Chef d'équipe, ServiceDesk

Aylo Carrières; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique pionnière recherche un·e Chef·fe d'équipe dynamique pour superviser une équipe performante au sein d'un environnement de travail hybride. Ce rôle essentiel implique la gestion des opérations du ServiceDesk, l'encadrement des technicien·nes et l'amélioration des processus de service. Vous aurez l'opportunité de travailler avec une équipe internationale tout en contribuant à un environnement inclusif et diversifié. Si vous êtes passionné·e par la technologie et le service à la clientèle, cette position est faite pour vous!

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en ServiceDesk, dont 2 ans en gestion.
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.

Responsibilities

• Diriger et encadrer une équipe de technicien·nes du ServiceDesk.
• Analyser et améliorer les processus informatiques du ServiceDesk.

Skills

Gestion d'équipe

Dépannage informatique

Service à la clientèle

Connaissance des environnements Mac et Windows

Compétences en réseau

Education

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Tools

ServiceNow

Active Directory

Job description

Fondée en 2004, nous sommes une entreprise technologique pionnière qui propose des jeux et du divertissement pour adultes de calibre mondial sur certaines des plateformes les plus sûres et les plus populaires qui existent actuellement en ligne. Soutenue par une équipe internationale d’innovateurs dynamiques et collaboratifs, sa mission consiste à permettre aux utilisateurs de vivre des expériences sûres et de renforcer ses communautés en célébrant la diversité, l’inclusion et l’expression – tout en maintenant des protocoles solides et dignes de confiance.

Nous offrons le meilleur des deux mondes! Les talents locaux peuvent s'épanouir dans notre bureau axé sur la collaboration avec la flexibilité d’un environnement de travail hybride, tandis que nos collègues à distance jouent un rôle essentiel au sein de notre culture dynamique. Nous disposons de bureaux à Montréal (Québec), Austin (Texas) et Nicosie (Chypre).

Un certain nombre de postes nécessitent une présence au bureau à temps plein.

Nous sommes à la recherche d'un·e Chef·fe d'équipe, Technicien·ne ServiceDesk compétent·e et dynamique pour superviser une équipe performante et assurer la prestation de services d'assistance informatique exceptionnels pour l'ensemble de l'organisation. Ce rôle requiert un·e leader de terrain qui se passionne pour l'amélioration de la prestation de services, l'encadrement des membres de son équipe et la résolution efficace des problèmes informatiques.

Ce que vous ferez :

• Diriger, encadrer et gérer une équipe de technicien·nes du ServiceDesk, en favorisant une culture axée sur l'amélioration continue et les performances de haut niveau.
• Former et encadrer en permanence les membres de l'équipe afin d'améliorer leurs compétences techniques et leurs aptitudes en matière de service à la clientèle.
• Hiérarchiser et attribuer les tickets du ServiceDesk afin d'assurer une résolution efficace et rapide des problèmes informatiques.
• Fournir une assistance pratique aux technicien·nes en cas de problèmes complexes ou d'escalade, en les guidant vers des solutions.
• Analyser et améliorer les processus informatiques du ServiceDesk en collaboration avec votre gestionnaire afin d'optimiser l'efficacité et l'efficience.
• Maintenir une documentation complète des processus du ServiceDesk et assurer des audits réguliers afin d'améliorer la qualité du service et la conformité.
• Signaler à la direction les problèmes ou préoccupations importants susceptibles de compromettre les activités de l'entreprise.
• Veiller à ce que toutes les interactions, tous les incidents et toutes les demandes de service soient consignés avec précision dans le système de gestion des tickets du ServiceDesk.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

Compétences essentielles :

• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel de ServiceDesk, avec un minimum de 2 ans en tant que gestionnaire ou superviseur.
• Solide connaissance des environnements Mac et Windows, y compris des stations de travail Mac, des ordinateurs de bureau Windows 11, du réseau, d'Active Directory et d'Azure.
• Maîtrise des technologies de réseau (LAN/WAN, DNS, DHCP, IP, NetBios) et des technologies sans fil.
• Excellentes compétences en dépannage et en résolution de problèmes, avec la capacité de guider d'autres personnes dans la résolution de problèmes complexes.
• Capacité à travailler de manière autonome et à s'approprier les tâches en adoptant une attitude proactive et automotivée.

Atouts :

• Une expérience de la plateforme ServiceNow ou d'autres plateformes de gestion des services informatiques est fortement souhaitée.

En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, notre entreprise célèbre la diversité et s’engage à créer un environnement inclusif pour tous ses employés.

Ce poste peut vous exposer à du contenu pour adultes.

Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

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