils incarnent l'authenticité, la responsabilité et le courage dans chaque action et décision. En tant que dirigeant, vous serez à l'avant-garde de la création d'un environnement de travail dynamique qui stimule l'innovation, favorise la collaboration et défend l'inclusion. Nous valorisons un milieu de travail diversifié, antiraciste et accessible où tout le monde se sent en sécurité et respecté. En adoptant ces valeurs, vous contribuerez à bâtir une culture d'équipe dynamique où chaque personne peut s'épanouir. Votre leadership inspirera et motivera votre équipe à donner le meilleur d'elle-même, en alignant ses efforts sur notre vision stratégique.

En tant que chef des services de délivrance des permis et du contrôle de la qualité, vous jouerez un rôle clé dans la supervision de la prestation de services et du rendement dans 33 centres privés qui ont traité près de deux millions de transactions l'an dernier. Vous dirigerez l'assurance de la qualité, assurerez la conformité opérationnelle et contractuelle et soutiendrez une équipe dévouée de 10 employés pour obtenir des résultats.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez faire ce qui suit :

• Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs de services individuels dans 33 centres de services, en veillant au respect des normes de service et des obligations contractuelles afin de maintenir la confiance du public et la prestation uniforme des services.
• Superviser la planification et la mise en œuvre de nouvelles ententes de service, y compris la direction des processus d'approvisionnement concurrentiels et l'intégration de nouveaux fournisseurs, tout en comblant de manière proactive les lacunes potentielles en matière de services dans les communautés afin d'assurer un accès continu aux services.
• Assurer la continuité des opérations en élaborant et en exécutant des plans de transition à l'approche de l'expiration des contrats, en minimisant les interruptions de service et en favorisant une expérience harmonieuse pour la population de l'Ontario.
• Répondre aux problèmes opérationnels urgents avec professionnalisme, urgence et discernement, en aidant à résoudre rapidement les interruptions de service et à maintenir la stabilité dans les situations de forte pression.
• Fournir une orientation stratégique et un soutien quotidien à une équipe de 10 employés axés sur l'assurance de la qualité et la surveillance des contrats, favorisant une culture de responsabilisation, d'excellence du service et de perfectionnement professionnel continu.
• Conseiller le directeur sur les risques émergents, le rendement des fournisseurs et les possibilités d'amélioration, contribuer à la stratégie régionale, renforcer la collaboration intersectorielle et façonner l'avenir de la prestation de services dans la région de l'Est.

Veuillez noter :

• Ce poste est présentement temporaire avec possibilité de devenir permanent.
• Le candidat retenu peut être affecté à n'importe quel bureau public de la région de l'Est.
• Des déplacements réguliers dans la région sont nécessaires pour soutenir les centres de services et maintenir des relations solides avec les fournisseurs de services.

Rencontrez votre nouvelle équipe

En tant que chef, vous relèverez de Heather Kearney, directrice des centres de services de l'Est. Heather (elle) est une fonctionnaire chevronnée et une leader inclusive possédant une vaste expérience de leadership dans les secteurs public et privé. Que ce soit dans les domaines de la communication, du divertissement, de l'éducation, de l'entrepreneuriat, de finance, de l'administration fiscale, de l'interprétation législative et du tourisme, Heather a apporté de précieuses leçons et une nouvelle perspective à son rôle de service à la clientèle chez ServiceOntario, faisant la promotion de l'expérience client par l'innovation et l'excellence de la prestation de services. Ayant grandi dans l'Est de l'Ontario, Heather se réjouit de travailler au sein d'un gouvernement qui a une incidence sur la vie quotidienne des gens dans cette belle région de la province. Elle encourage son équipe à se concentrer sur l'incidence de leur travail sur les gens de leurs communautés. Elle considère qu'il est nécessaire de se demander non seulement pourquoi, mais aussi comment nous pouvons faire mieux. Elle estime également qu'une excellente expérience client commence par une excellente expérience des employés. Les candidats potentiels intéressés à se joindre à l'équipe de Heather et à profiter du travail utile de la prestation de services communautaires réactifs sont encouragés à communiquer directement par courriel à l'adresse suivante : [e-mail].

Vous vous joindrez à une équipe dévouée et expérimentée qui est fière d'offrir à la population de l'Ontario des services accessibles et axés sur la communauté. L'équipe est collaborative, réactive et profondément engagée en faveur du service public. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec des collègues de la province et des gestionnaires de centres de services de la région pour assurer l'uniformité, la responsabilisation et l'innovation dans l'ensemble du réseau de services.

Êtes-vous prêt à changer les choses?

Dans ce rôle, vous veillerez à ce que les gens de la région de l'Est continuent d'accéder aux services gouvernementaux sans interruption. Qu'il s'agisse de gérer des relations avec les fournisseurs, de superviser les transitions critiques, de résoudre des problèmes urgents et d'encadrer votre équipe, votre travail contribuera directement à l'excellence et à la continuité du service.

Vous serez un conseiller de confiance auprès de la haute direction, un gestionnaire de personnel solidaire et un ardent défenseur de l'équité, de la responsabilisation et de la prestation de services de qualité. Si vous êtes à la recherche d'un rôle significatif où vous pouvez faire une réelle différence, nous sommes impatients de faire votre connaissance.

Ce que vous apportez à l'équipe

• Leadership stratégique et gestion des personnes
• Surveillance opérationnelle et prestation de services
• Acuité politique, gestion des relations et communications
• Compétences en réflexion analytique et résolution de problèmes

Postulez d'ici: le jeudi 15 mai 2025 23h59min HAE