Associé(e) des services aux invités | Guest Services Associate

MasterBUILT Hotels ltd; Boisbriand; On-site; CAD 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération motivante

Avantages flexibles

Culture d'entreprise enrichissante

Gestion coopérative

Potentiel d'avancement rapide

Job summary

MasterBUILT Hôtels propose une opportunité au Microtel Boisbriand, QC, pour un/une associée des services aux invités. Le poste exige une flexibilité des heures et des quarts comprenant matinées, soirs et fins de semaine. À temps plein, vous assurerez un service client exceptionnel et contribuerez à la propreté et à l’efficacité opérationnelle.

Expérience en service à la clientèle et connaissance des équipements bureautiques sont appréciées; maîtrise de l'anglais et du français est nécessaire.

Qualifications

• 1–2 ans d'expérience dans un poste axé sur le service à la clientèle.
• Expérience hôtelière souhaitée.
• Connaissances des équipements de bureau ( photocopieurs, scanners ).

Responsibilities

• Enregistrer les arrivées et les départs avec précision.
• Fournir un service client exceptionnel à chaque invité.
• Gérer les demandes des invités rapidement et professionnellement.
• Répondre positivement aux plaintes et assurer le suivi.
• Fournir des informations utiles sur les restaurants, itinéraires et services locaux.

Skills

Anglais courant

Français courant

Service client

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Photocopieurs

Scanners

Job description

MasterBUILT Hôtels développe, construit, gère et investit dans des hôtels de services limités au Canada. MasterBUILT est synonyme d’hospitalité et construit le plus grand nombre d’hôtels que n’importe quelle autre société en Amérique du nord. Lauréate de la catégorie d’or de l’organisation «les sociétés les mieux gérées au Canada», MasterBUILT investit dans le développement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des résultats remarquables et un désir efficace d'évolution et d'apprentissage.

Microtel Inn & Suites par Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de l’hôtellerie. Faisant partie de la famille des hôtels Wyndham, Microtel a gagné le prix JD Power & Associâtes pour une satisfaction clientèle supérieure dans son segment de marché, et ce, 18 fois lors des 19 dernières années - un record dans n’importe quelle industrie - et a également été classé #1 dans sa catégorie, en matière termes de Pénétration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).

Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux hôtels d'ici 2026. Le développement rapide de Microtel est assuré par la volonté de MasterBUILT Hôtels de développer au moins 75 Microtels d’ici 2036.

NOUVELLE OPPORTUNITÉ:

Microtel par Wyndham Boisbriand, QC

L’« associé(e) des services aux invités » travaillera avec diligence pour s’assurer que la qualité, la propreté et les services de l’établissement sont maintenus de manière constante. Il ou elle doit s’engager à respecter des normes de travail professionnel et adopter une approche positive et proactive en matière de prise de décisions de manière autonome en ce qui concerne les services aux invités et la contribution aux revenus des chambres.

Ce poste exige la capacité d’être flexible avec les heures de travail, car les quarts de travail comprendront tôt le matin, tard le soir et les fins de semaine. Postes à temps plein disponibles

RESPONSABILITÉS:

• Enregistrer les arrivées et les départs en accordant une attention particulière à l’exactitude et au détail.
• S’assurer que chaque invité a reçu un service exceptionnel.
• Traiter toutes les demandes des invités de manière rapide et professionnelle. S’assurer que toutes les demandes spéciales sont traitées de manière appropriée.
• Répondre de manière positive aux demandes et aux plaintes des invités, en fournissant des solutions positives et en assurant le suivi.
• Fournir aux invités les informations nécessaires, ce qui peut comprendre des recommandations de restaurants, des indications routières, de l’aide concernant les services locaux et des options de transport.
• Utiliser l’équipement de la réception tel que le système de réservation, le standard téléphonique de l’hôtel, une calculatrice, un photocopieur et les machines de cartes-clés.
• Remplir les tâches et les documents assignés, comme délégués par l’équipe de direction. Cela peut comprendre de la comptabilité et de l’analyse et du traitement de données de base.
• Maintenir la propreté de l’espace de travail.
• Assurer une liaison proactive et continue avec les services ménagers et l’entretien pour assurer une exploitation harmonieuse et un service à la clientèle exceptionnel.

QUALIFICATIONS:

Expérience requise

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste axé sur le service à la clientèle.
• Une expérience antérieure dans le domaine du tourisme d’accueil est considérée comme un atout.
• Connaissances de l’équipement de bureau général tel que les photocopieurs, les scanneurs, etc.

Compétences essentielles à la mission

• Communication courante en anglais et en français, écrite et orale
• Apte à démontrer qu’il ou elle a un esprit d’équipe.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service à la clientèle.
• Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humour.

Formation souhaitée

• Diplôme d’études secondaires ou équivalence de diplôme d’études secondaires (DES) requis.

CONDITIONS DE TRAVAIL:

• Il peut être nécessaire de travailler tôt le matin, tard le soir et la fin de semaine.
• Environnement de travail amusant, détermination à atteindre toutes nos piliers fondamentaux

MASTERBUILT VOUS OFFRE :

• Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance
• Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales
• Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive
• Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste
• Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement

Veuillez noter que le processus D’Étude d’Impact (EIMT) sur le Marché du Travail ne sera pas utilisé dans ce cas particulier d’offre d’emploi.Seuls les individus ayant le droit légal de travailler au Canada seront retenus.

NEW OPPORTUNITY: GUEST SERVICES ASSOCIATE

Microtel Boisbriand, QC

The Guest Services Associate will work diligently to ensure the quality, cleanliness and service of the property are consistently maintained. They must be committed to the achievement of professional work standards and demonstrate a positive, proactive approach to empowered decision making in relation to guest care and contribution to room revenue. This is a full-time position.

RESPONSIBILITIES:

• Perform check-ins and checkouts, paying special attention to accuracy and detail
• Ensure each guest has received exceptional service
• Handle all guest requests in an expedient and professional manner. Ensure special requests are dealt with appropriately
• Positively respond to guest queries/complaints and requests, providing positive solutions and ensuring follow-up
• Provide guests with the necessary information that may include restaurant recommendations, driving directions, assistance to local services and transportation alternatives
• Operate the front desk equipment such as the reservation system, hotel switchboard, calculator, copier and key card machines
• Complete assigned tasks and paperwork as delegated by management team. This may include some accounting, basic data analysis and processing
• Maintain cleanliness of workspace
• Liaise proactively and continuously with the Housekeeping and Maintenance departments to ensure seamless operations and exceptional guest serviceand guest/co-worker safety by reporting of suspicious persons and handling of keys/cash

Experience Required

• 1-2 years of experience in a customer service-oriented role
• Previous hospitality experience an asset
• Familiar with general office equipment such as photocopiers, scanners etc.

Mission Critical Competencies

• Ability to demonstrate being a team player
• Excellent communication and interpersonal skills
• A fun, positive attitude with a sense of humour

Desired Education

• A High School Diploma or GED required

WORKING CONDITIONS:

• May be required to work early morning, late evening and weekend shifts
• Fun work environment, committed to realizing all of our core Pillars

MASTERBUILT OFFERS:

• A compensation package that provides incentives and rewards performance
• A flexible benefits package that supports various personal/family situations and work environments
• A rewarding corporate culture that fosters a positive team and family spirit
• A cooperative management team that is strategic and forward thinking
• A fast paced environment with opportunities for advancement

Please note Labour Market Impact Assessment (LMIAs) are not supported for this position. Legal entitlement to work in Canada is required.