Chef de service – Communications opérationnelles et relations médias

GPMMOM

Brossard

Hybrid

CAD 110,000 - 160,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Assurance maladie

Assurance dentaire

Assurance invalidité

Assurance vie

Régime de retraite

Congés personnels et vacances

Accès au REM

Hybride possible

Programme d’aide aux employés

Télémédecine

Stationnement sur place

Job summary

Pulsar recherche un chef de service — Communications opérationnelles et relations médias pour diriger les activités de communications voyageurs et les relations avec les médias. Vous superviserez les équipes et assurerez des messages clairs et cohérents à travers les canaux.

Le poste requiert une expertise en journalisme et relations publiques, un leadership mobilisateur et une forte capacité à gérer des situations rapides et complexes, avec une approche axée sur l’amélioration continue et la

Qualifications

Diplôme universitaire en communication, relations publiques, journalisme ou formation équivalente.
Expérience significative en journalisme, communication et relations médias (10 ans minimum).

Responsibilities

Diriger, mobiliser et développer les conseillers en relations médias et les coordonnateurs information voyageur.
Clarifier les rôles, les priorités et les mécanismes d’escalade.
Assurer le développement des compétences et la continuité opérationnelle.
Favoriser une culture de collaboration entre les communications, le Service à la clientèle et les opérations.
Superviser la qualité, la rapidité et la cohérence de l’information voyageur en situation nominale et lors des perturbations.
Encadrer les processus de rédaction, validation, mise à jour et diffusion multicanale.
Veiller à la cohérence entre les messages diffusés sur les différents canaux.
Participer aux retours d’expérience et piloter les améliorations découlant des incidents.
S’assurer que les messages demeurent fidèles aux décisions opérationnelles et faciles à comprendre pour les voyageurs.
Agir comme porte-parole et développer des stratégies médias proactives.
Conseiller les cadres supérieurs lors de prises de paroles.

Skills

Vision stratégique

Anticipation des enjeux

Gestion des priorités

Leadership mobilisateur

Diplomatie et sens politique

Vulgarisation

Gestion du stress

Gestion de crise

Accompagnement des dirigeants

Organisation et multitâche

Autonomie et travail d’équipe

Education

Baccalauréat en communication / relations publiques / journalisme

Job description

Pulsar est à la recherche d’un ou une Chef de service – Communications opérationnelles et relations médias. Nous façonnons la mobilité de demain. Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant. Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

Responsabilités

Diriger, mobiliser et développer les conseillers en relations médias et les coordonnateurs information voyageur;
Clarifier les rôles, les priorités et les mécanismes d’escalade;
Assurer le développement des compétences et la continuité opérationnelle;
Favoriser une culture de collaboration entre les communications, le Service à la clientèle et les opérations.

Information voyageur et communications opérationnelles

Superviser la qualité, la rapidité et la cohérence de l’information voyageur, en situation nominale comme lors de perturbations;
Encadrer les processus de rédaction, de validation, de mise à jour et de diffusion multicanale;
Veiller à la cohérence entre les messages diffusés sur les différents canaux;
Participer aux retours d’expérience et piloter les améliorations découlant des incidents;
S’assurer que les messages demeurent fidèles aux décisions opérationnelles tout en étant compréhensibles pour les voyageurs.

Relations médias et gestion des enjeux

Agir comme porte-parole;
Maintenir de bonnes relations avec les journalistes;
Superviser au besoin les réponses lors d’incidents;
Préparer les porte-paroles;
Développer des stratégies médias proactives;
Conseiller les cadres supérieurs lors de prises de paroles.

Gouvernance, outils et amélioration continue

Contribuer à la standardisation des processus de la direction;
Participer à l’évolution des outils et systèmes de communication;
Mettre en place des indicateurs de rapidité, de cohérence, de fiabilité et de qualité;
Produire des bilans et formuler des recommandations d’amélioration.

Relations partenaires

Assurer la coordination des communications avec les partenaires;
Prévenir les écarts, les doublons et les désalignements dans les messages;
Soutenir la directrice dans les dossiers stratégiques avec les partenaires.

Exigences

Scolarité Baccalauréat en communication, en relations publiques, en journalisme ou toute autre formation appropriée.
Expérience Minimum de dix (10) ans d'expérience pertinente en journalisme, en communication et/ou en relations de presse.

Compétences et aptitudes