Centre Vétérinaire Rive-Sud | Représentant au service a la clientèle

Vet et Nous (formerly Groupe Vétéri Médic Inc.); Brossard; Vor Ort; CAD 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assurance collective

Formation continue

Remboursement vêtements et uniformes

Programme d’aide aux employés

Congés de maladie et conciliation trav

Rabais employé

Abonnement activité physique

Congé sans solde

Activités sociales

Zusammenfassung

Vet et Nous, institution vétérinaire de la Rive-Sud, recherche un(e) chargé(e) d’accueil et coordination. Poste permanent à temps plein, horaire de nuit et de fin de semaine, basé au Centre Vétérinaire Rive-Sud.

Vous serez le premier contact des clients et assurerez la liaison entre eux et l’équipe médicale. Vous détenez une excellente communication orale, une bonne écoute et savez gérer plusieurs tâches avec rigueur et empathie.

Qualifikationen

• Excellente communication orale et bonne diction.
• Écoute active et compréhension rapide des besoins clients.
• Courtoisie, patience et empathie, même sous pression.
• Professionnalisme et attitude positive.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; anglais souhaitable.

Aufgaben

• Accueillir la clientèle et orienter vers le bon service.
• Ouverture des dossiers et gestion des rendez-vous.
• Gestion téléphonique et courriels clients.
• Transmettre les informations à l’équipe médicale.
• Coordination des communications via Teams et autres outils.
• Participer aux réunions et formations.
• Effectuer diverses tâches de bureau.

Kenntnisse

Excellente communication

Écoute active

Gestion multitâche

Calme sous pression

Fiabilité

Relation client

Bilingue FR/EN

Informatique

Tools

Logiciels de gestion

Messagerie/ Outlook

Jobbeschreibung

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, de oiseaux et animaux exotiques.

Tu es la première personne qui entre en contact avec nos clients. Ta compassion et ton calme seront déterminants pour les mettre en confiance et les rassurer ! Tu feras le pont entre les clients et notre équipe médicale. Tu es responsable de transmettre les communications des clients et de les diriger vers le professionnel approprié.

Poste permanent à temps plein. L’horaire est de nuit et de fin de semaine. En fonction du besoin opérationnel de l’établissement.

Pourquoi choisir notre équipe ?

• - Assurance collective ;
• - Budget de formation continue ;
• - Remboursement vêtements et uniformes ;
• - Programme d’aide aux employés ;
• - Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
• - Rabais employé ;
• - Abonnement pour activité physique ;
• - Congé sans solde ;
• - Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).

Principales fonctions :

• - Accueillir la clientèle ;
• - Ouverture de dossiers ;
• - Gestion du téléphone (informations aux clients, prise et confirmation de rendez-vous, changement au niveau de l’horaire etc.) ;
• - Envois et gestion de la boîte de courriels ;
• - Gérer le système de communications (teams, autres)
• - Envoie de différents documents par courriel aux clients et aux vétérinaires référents ;
• - Assurer la bonne communication entre les clients et l’équipe médicale ;
• - Participer aux réunions ou formations offertes, te permettant d’acquérir des connaissances, qui pourront t’être utile pour répondre aux questions de la clientèle ;
• - Assurer une bonne communication avec ton équipe ;
• - Effectuer diverses tâches de bureau connexes.

Ce dont tu as besoin :

• - Excellente communication oraleet bonne diction
• - Écoute activeet capacité à comprendre rapidement les besoins du clients.
• - Courtoisie, patience et empathie,même dans les situations difficiles.
• - Professionnalismeet attitude positive
• - Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois(parler, prendre des notes, utiliser un ordinateur).
• - Bonne gestion du stresset aptitude à demeurer calme sous pression.
• - Fiabilité et ponctualité.
• - Aisance avec les outils informatiques(logiciels de gestion, courriel, prise de rendez-vous…)
• - Esprit d’équipeet bonne collaboration avec les collègues.
• - Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
• - Bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit,pour communiquer avec notre clientèle.
• - Expérience en service à la clientèle un atout;
• - Autonomie et polyvalence;
• - Débrouillardise;
• - Excellente gestion des priorités ;

R-257610

La forme masculine est employée afin d’alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes.

Vet et Nous souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi.

Ce poste au Centre VétérinaireRive-Sud est syndiqué.