Chef de l expérience client - Galeries de la Capitale

Laura Canada; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Laura Canada est à la recherche d’un chef de l’expérience client pour diriger et développer une équipe de conseillers de vente afin d’offrir une expérience de magasinage unique et mémorable.

Vous travaillerez sous la supervision du gérant de magasin, remplacerez ce dernier au besoin et contribuerez à atteindre les objectifs financiers tout en assurant le respect des standards visuels et des directives marketing.

Qualifications

• Passion pour la mode et le service à la clientèle.
• Expérience minimale d'une année comme conseiller de vente.
• Leadership reconnu et capacité à coacher et développer l'équipe.
• Aptitude à créer un milieu positif et motivant.
• Excellentes aptitudes en communication et entregent.
• Capacité à accepter les commentaires et à agir rapidement.

Responsibilities

• Observer et coacher les comportements pour maintenir un service client de haut niveau.
• Modéliser un service client exemplaire selon les normes Laura Canada.
• Développer et entretenir une clientèle personnelle avec les outils de l’enseigne.
• Former l’équipe sur les tendances mode et les besoins des clientes.
• Promouvoir le site Web, le programme de fidélisation et les initiatives marketing.
• Remplacer le gérant lorsque nécessaire et maintenir l’environnement de travail.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs financiers.

Skills

Leadership

Coaching

Service client

Communication

Connaissance mode

Initiative

Job description

Chef de l’expérience client

Relève du : Gérant de magasin

Service : Exploitation

Sommaire du rôle

À titre de modèle, le chef de l’expérience client de Laura Canada possède une passion communicative pour la mode et le service à la clientèle. Il motive, coache et développe une équipe gagnante de conseillers de vente qui offre une expérience de magasinage unique et mémorable à chaque cliente. Il connaît bien la mode et notre marchandise, et il est conscient de ce qui se passe sur l’aire de vente. Il contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada. Il aide le gérant de magasin à favoriser un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable. Il remplace le gérant de magasin, au besoin.

Fonctions critiques

1. Service à la clientèle

• Observe et coache les comportements des membres de l’équipe afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
• Agit comme un modèle en offrant un service à la clientèle exemplaire en suivant les normes du service à la clientèle de Laura Canada.
• Développe et maintient efficacement une clientèle personnelle en utilisant les outils de Laura Canada et s’assure que tous les conseillers de vente en font autant.
• Démontre de bonnes aptitudes dans la création d’une garde-robe en coachant et en transmettant ses connaissances sur les tendances actuelles de la mode, sur les produits et sur les besoins uniques des clientes ainsi qu’en s’assurant que les membres de l’équipe sont toujours au courant des nouveautés, des connaissances sur le produit et des tendances actuelles de la mode.
• Agit comme un modèle en faisant la promotion du site Web, du G.R.C. du magasin, du programme de fidélisation, des initiatives de marketing en place et des expéditions au domicile.
• Favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable.

2. Leadership sur l’aire de vente

• Fait preuve d’un excellent leadership sur l’aire de vente et en a un contrôle exceptionnel (normes du service à la clientèle, cabines d’essayage, couverture des zones, comptoir-caisse) et surveille les résultats de la responsabilité des segments.
• Surveille continuellement les tendances de l’achalandage et réagit en temps opportun.
• Identifie les problèmes avec les membres de l’équipe et les communique au gérant de magasin.

3. Gestion des affaires

• Aide le gérant de magasin à fournir un environnement qui répond toujours aux normes de Laura Canada en matière de présentation visuelle, de marchandisage et d’entretien.
• Assiste le gérant de magasin dans l’habillage des mannequins dans les vitrines afin de montrer la marchandise en magasin, et respecte les normes de présentation visuelle, incluant les directives obligatoires qui ont pu être émises.
• S’assure, avec le gérant de magasin, que toutes les directives de marketing sont exécutées adéquatement et avec un grand sentiment d’urgence.
• Assiste le gérant de magasin dans l’exécution précise et rapide de toutes les directives (ex.: réception de la marchandise, exécution des baisses de prix, des transferts, des expéditions au domicile).
• Remplace le gérant de magasin, au besoin.
• Fournit des commentaires au gérant de magasin sur les problèmes de qualité, les occasions manquées et la variété de marchandise.

4. Rendement du magasin

• Contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada:
• Ventes
• Ratio de fermeture
• Heures
• Pertes
• Dollars par transaction
• Unités par transaction

Responsabilités additionnelles

• Effectue avec précision et rapidité toutes les fonctions administratives assignées.
• Suit toutes les procédures P.D.V. selon les directives de l’entreprise.
• Est tenu de protéger les renseignements confidentiels sur les clients et les membres de l’équipe.
• Respecte toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex.: code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).

Exigences

• Passion communicative pour la mode et le service à la clientèle
• Minimum d’une année d’expérience à titre de conseiller de vente de préférence
• Leadership reconnu et passion pour coacher et développer les autres
• Aptitude à créer un milieu de travail positif où les membres de l'équipe désirent apprendre et s'épanouir.
• Excellentes aptitudes en communication et entregent
• Faire preuve d’initiative sur une base continuelle.
• Soutenir les initiatives de l’entreprise et agir comme agent de changement pour s’assurer que les directives sont suivies.
• Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements

Conditions et milieu de travail

• Statut plein temps ou temps partiel régulier (minimum de 24 heures par semaine) selon les besoins de l’entreprise.
• Être disponible pour travailler le jour, le soir et la fin de semaine.
• Heures prolongées durant le temps des Fêtes et lors d’événements spéciaux (ex.: événement « Famille et amis », fin de semaine du Vendredi fou)
• Participer à l’inventaire deux fois par année ainsi qu’à toutes les séances de formation et réunions du personnel.
• Travailler debout/en marchant.
• Soulever des produits/boîtes d’environ 20 à 30 lb, au besoin.
• Utiliser les échelles tel que requis.