Chef d'équipe des services, magasin

Sephora; Mount Royal; On-site; CAD 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes de rendement

Avantages sociaux

Formation et perfectionnement

Job summary

Sephora Rockland à Montréal recherche un chef d'équipe service client pour superviser l’équipe et assurer une expérience client exceptionnelle. Vous appliquerez le modèle de vente Sephora, stimulerez l’atteinte des objectifs et maintiendrez un merchandising visuel attractif.

Le candidat idéal possède 1–3 ans d’expérience dans un rôle similaire, de fortes aptitudes relationnelles et une capacité à résoudre les problèmes rapidement, tout en veillant à la satisfaction client.

Qualifications

• 1–3 ans d'expérience dans un rôle similaire en magasin à fort volume.
• Capacité à influencer ses pairs et à donner du retours constructifs.
• Excellentes compétences en service client et en résolution de problèmes.

Responsibilities

• Superviser l'équipe du service client en magasin Sephora Rockland.
• Veiller au respect du modèle de vente Sephora et à l'atteinte des objectifs.
• Gérer le merchandising visuel et l'apparence conviviale de l'aire de vente.
• Participer au processus d'entrevue des candidats et assurer l'engagement des membres de l'équipe.
• Représenter les valeurs Sephora et favoriser le travail d'équipe et l'initiative.

Skills

Capacité d'influencer les pairs

Service client

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Job description

Identifiant de la demande: 296779Nom/numéro du magasin: QC-Rockland (0568)Adresse: 2305 Chemin Rockland, Montreal, QC H3P 3E9, Canada (CA)Statut du poste vacant : ce poste correspond à un poste vacant existantIl incombe au Chef d'équipe, service client de soutenir tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora comprennent notamment la couleur, les soins pour la peau, les parfums et Sephora Collection, ou encore une combinaison de ces mondes. De plus, le responsable veille à ce que tous les membres de son équipe exécutent le modèle de vente de Sephora et offrent un service client exceptionnel afin que le magasin atteigne et dépasse les objectifs de l’entreprise.Détenir une expérience de vente: S’assurer que tous les conseillers beauté exécutent correctement le modèle de vente de Sephora. Connaître le chiffre d’affaires du magasin et les occasions, et s’assurer que les membres de l’équipe des mondes appropriés respectent les objectifsVeiller au marchandisage visuel:Soutenir l’équipe exploitation en veillant à ce que tous les concepts de marchandisage et les éléments visuels de l’aire de vente soient conformes aux normes de l’entreprise. Garder l’aspect et la convivialité de l’aire de vente au plus haut niveauÊtre passionné par les clients: Agir régulièrement à titre de responsable en service dans le magasin. Collaborer dans la mesure du possible avec les membres de l’équipe et les clients en scèneAvoir un esprit d’entreprise:Faire preuve d’une solide compréhension du chiffre d’affaires et des occasions commerciales du magasin. Assurer la répartition adéquate des zones en scène pour répondre aux besoins des clients. Au besoin, ajuster les niveaux de dotation pour combler les attentes des clientsAgir à titre d’expert des gens de talent:Participer, au besoin, au processus d’entrevue pour les candidats de l’équipe des mondesAssurer l’engagement des membres de l’équipe :Démontrer les valeurs Sephora, soit la passion envers la clientèle, l’innovation, l’expertise, l’équilibre travail-vie personnelle, le respect envers tous, le travail d’équipe et l’esprit d’initiativeNous aimerions vous connaître siVous possédez 1-3 ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalenteVous avez une capacité éprouvée à influencer vos pairs et à donner de la rétractionVous pouvez faire preuve de solides compétences en service clientVous avez fait preuve d’une gestion efficace du temps et de compétences en résolution de problèmesRécompenses significativesLa rémunération varie entre 21.10 $ CA et 26.40/hr $ CA. De plus, vous bénéficierez de primes de rendement, d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et d'initiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.