Casualty Claims Adjuster II

Intact; Calgary; Hybrid; CAD 69,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work

Hybrid work

Wellness benefits

Employee stock plan

Job summary

Intact recrute un Casuelty Claims Adjuster II pour notre bureau de Calgary/Edmonton/Vancouver. Poste permanent à temps plein en mode hybride, avec au moins deux jours par semaine au bureau.

Vous investiguez les réclamations corporelles liées à des accidents automobiles, analysez les documents médicaux et négociez les règlements avec des tiers et avocats. Vous participez à la transition Care First en Alberta et bénéficierez d’une formation et d’opportunités d’évolution.

Qualifications

• Expérience démontrée dans le traitement des réclamations de responsabilité civile.
• Capacité à négocier des règlements et à analyser des preuves.
• Bonnes compétences d’analyse et de communication écrite et orale.

Responsibilities

• Enquêter sur les réclamations corporelles liées à des accidents automobiles.
• Évaluer les documents médicaux et juridiques et prendre des décisions fondées sur les preuves.
• Négocier et régler les réclamations avec des tierces parties et des avocats.

Skills

Casualty claims handling

Negotiation

Analytical thinking

Education

CIP designation

Health-related degree

Job description

Échelle Salariale (sans S’y Limiter) 69,200 - 84,600

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter) 69,200 - 84,600

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci‑haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

We are currently looking for a Casualty Claims Adjuster II to join our team in the Calgary, Edmonton or Vancouver office.

This is a permanent full‑time hybrid position and requires a minimum of 2 days per week working in the office.

Effective January 1, 2027, Alberta is transitioning to a new Care‑First auto insurance system. This significant change will introduce a no‑fault model, enhanced medical benefits, limitations on the right to sue following an accident, changes to the insurance rating system, and strict rate caps.

During this transition, you will begin your role as a Casualty Claims Adjuster II, managing automobile bodily injury claims and supporting customers through complex and often stressful circumstances. You will be responsible for investigating claims, making evidence‑based decisions, managing financial exposures, and delivering timely, fair outcomes.

As part of your career development, you will receive additional training with the potential to transition to the Care First Team in late 2027 or early 2028. In that role, you will continue to use your claims experience while applying a more health‑and recovery‑focused approach to supporting injured customers.

This opportunity is well suited to an experienced casualty adjuster who is interested in developing expertise in accident benefits, medical terminology, eligibility and entitlement determinations, and customer‑centered recovery outcomes.

What You’ll Do Here

As a Casualty Claims Adjuster II, you will:

• Investigate automobile bodily injury claims to support prompt, fair resolution.
• Use sound judgment to make independent decisions, assess risk, think critically, and prioritize effectively.
• Review and analyze medical records, police reports, expert reports, and other relevant documentation.
• Represent the company in negotiations and settlements with third parties, claimants, and/or legal counsel.
• Manage claims through the litigation process, where required.
• Maintain complete, accurate, and timely claim file documentation in accordance with company standards, policies, and guidelines.
• Set, review, and manage loss and expense reserves, ensuring accuracy and reserve integrity.
• Evaluate settlement criteria and authorize payments in accordance with policy, legislation, authority levels, and best practices.
• Communicate professionally and empathetically with customers, brokers, service providers, lawyers, healthcare professionals, and other stakeholders.
• Collaborate effectively with Claims Assignment, Collections, Underwriting, Appraisal, Legal, and other internal departments.
• Manage a high‑volume workload while maintaining quality, accuracy, service standards, and a sense of urgency.

As you transition to the Care First Team

• Support injured customers with a health- and recovery‑focused approach rather than a purely transactional claims mindset.
• Assess eligibility and entitlement using policy provisions, legislation, medical information, and available evidence.
• Apply analytical and evidence‑based decision‑making to accident benefits claims.
• Review medical information and use medical terminology to understand a claimant’s injuries, treatment needs, functional limitations, and recovery goals.
• Engage with claimants using active listening, empathy and clear communication.
• Help customers navigate complex and stressful situations while providing timely, respectful, and consistent support.
• Collaborate with healthcare providers, rehabilitation professionals, employers, legal representatives, and other stakeholders involved in the claimant’s recovery.
• Identify opportunities for early intervention and appropriate support while maintaining sound claim and financial management practices.
• Continue developing your technical knowledge through training, coaching, feedback, and ongoing professional development.

What You Bring To The Table

• A minimum of two years of experience handling casualty claims, preferably involving automobile bodily injury.
• A CIP designation preferred, or a demonstrated commitment to pursuing one.
• Post‑secondary education in a health‑related discipline, insurance, business, or a related field is an asset.
• Experience working with medical terminology or in a healthcare, rehabilitation, disability, or medical setting is an asset.
• A customer focused approach, with the ability to communicate with empathy and professionalism in stressful situations.
• Strong written and verbal communication skills, with the ability to explain complex information clearly and professionally.
• Strong investigative, analytical, and critical‑thinking skills.
• The ability to make well‑reasoned, evidence‑based decisions using medical, policy, and other claim‑related information.
• Strong negotiation and conflict‑resolution skills, with a collaborative approach focused on fair and sustainable outcomes.
• The ability to de‑escalate difficult conversations and remain calm, professional, and emotionally aware in stressful situations.
• Strong system navigation skills and the ability to use technology efficiently in a high‑volume environment.
• A growth‑oriented attitude and openness to coaching, feedback, continued learning, and changing business processes.

Why This Opportunity Matters

This role offers the opportunity to build on your casualty claims expertise while developing the skills required for Alberta’s evolving auto insurance environment. You will gain experience supporting customers through the transition to Care First and will be positioned to contribute to a team focused on timely decisions, compassionate service, recovery, and positive customer outcomes.

Please note: Successful candidates will be expected to participate in the training and development required to transition into the Care First Team in late 2027 or early 2028, subject to business and operational requirements.

This job posting will close on Friday September 18th, 2026 at 11:59 pm MST.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.