Chef d’équipe des services aux invités | Guest Services Team Lead

MasterBUILT Hotels ltd; Dorval; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime et récompenses liées à la perfom

Avantages flexibles

Culture d’entreprise enrichissante

Équipe de gestion coopérative

Possibilités d’avancement

Job summary

Microtel Dorval, QC recherche un chef d'équipe des services aux invités pour soutenir le directeur des services et le directeur général et assurer un service client de qualité supérieure dans un hôtel moderne.

Vous dirigerez l'équipe, répondrez aux demandes des invités, participerez à la formation du personnel et veillerez au respect des politiques et procédures tout en contribuant à maximiser les revenus.

Qualifications

• Expérience 1–2 ans dans l’industrie hôtelière.
• Connaissances des dépenses et des budgets.
• Expérience antérieure en gestion des stocks.

Responsibilities

• Gérer l’établissement lorsque désigné(e) pour le faire.
• Répondre aux demandes des invités et entretenir des relations positives.
• Aider à préparer rapports et analyses et assurer leur communication en temps utile.
• Surveiller le système de gestion des établissements.
• Participer aux activités de ventes sur site et aux inspections des emplacements.
• Former le personnel de la réception et les orienter sur les chambres et services.

Skills

Leadership

Communication écrite et orale

Service client exceptionnel

Définir et suivre objectifs

Priorisation et organisation

Education

DES ou équivalence requis

Job description

MasterBUILT Hôtels développe, construit, gère et investit dans des hôtels de services limités au Canada. MasterBUILT est synonyme d’hospitalité et construit le plus grand nombre d’hôtels que n’importe quelle autre société en Amérique du nord. Lauréate de la catégorie d’or de l’organisation « les sociétés les mieux gérées au Canada », MasterBUILT investit dans le développement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des résultats remarquables et un désir efficace d'évolution et d'apprentissage.

Microtel Inn & Suites par Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de l’hôtellerie. Faisant partie de la famille des hôtels Wyndham, Microtel a gagné le prix JD Power & Associâtes pour une satisfaction clientèle supérieure dans son segment de marché, et ce, 19 fois lors des 20 dernières années - un record dans n’importe quelle industrie - et a également été classé #1 dans sa catégorie, en matière termes de Pénétration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).

Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux hôtels d'ici 2026. Le développement rapide de Microtel est assuré par la volonté de MasterBUILT Hôtels de développer au moins 75 Microtels d’ici 2036.

NOUVELLE OPPORTUNITÉ :

CHEF D’ÉQUIPE DES SERVICES AUX INVITÉS

Microtel Dorval, QC

Le chef d’équipe des services aux invités est responsable d’aider le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale diriger et participer aux activités du service aux invités et veiller à la prestation d'un service à la clientèle de qualité supérieure. Le chef d’équipe des services aux invités établira des relations avec les invités de l’établissement et les invités réguliers et incarnera le service supérieur qui définira ce service.

RESPONSABILITÉS

• Agir à titre de gestionnaire de l’établissement de service lorsque désigné(e) pour le faire.
• Répondre de manière appropriée aux demandes des invités et entretenir des relations positives avec les invités en tout temps.
• Aider le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale pour s’assurer que tous les rapports et les analyses sont complétés et communiqués en temps opportun.
• Aider à surveiller le système de gestion des établissements.
• Participer aux activités de ventes sur le site, de ventes et de marketing et aux inspections des emplacements.
• Veiller à ce que chaque nouvel employé suive un programme d’orientation complet comprenant la visite de chaque type de chambre différent et de tous les services et les présentations.
• Aider le directeur ou la directrice des services aux invités pour offrir de la formation continue pour tout le personnel de la réception.
• Aider le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale à veiller à ce que toutes les politiques, les procédures et les lois fédérales, provinciales et locales soient respectées en ce qui concerne le personnel, la sécurité, la manipulation d’espèces, les relations avec les invités, etc.
• Effectuer toute tâche ou responsabilité supplémentaire déléguée par le directeur ou la directrice des services aux invités.
• Travailler de concert avec le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale afin de maximiser les revenus.

QUALIFICATIONS :

Expérience requise

• 1-2 ans d’expérience professionnelle dans l’industrie hôtelière.
• Connaissances des dépenses et des budgets.
• Expérience antérieure en gestion des stocks.

Compétences essentielles

• Apte à démontrer qu’il ou elle est un ou une leader et a un esprit d’équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service à la clientèle.
• Capacité à définir et à surveiller des objectifs et à fournir des mises à jour, au besoin.
• Capacité à établir des priorités pour soi et pour les autres au sein de l’hôtel.
• Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humour.

Formation souhaitée

• Diplôme d’études secondaires ou équivalence de diplôme d’études secondaires (DES) requis.

MasterBUILT VOUS OFFRE :

• Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance
• Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales
• Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive
• Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste
• Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement

LES CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Doit pouvoir travailler des quarts de travail de nuit.
• Environnement de travail amusant, détermination à atteindre toutes nos piliers centraux.

Seuls les individus ayant le droit légal de travailler au Canada seront retenus.

Veuillez noter que le processus D’Étude d’Impact (EIMT) sur le Marché du Travail ne sera pas utilisé dans ce cas particulier d’offre d’emploi.