Chef d'équipe expérience client

sephora.com; Pointe-Claire; On-site; CAD 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Utilisation de l’IA dans le processus

Job summary

Sephora Canada recherche un Chef d'équipe expérience client pour superviser les différentes zones de vente et assurer l’exécution du modèle Sephora. Vous veillerez à offrir un service client exceptionnel et à atteindre les objectifs du magasin.

Vous dirigerez une équipe, répondrez aux commentaires clients et soutiendrez les événements en magasin. La rémunération reflète le poste et le volume du magasin, avec des avantages sociaux complets et une culture orientée client.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1–3 ans dans un rôle similaire en magasin à volume équivalent ou expérience interne équivalente.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, capacité d’influencer les partenaires à tous les niveaux.
• Aptitude à former et à guider des responsables de magasin afin de développer les ventes et le service client.

Responsibilities

• Veiller à l’expérience client et au respect du modèle de vente Sephora dans tous les mondes du magasin.
• Former et aligner l’équipe sur les technologies d’interaction client.
• Soutenir l’organisation d’événements en magasin pour atteindre les objectifs.
• Assurer le suivi du rendement et encadrer les membres de l’équipe en continu.
• Démontrer un esprit entrepreneurial et comprendre les opportunités commerciales du magasin.

Skills

Leadership d'équipe

Communication écrite et orale

Influence commerciale

Job description

Identifiant de la demande: 295522

Nom/numéro du magasin: QC-Pointe Claire (0522)

Adresse: 6815 Trans-Canadienne, Pointe-Claire, QC H9R 1C4, Canada (CA)

Statut du poste vacant : ce poste correspond à un poste vacant existant

Il incombe au Chef d'équipe, expérience client de superviser tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora comprennent notamment la beauté, les soins pour la peau, les parfums ou les soins pour les cheveux, ou encore une combinaison de ces mondes. Vous serez responsable de veiller à ce que tous les membres de votre équipe exécutent correctement le modèle de vente de Sephora et offrent un service client exceptionnel afin que le magasin atteigne et dépasse les objectifs de l’entreprise.

• Veiller à l’expérience client. Veiller à ce que tous les membres de l’équipe de l’aire de vente exécutent correctement le modèle de vente de Sephora, Veiller à répondre en temps opportun à tous les commentaires des clients visant le monde.
• Faire place à l’innovation. Veiller à ce que tous les membres de l’équipe du monde soient correctement formés à toutes les technologies d’interaction avec le client.
• Gérer les événements. Appuyer l’organisation d’événements en magasin, au besoin, de manière à ce qu’ils permettent d’atteindre les objectifs fixés et de répondre aux besoins des clients.
• Évaluer le rendement et le perfectionnement. Être attentif à tout besoin en matière de gestion du rendement dans la zone assignée du magasin et donner l’encadrement nécessaire. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant. Faire des mises au point régulières auprès des subordonnés directs.
• Avoir un esprit d’entreprise. Faire preuve d’une solide compréhension du chiffre d’affaires et des occasions commerciales du magasin.

Nous aimerions vous connaître si…

• Vous possédez un à trois ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, et la capacité d’influencer avec clarté et concision les partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d’équipe en vue de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

Récompenses significatives : Sephora Canada offre des avantages sociaux complets en matière de soins de santé et de bien-être en fonction de l'admissibilité et divers facteurs, y compris les qualifications et l'expérience pertinentes, ainsi que d'autres critères opérationnels légitimes et non discriminatoires propres au poste ou à l'emplacement géographique. La rémunération varie entre 21.10 $ CA et 26.40/hr $ CA. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.

Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.