CHEF D'ÉQUIPE, SOUTIEN À LA CLIENTÈLE - Vancouver / Fraser Valley / Kelowna

BDC; Vancouver; Hybrid; CAD 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Modèle de travail hybride

Avantages sociaux flexibles et régime

Job summary

BDC recherche un Chef.fe d'équipe Soutien à la clientèle en Colombie‑Britannique, avec autonomie pour diriger les opérations de soutien à la clientèle au niveau régional.

Vous dirigerez une équipe de coordonnateur.trices du soutien à la clientèle, fixerez les priorités et assurerez l'alignement avec les objectifs régionaux et nationaux, tout en maintenant une culture de croissance et d'excellence opérationnelle.

Qualifications

• Leadership et développement d'équipe pour atteindre les objectifs d'affaires.
• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle, verbale et écrite.
• Gestion de performance et mentorat des CSC pour assurer d'excellentes expériences clients.

Responsibilities

• Recruter, intégrer et coacher les CSC pour une haute performance et progression de carrière.
• Surveiller la performance et assurer l'atteinte des objectifs régionaux et nationaux.
• Fournir des retours constructifs et reconnaître les efforts.
• Collaborer avec les directeurs régionaux et les centres d'affaires pour définir et suivre les objectifs opérationnels.
• Gérer les opérations de soutien à la clientèle à l'échelle régionale et l'entretien des locaux.

Skills

Leadership

Collaboration

Coaching

Influence

Communication

Education

Diplôme collégial ou baccalauréat en administration des affaires

Tools

CLICS et autres applications BDC

MS Office et web

Job description

Viens faire banque à part.

Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC Comme Employeur, C’est Aussi

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux‑être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques‑uns
• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise

APERÇU DU POSTE

En tant que Chef.fe d'équipe, Soutien à la clientèle, vous dirigerez une équipe de coordonnateur.trices du soutien à la cliente (CSC) qui jouent un rôle crucial dans la prestation d'expériences exceptionnelles aux clients et le soutien aux initiatives de développement des affaires. Basé en Colombie‑Britannique, vous aurez une pleine autonomie et responsabilité pour diriger les opérations de soutien aux clients à l'échelle régionale, fixer les priorités, prendre des décisions opérationnelles éclairées et assurer l'alignement avec les objectifs régionaux et nationaux. Vous apporterez un jugement stratégique et une approche de leadership hautement collaborative pour favoriser une culture de croissance, de responsabilité et d'excellence opérationnelle.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

• Leadership et développement d'équipe : Recrutez, intégrez et coachez les CSC pour atteindre une haute performance et une croissance de carrière.
• Surveiller et gérer la performance de l'équipe afin d'assurer la responsabilité, l'engagement et la réalisation des objectifs d'affaires
• Fournir régulièrement des rétroactions, du mentorat et de la reconnaissance pour renforcer l'engagement et les capacités.
• Inspirez et alignez votre équipe avec des objectifs clairs et un objectif commun.
• Créez un environnement inclusif, coachez pour le développement et célébrez vos réalisations.
• Éliminez les obstacles, priorisez efficacement et exploitez les ressources pour obtenir des résultats.
• Surveillez et optimisez les flux de travail pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
• Collaboration stratégique : Collaborer avec des directeurs régionaux et des directeur.trices de centres d'affaires pour développer et mettre en œuvre des objectifs opérationnels.
• Soutenez les initiatives de gestion du changement et maintenez des relations interfonctionnelles solides.
• Superviser la coordination des événements régionaux et régionaux
• Superviser et gérer l'entretien des locaux et les activités liées aux installations

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Qualifications

• Diplôme collégial ou baccalauréat en administration des affaires (ou équivalent).
• 5+ ans d'expérience en soutien à la clientèle, dans des rôles en contact direct avec la clientèle ou en leadership d'équipe.
• Collaboration solide et compétences d'influence entre plusieurs parties prenantes.
• Maîtrise des CLICS et autres applications BDC; compétences avancées en MS Office et en web.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule.
• L'expérience préalable à la tête et à la gestion d'équipes à distance est considérée comme un atout.

Ce que nous offrons

• Une culture qui valorise la croissance et le développement avec un leadership fort, l'innovation, et qui vise l'amélioration continue.
• Rémunération et avantages compétitifs.
• Modèle de travail hybride.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à [e-mail].

Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.