Centre Vétérinaire Rive-Sud | Représentant au service a la clientèle

Vet et Nous; Brossard; On-site; CAD 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Budget de formation

Remboursement vêtements et uniformes

Programme d’aide aux employés

Congés de maladie et conciliation TR/f

Rabais employé

Abonnement activité physique

Congé sans solde

Activités sociales

Job summary

Vet et Nous, centre vétérinaire multisite, recherche une personne pour accueillir les clients et gérer les dossiers. Vous serez le lien principal entre les clients et l’équipe médicale, avec des responsabilités administratives et de planification.

Poste permanent à temps plein, horaire de nuit et fin de semaine, en centre Vétérinaire Rive-Sud. Excellente communication et sens de l’empathie indispensables; maîtrise du français exigée, anglais un atout.

Qualifications

• Excellente communication orale et bonne diction.
• Écoute active et capacité à comprendre rapidement les besoins des clients.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, l’anglais est un atout.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle et ouvrir les dossiers.
• Gérer le téléphone et les rendez-vous, confirmer les horaires.
• Envoyer et gérer les courriels et informations pour les vétérinaires référents.
• Assurer la bonne communication entre les clients et l’équipe médicale.
• Participer aux réunions ou formations offertes.
• Effectuer diverses tâches de bureau connexes.

Skills

Service clientèle

Communication

Français écrit

Anglais (basique)

Organisation

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques.Tu es la première personne qui entre en contact avec nos clients. Ta compassion et ton calme seront déterminants pour les mettre en confiance et les rassurer ! Tu feras le pont entre les clients et notre équipe médicale. Tu es responsable de transmettre les communications des clients et de les diriger vers le professionnel approprié.Poste permanent à temps plein. L’horaire est de nuit et de fin de semaine. En fonction du besoin opérationnel de l’établissement. Pourquoi choisir notre équipe ?Assurance collective ;Budget de formation continue ;Remboursement vêtements et uniformes ;Programme d’aide aux employés ;Congés de maladie et conciliation travail/famille ;Rabais employé ;Abonnement pour activité physique ;Congé sans solde ;Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).Principales fonctions :Accueillir la clientèle ;Ouverture de dossiers ;Gestion du téléphone (informations aux clients, prise et confirmation de rendez-vous, changement au niveau de l’horaire etc.) ;Envois et gestion de la boîte de courriels ;Gérer le système de communications (teams, autres)Envoie de différents documents par courriel aux clients et aux vétérinaires référents ;Assurer la bonne communication entre les clients et l’équipe médicale ;Participer aux réunions ou formations offertes, te permettant d’acquérir des connaissances, qui pourront t’être utile pour répondre aux questions de la clientèle ;Assurer une bonne communication avec ton équipe ;Effectuer diverses tâches de bureau connexes.Ce dont tu as besoin :Excellente communication orale et bonne dictionÉcoute active et capacité à comprendre rapidement les besoins du clients.Courtoisie, patience et empathie, même dans les situations difficiles.Professionnalisme et attitude positiveCapacité à gérer plusieurs tâches à la fois (parler, prendre des notes, utiliser un ordinateur).Bonne gestion du stress et aptitude à demeurer calme sous pression.Fiabilité et ponctualité.Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion, courriel, prise de rendez-vous…)Esprit d’équipe et bonne collaboration avec les collègues.Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.Bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, pour communiquer avec notre clientèle.Expérience en service à la clientèle un atout ;Autonomie et polyvalence ;Débrouillardise ;Excellente gestion des priorités ;R-257610La forme masculine est employée afin d’alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes.Vet et Nous souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi.Ce poste au Centre Vétérinaire Rive-Sud est syndiqué.If you are a current associate, you need to apply through our internal career site. Please log into Workday and click on the Jobs Hub app or search for Browse Jobs.