Chef d'équipe expérience client

LVMH; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et bien-être

Job summary

Sephora Canada recherche un Chef d’équipe expérience client pour superviser les mondes de vente du magasin QC-Rockland. Vous serez responsable d’assurer l’application du modèle de vente Sephora et d’offrir un service client exceptionnel afin d’atteindre et dépasser les objectifs.

Nous recherchons un profil avec 1–3 ans d’expérience dans un rôle similaire, d’excellentes compétences en communication et la capacité de former des équipes pour stimuler les ventes et la satisfaction client.

Qualifications

• Vous possédez un à trois ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou une expérience interne équivalente.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, et capacité d’influencer clairement les partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Capacité éprouvée à former et perfectionner des équipes afin de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

Responsibilities

• Veiller à l’expérience client en veillant à ce que les membres de l’équipe exécutent le modèle de vente Sephora et répondent aux commentaires des clients.
• Faire place à l’innovation en veillant à la formation des équipes sur les technologies d’interaction client.
• Gérer les événements en magasin pour atteindre les objectifs et répondre aux besoins des clients.
• Évaluer le rendement et le perfectionnement des équipes, fournir du feedback et effectuer des mises au point régulières.
• Avoir un esprit d’entreprise et comprendre le chiffre d’affaires et les opportunités commerciales du magasin.

Job description

Identifiant de la demande: 296566
Nom/numéro du magasin: QC-Rockland (0568)
Adresse: 2305 Chemin Rockland, Montreal, QC H3P 3E9, Canada (CA)
Statut du poste vacant : ce poste correspond à un poste vacant existant

Il incombe au Chef d'équipe, expérience client de superviser tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora comprennent notamment la beauté, les soins pour la peau, les parfums ou les soins pour les cheveux, ou encore une combinaison de ces mondes. Vous serez responsable de veiller à ce que tous les membres de votre équipe exécutent correctement le modèle de vente de Sephora et offrent un service client exceptionnel afin que le magasin atteigne et dépasse les objectifs de l’entreprise.

• Veiller à l’expérience client. Veiller à ce que tous les membres de l’équipe de l’aire de vente exécutent correctement le modèle de vente de Sephora, Veiller à répondre en temps opportun à tous les commentaires des clients visant le monde.
• Faire place à l’innovation. Veiller à ce que tous les membres de l’équipe du monde soient correctement formés à toutes les technologies d’interaction avec le client.
• Gérer les événements. Appuyer l’organisation d’événements en magasin, au besoin, de manière à ce qu’ils permettent d’atteindre les objectifs fixés et de répondre aux besoins des clients.
• Évaluer le rendement et le perfectionnement. Être attentif à tout besoin en matière de gestion du rendement dans la zone assignée du magasin et donner l’encadrement nécessaire. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant. Faire des mises au point régulières auprès des subordonnés directs.
• Avoir un esprit d’entreprise. Faire preuve d’une solide compréhension du chiffre d’affaires et des occasions commerciales du magasin.

Profile

Identifiant de la demande: 296566
Nom/numéro du magasin: QC-Rockland (0568)
Adresse: 2305 Chemin Rockland, Montreal, QC H3P 3E9, Canada (CA)
Statut du poste vacant : ce poste correspond à un poste vacant existant

Il incombe au Chef d'équipe, expérience client de superviser tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora comprennent notamment la beauté, les soins pour la peau, les parfums ou les soins pour les cheveux, ou encore une combinaison de ces mondes. Vous serez responsable de veiller à ce que tous les membres de votre équipe exécutent correctement le modèle de vente de Sephora et offrent un service client exceptionnel afin que le magasin atteigne et dépasse les objectifs de l’entreprise.

Nous aimerions vous connaître si…

• Vous possédez un à trois ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, et la capacité d’influencer avec clarté et concision les partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d’équipe en vue de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

Récompenses significatives : Sephora Canada offre des avantages sociaux complets en matière de soins de santé et de bien-être en fonction de l'admissibilité et divers facteurs, y compris les qualifications et l'expérience pertinentes, ainsi que d'autres critères operationnal légitimes et non discriminatoires propres au poste ou à l'emplacement géographique. La rémunération varie entre 21.10 $ CA et 26.40/hr $ CA. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.

Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.