Chef de service, Infrastructure Réseau

UAP inc.; Montreal; On-site; CAD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

UAP recherche un Chef de service Infrastructure Réseau pour diriger une équipe réseau multidisciplinaire et assurer l’exploitation continue des services critiques, y compris la téléphonie IP et les plateformes de centres d’appels.

Le poste combine leadership, gouvernance opérationnelle et amélioration continue, avec une forte orientation sécurité et résilience. Maîtrise du français et de l’anglais attendue, avec disponibilité ponctuelle et déplacements éventuels au Canada.

Qualifications

• Un baccalauréat en informatique, en génie informatique, en télécommunications ou domaine connexe; combinaison équivalente formation/expérience acceptée.
• Un minimum de 10 années d’expérience progressive en réseautique d’entreprise, dont au moins 5 années en gestion d’équipes techniques.
• Expérience dans un environnement multisite et en exploitation de services critiques 24/7.
• Expérience avec téléphonie IP et centres d’appels; gouvernance des fournisseurs.
• Connaissance des technologies Cisco Catalyst, Nexus, ACI, ISE, FTD; Fortinet et F5.
• Bonne compréhension de téléphonie IP, SIP, UC et enregistrement/supervision des centres d’appels.
• Maîtrise des pratiques ITIL pour incidents, problèmes et changements.
• Leadership fort, développement des talents, prise de décision et gestion des priorités.
• Planification stratégique, gestion budgétaire et gestion des risques.
• Bilinguisme français/anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Diriger et développer une équipe réseau et planifier les besoins en main-d’œuvre.
• Assurer l’exploitation, la disponibilité, la performance et la sécurité des services réseau et téléphonie IP 24/7.
• Superviser incidents, problèmes, changements et analyses de causes profondes.
• Conduire les interventions lors d’incidents majeurs et communiquer avec les parties prenantes.
• Gérer fournisseurs et feuilles de route technologiques et renouvellements contractuels.
• Planifier les budgets et recommander les investissements technologiques.

Skills

Leadership

Strategic planning

Budget management

ITIL practices

Incident management

Vendor management

Bilingual

Communication

Project management

Collaboration

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

Cisco Catalyst

Nexus

ACI

ISE

FTD

Fortinet

F5

IP Telephony

Unified Communications

Job description

Chez UAP, nous sommes au volant de l'avenir de l'industrie des pièces automobiles et pièces de véhicules lourds grâce à un service inégalé et à des solutions novatrices. Notre équipe passionnée est au cœur de notre succès. Elle se consacre au maintien de relations solides et à un service exceptionnel. Joignez-vous à nous et faites partie d'une entreprise dynamique et garder le Canada en mouvement.

Description du poste

Le Chef de service, Infrastructure Réseau est responsable de la stratégie, de l’évolution, de la disponibilité et de l’exploitation des services réseau, de téléphonie IP et des plateformes de centres d’appels de UAP au Canada. Il assure la stabilité, la performance, la sécurité et la résilience des infrastructures de connectivité et de communications qui soutiennent l’ensemble de nos opérations.

Il dirige une équipe spécialisée en réseautique et collabore étroitement avec l’ensembles des équipes TI ainsi qu’avec les fournisseurs stratégiques. Le poste combine leadership, gouvernance opérationnelle, stratégie, gestion des partenaires et amélioration continue.

• Diriger, mobiliser et développer une équipe de professionnels réseau. Planifier les besoins de main-d’œuvre, développer les compétences, soutenir la relève et favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue.
• Assurer l’exploitation, la disponibilité, la performance, la sécurité et la résilience des services réseau, de téléphonie IP et des plateformes de centres d’appels dans un environnement opérationnel 24/7.
• Superviser la gestion des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que la capacité, la performance, les analyses de causes fondamentales, les plans d’amélioration, la continuité des activités et la reprise après sinistre.
• Coordonner les interventions lors d’incidents majeurs, prioriser le rétablissement des services critiques, assurer les communications avec les parties prenantes et veiller à la mise en œuvre des mesures préventives.
• Gérer les fournisseurs de services réseau, de télécommunications et de plateformes de centres d’appels, notamment leur performance, les niveaux de service, les coûts, les risques, les renouvellements, les engagements contractuels et les feuilles de route technologiques.
• Planifier et administrer les budgets sous sa responsabilité et formuler des recommandations concernant les investissements, les renouvellements technologiques et les choix de fournisseurs.
• Définir la vision, la feuille de route, les standards, les architectures de référence et les priorités d’investissement des services réseau.
• Orienter les décisions d’architecture et évaluer les technologies en assurant leur alignement avec les exigences de cybersécurité, de résilience, de conformité et les objectifs d’affaires.
• Déterminer les besoins de capacité, de disponibilité et de sécurité, approuver les changements relevant de son domaine et escalader les risques importants ou les décisions ayant un impact organisationnel.
• Collaborer avec les partenaires d’affaires et les équipes TI afin d’aligner les solutions de connectivité et de communications avec les besoins opérationnels et les projets de l’organisation.
• Mettre en place des indicateurs de performance, suivre la qualité des services et conduire des initiatives d’optimisation, de standardisation, d’automatisation et d’amélioration continue.
• Contribuer à la planification et à l’exécution des projets d’évolution ou de remplacement des plateformes réseau, de sécurité réseau, de téléphonie IP et de centres d’appels.

Pour vous joindre à notre équipe, il faut, entre autres :

• Un baccalauréat en informatique, en génie informatique, en télécommunications ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être considérée.
• Un minimum de 10 années d’expérience progressive en réseautique d’entreprise, dont au moins cinq années en gestion d’équipes techniques.
• Une expérience démontrée dans un environnement multisite de grande envergure et dans l’exploitation de services critiques 24/7.
• Une expérience avec les environnements de téléphonie IP, de communications unifiées ou de centres d’appels, ainsi qu’avec la gouvernance de fournisseurs spécialisés.
• Une connaissance pratique des technologies Cisco Catalyst, Nexus, ACI, ISE et FTD, ainsi que des solutions Fortinet et F5.
• Une bonne compréhension de la téléphonie IP, de SIP, des communications unifiées, du routage d’appels, des systèmes de réponse vocale interactive, de l’enregistrement, de la supervision et des rapports de centres d’appels.
• Une maîtrise des pratiques ITIL de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• De solides compétences en leadership, en développement des talents, en prise de décision, en gestion des priorités et en communication auprès de la direction.
• Une expérience en planification stratégique, en gestion budgétaire, en gestion contractuelle, en gestion des risques et en amélioration continue.
• Le bilinguisme, français et anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de collaborer avec des partenaires et des fournisseurs au Canada et en Amérique du Nord.
• Une disponibilité occasionnelle à l’extérieur des heures normales de travail pour participer à la gestion d’incidents majeurs, ainsi qu’une capacité à effectuer des déplacements occasionnels dans les établissements de UAP au Canada.

Informations supplémentaires

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables.

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.

Lieu du poste