Chargé(e) de clientèle associé(e)

Marsh Risk; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Marsh Risk recherche une personne talentueuse pour rejoindre l’équipe Affinité à Montréal dans un cadre hybride, avec présence au bureau au moins trois jours par semaine. En tant que Chargé(e) de clientèle associé(e), vous appuierez le Directeur(trice) de comptes pour offrir un service client de haute qualité sur un portefeuille Affinité.

Vous coordonnez les activités de service quotidiennes, soutenez les renouvellements et modifications, veillez à la précision des documents et livrables, et

Qualifications

• Détention du permis AMF obligatoire.
• Expérience en courtage d’assurance d’entreprises ou service à la clientèle (assurance commerciale souhaitée).
• Connaissance des processus de renouvellement, d’avenants et de certificats.
• Aptitudes à établir et entretenir des relations avec clients et assureurs.
• Excellentes compétences organisationnelles et gestion de plusieurs échéanciers.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Bilinguisme FR/EN est un atout.

Responsibilities

• Soutenir le Directeur(trice) de comptes dans la gestion quotidienne des demandes et des besoins client.
• Contribuer à l’analyse des risques et à l’amélioration de l’efficacité du service.
• Participer à la planification stratégique des dossiers lors des renouvellements.
• Effectuer un marchandage/marketing ciblé auprès de nouvelles clientèles lorsque requis.
• Gérer des comptes de moyenne et grande envergure (suivis, livrables, qualité de l’information).
• Analyser les besoins et recommander les protections adaptées.
• Conduire le placement des dossiers en sollicitant des soumissions et en négociant les conditions auprès des assureurs.
• Assurer les suivis auprès des assureurs et assurés (polices, avenants, éléments en suspens).
• Préparer et livrer les certificats et documents liés aux polices.
• Réviser les polices et avenants et escalader les écarts si nécessaire.
• Apporter le support administratif lié aux réclamations et coordonner les avis aux assureurs.

Skills

AMF licence

Expérience en courtage d’assurance

Renouvellement & certificats

Relations clients & assureurs

Organisation & échéanciers

Communication écrite & orale

Bilinguisme FR/EN

Job description

Nous recherchons une personne talentueuse pour joindre notre équipe Affinité chez Marsh. Il s’agit d’un poste hybride basé à Montréal, avec une présence d’au moins trois jours par semaine au bureau.

En tant que Chargé(e) de clientèle associé(e), vous appuierez le/la Directeur(trice) de comptes afin d’assurer un service client de haute qualité pour un portefeuille de comptes Affinité. Le rôle consiste à coordonner les activités de service au quotidien, à soutenir les renouvellements et les modifications en cours de terme, et à veiller à ce que la documentation et les livrables soient exacts et remis dans les délais.

Voici ce que nous attendons de vous

• Soutenir le/la Directeur(trice) de comptes dans la gestion quotidienne des demandes clients et la coordination des besoins.
• Collaborer à l’identification et à l’analyse des risques de la clientèle et contribuer à la mise en place de mesures améliorant l’efficacité et la qualité du service.
• Participer à la planification stratégique des dossiers en période de renouvellement (stratégie de renouvellement, échéanciers, priorités, coordination des intervenants).
• Effectuer un marchandage/marketing ciblé et structuré auprès de nouvelles clientèles, lorsque requis.
• Assurer la gestion de comptes de moyenne et de grande envergure (suivis, priorités, livrables, qualité de l’information).
• Analyser les besoins et recommander les protections les mieux adaptées, dans le meilleur intérêt du client.
• Soutenir le placement des dossiers en sollicitant des soumissions et en négociant les conditions auprès des assureurs, conformément aux directives du client et aux pratiques internes.
• Assurer les suivis auprès des assureurs et des assurés (polices, avenants, éléments en suspens, confirmations).
• Soutenir la préparation, le traitement et la livraison des certificats et de la documentation liée aux polices.
• Réviser les polices et avenants afin de confirmer la conformité avec les conditions convenues et escalader les écarts au besoin.
• Appuyer l’administration liée aux réclamations, incluant la coordination des avis aux assureurs et la collecte des informations requises.
• Maintenir une documentation complète, exacte et à jour, et appliquer les meilleures pratiques internes en matière de service à la clientèle.

Compétences recherchées

• Détenir un permis de l’AMF (obligatoire).
• Expérience en courtage d’assurance des entreprises / service à la clientèle ou rôle connexe (assurance commerciale souhaitée).
• Connaissance des processus de renouvellement, avenants, certificats.
• Aptitudes démontrées à établir et à entretenir de solides relations avec les clients et les partenaires assureurs.
• Excellentes aptitudes d’organisation et capacité à gérer plusieurs échéanciers.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Rigueur, souci du détail et aisance avec la documentation et les exigences de conformité.
• Bilinguisme (français/anglais) un atout.

Pourquoi vous joindre à notre équipe

• Nous vous aidons à donner le meilleur de vous-même grâce à des occasions de perfectionnement professionnel, à des tâches captivantes et à des dirigeants qui vous soutiennent.
• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous pouvez travailler avec des collègues talentueux à la recherche de nouvelles solutions et avoir une influence positive sur des collègues, des clients et des communautés.
• Notre envergure nous permet d’offrir un éventail de possibilités de carrière, ainsi que des avantages sociaux et une rémunération globale qui favorisent votre mieux-être.
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Marsh Risk est une entreprise de Marsh (NYSE : MRSH) et un chef de file mondial en matière de gestion des risques, de réassurance et de capital, ainsi que de ressources humaines, d’investissements et de services‑conseils en gestion, accompagnant des clients dans 130pays. Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 27 milliards de dollars et plus de 95 000 employés, Marsh contribue à bâtir la confiance nécessaire pour prospérer grâce au pouvoir de la perspective. Pour en savoir plus sur Marsh Risk, consultez le site marsh.com/fr ou suivez-nous sur LinkedIn et X.

Marsh McLennan s’engage à adopter un milieu de travail diversifié, inclusif et flexible. Nous visons à attirer et à fidéliser les meilleurs talents et à embrasser la diversité de leur âge, de leur origine, de leur handicap, de leurs obligations familiales, de leur identité sexuelle et expression de l’identité sexuelle, de leur état matrimonial, de leur nationalité, de leur statut parental, de leur statut personnel ou social, de leur affiliation politique, de leur race, de leur religion et croyances, de leur sexe/genre, de leur orientation ou expression sexuelle, de leur couleur de peau ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains, Mercer fournira des mesures d’adaptation raisonnables aux employés potentiels relativement au processus d’évaluation ou de sélection. Les candidats à l’emploi peuvent demander des mesures d’adaptation raisonnables relativement au matériel ou aux activités utilisés dans le cadre du processus d’évaluation ou de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation particulières en raison d’une incapacité ou d’un besoin médical, veuillez écrire à [e-mail]

Marsh McLennan s’engage à offrir un environnement de travail hybride, ce qui comprend la flexibilité du travail à distance et les avantages de la collaboration, des relations et du perfectionnement professionnel découlant du travail en équipe au bureau. Tous les employés de Marsh McLennan doivent travailler à leur bureau local ou sur place avec les clients au moins trois jours par semaine. Les équipes de bureau désigneront au moins un « jour d’ancrage » par semaine au cours duquel toute leur équipe sera présente en personne